互联网+企业生态链重构

内容概要

任我行信息技术公司总经理、CRM资深专家、局外管理创始人杨波。

CRM界资深人士，自1999年CRM（客户关系管理）进入中国时便开始从事CRM，一路带领“任我行”发展为国内CRM的领导品牌。出版图书有《统一管理模式》和《局外管理：每周只到公司一天》，给CRM注入新的灵魂。

开设了针对企业一把手的“局外管理”课程，帮助五万多家成长型企业走上了规范化管理的道路。

在移动互联的今天，作为微信企业号运营的资深顾问，作者再次提出了“营销CRM理论”，以期借助微信企业号，帮助企业实现组织重构，搭建“自运营、自营销”的“互联网+”组织。

书籍目录

第一章 觉醒，未来已来

第一节 未来，管理将走下神坛

人性回归:从人性激发员工的参与感和存在感

沟通为王：沟通成为社交化企业的管理基石

大道至简：简单才是撬动团队能量的杠杆

客户情怀：“突破企业边界，连接上下游”成为管理尖叫点

第二节 微信企业号进入企业管理者的视野

最适合企业管理的微信公众号

完美实现企业内部协同和外部业务一体化

第三节 探寻企业“互联网+”之路

团队制胜：认清移动“互联网+”转型的核心阻碍

组织升级：传统组织需要用互联网思维重构

借船出海：打造移动互联基因的捷径

第二章 没有连接，就没有转型

第一节 连接意味着企业生态实时在线

第二节 选择何种平台实现连接

第三方平台

自建平台

第三节 互联网化是“互联网+”组织转型的根本

第三章 连接，从移动办公开始

第