转危为安
出版日期:2016-4
ISBN:9787111530462
作者:［美］W.爱德华·戴明（W. Edwards Deming）
页数:420页
内容概要
W. 爱德华兹·戴明 （W. Edwards Deming）
领导了席卷全球的质量革命，因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球，被誉为"质量管理之父"。
戴明博士在世界范围内进行了大量的咨询实践工作，时间长达40多年。他的客户包括制造企业、电信公司、运输企业、政府机构，以及大学和研究机构。
美国里根总统在1987年授予戴明博士"国家技术奖"。在1988年戴明获得由美国科学院颁发的"科学领域杰出贡献奖"。美国质量控制协会大都会分会于1980年设立了年度"戴明奖"，以表彰那些在质量和生产率改进方面取得突出成绩的企业。
戴明博士也因他在日本的工作而最广为人知，他从1950年开始在那里工作，向高层管理者和工程师们讲授质量管理方法。这些工作极大地改变了日本经济。为了对他的工作表达认可，日本科学技术联盟（JUSE）设立了"戴明奖"，表彰那些在质量和产品可靠性方面表现出色的企业。曾有人赞誉：多亏了戴明，戴明的理论帮助日本从一个衰退的工业国转变成了世界经济强国。
戴明博士于1928年从耶鲁大学获得数学物理学博士学位。另有包括哈佛大学在内的多所大学授予他法学博士和科学博士的荣誉学位。
戴明博士是多本书和171篇论文的作者。他的著作《转危为安》（Out of the Crisis）已经被翻译成多国语言。无数的书籍、电影和录像带记录了他的生平、思想以及他的教学成果在世界各地的成功应用。戴明的"4日研讨会"参加者踊跃，在连续10多年的时间里，每年的参加者超过10000人次。
1993年12月20日，戴明博士在他华盛顿的家中与世长辞，享年93岁。
书籍目录
推荐序一
推荐序二
译者序
作者简介
前言
致谢
第1章 连锁反应：质量、生产力、低成本、争取市场// 1
第2章 西方管理方式转型的原则：管理十四要点的理念与实践// 16
第3章 恶疾与障碍// 79
第4章 什么时候？多久？// 121
第5章 协助管理者的提问// 127
第6章 质量与消费者// 137
第7章 服务型组织的质量与生产力// 150
第8章 训练与领导力的一些新原则// 205
第9章 操作性定义、符合、性能// 226
第10章 标准与法规// 241
第11章 改善的共同原因及特殊原因、稳定系统// 250
第12章 更多下游的改善实例// 297
第13章 大构想的期望落空// 309
第14章 两份给管理者的报告// 316
第15章 最低平均总成本的进料及成品测试计划// 324
第16章 设立组织来改善质量与生产力// 369
第17章 为更好的生活而改善// 376
附录A 日本的转型// 383
作者简介
创新成本过高、运营成本失控、库存折旧费过多，竞争太激烈……企业应该何去何从？要求人人尽力并非解决之道，激烈的变革势在必行。而转型则必须有方向指引，《转危为安》的目的，就是指出方向。
"现代质量管理之父"戴明博士的大作《转危为安》 (Out of The Crisis)，掀起了全球的质量革命。单是这一贡献，就足以让它赢得一席特殊的历史地位。当然，《转危为安》的丰富内容，远超一般质量管理的范围；它也包含一套关于人员、流程和资源等的全新的、与众不同的论述，可作为新型领导及管理方法的基础。从《转危为安》的研读，我们可学到著名的经营和管理理念上的"十四要点和相关的管理绝症"。
《转危为安》并不区分制造业与服务业。服务业包括政府服务（教育及邮政）在内。所有的产业，无论制造业或服务业，其管理原理都是相同的。
自《转危为安》出版以来，世局变化很大，世界已大为不同了。然而最近，超过400本书籍和文章提到，戴明学说是有效的商业思想和实务，既与当今局势息息相关，又重要无比。在管理上，戴明博士的学说一直帮助我们去达成：生产力和质量的提升，更好的资源利用，并在工作中获得更大的喜悦。
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在二战之前的美国，以卖方为主的消费市场对质量并没有那么苛刻，对质量的衡量标准也只是可靠性良好，能用就行，因此，在20世纪上半叶，当戴明提出重视质量管理的时候，尽管工厂管理者认为质量很重要，而且接受了戴明的培训课程，但是真正实施质量改善的企业几乎没有，怀着深厚爱国情怀的戴明此时心灰意冷，远走他乡，去了战后重建的日本。戴明最初只是一名统计学工程师，并不是质量管理的开创者。早在1946年，当戴明还是从事统计学工作的时候，已经与日本科学家和工程师联盟取得联系，开始参与日本重建工作。也就是这个时候，他从质量管理奠基者休哈特那里得到启示，将统计学应用于质量控制并取得良好的效果。此后的20多年，在一批质量管理专家的推动下，日本企业的产品质量有了质的飞跃，摆脱了日本制造代表“质量劣质”的绰号，到了上世纪70年代末石油危机爆发，当日本丰田、本田等汽车品牌开始以物美价廉的优势抢滩登陆美国市场时，“沉睡中”的美国汽车三巨头开始苏醒过来，纷纷反思日本企业的经营之道。美国企业在日本企业的打压下萎靡不振，美国制造业不再具有竞争优势。麦肯锡的咨询顾问理查德.帕斯卡尔等人根据调研写了一本《日本的管理艺术》，日裔美籍管理学者威廉.大内分析日美企业文化写了具有里程碑意义的著作《Z理论》，以区别美国代表的X、Y理论，管理学界掀起了一场以企业文化影响可持续增长的讨论。1980年，NBC的纪录片《如果日本可以，为什么我们不能？》播出后，时隔三十年之后，美国企业界重新认识了戴明，纷纷邀请去他们的企业指导质量控制工作，戴明一生的著作并不多，具有代表性的是《转危为安》，这本书是戴明对对日本质量管理思想的高度总结，尤其对日本制造业影响深远。丰田汽车创始人丰田喜一郎说：“没有一天我不想戴明博士对丰田的意义，戴明是我们管理的核心，日本欠他很多。”戴明对日本质量管理的思想提炼为14点原则（具体见该书第二章内容），在这里，戴明提及到，为了保持竞争力，应该持续改善生产和服务系统，降低成本，提供就业机会；重视每位员工的作用，通过教育和培训提升能力，发挥长处；营销应该以消费者需求为导向，研发、生产、销售部门应该团队协作；产生低效的生产力质量问题责任主要在于管理者，不要一味把责任推给基层员工，这属于系统问题，非员工能够控制；改变管理理念，管理者应该深入现场，承担变革的责任，扫除障碍，以帮助员工成长来成就自我。戴明的诸多观点中，其中有两点有很大的争议：废除目标管理法；取消年度考核制、依成绩给薪制及目标管理制等绩效考核措施，而这两点恰恰是现代管理大师彼得.德鲁克推崇的观点。戴明认为，目标管理会危及企业的长远利益和持续发展，目标管理事实上会变相降低对“管理质量”和“产品质量”的标准和要求；而根据德鲁克的观点“目标管理的主要贡献是它能使我们以通过自我控制进行管理取代通过统治进行管理。”戴明指出目标管理失效的原因还有以下几点：目标管理会带来压力和恐惧，导致上下级之间的不信任；在恐惧基础上实施的考核和奖惩，不可能给员工提供真正的动力；目标管理离不开定额，员工为了完成定额可能会牺牲质量。戴明与德鲁克的争议是现代管理理论中一大悖论，即使在今天，有关绩效考评的争议依然存在，目前已经有数家知名企业开始放弃年度考核制，重新思考新的绩效考评方法，但这依然不能否认绩效考核的彻底失败。笔者认为，绩效考核失效的原因主要在于没有反馈，或者过于重视管理工具而忽视背后的管理理念。在上世纪80年代初，中国改革开放不久，我们也从戴明、石川馨、德鲁克那里输入了许多先进管理思想，也尝试了许多质量管理控制手段和方法，但是没有意识到质量是系统问题，而不仅仅是实施手段。戴明在本书中提及到制造业、服务业、政府事业单位等多个领域的案例，通过很多的试验认为，企业中存在的问题有85％是由管理不善而造成的系统错误，只有15％是由操作不当而引发的人员错误。系统错误的主要责任在于管理者，系统因素没有消除，员工无论多么努力都无补于事。质量改善的背后是领导力、企业文化、组织变革、人才培养等多个方面的提升，这些是戴明质量管理哲学的精髓所在。关于戴明的贡献，德鲁克研究者那国毅曾在一篇文章提及到，有三位纽约大学的教授对日本经济和社会发展有着重要的贡献，他们是德鲁克、戴明和朱兰。德鲁克为日本企业讲授管理和市场营销；戴明把质量管理带到了日本；朱兰向日本介绍生产体系。未经允许，任何单位和个人不得非法转载！
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不多看几遍，不能完全参透，几遍下来，发现这本书简直就是宝典。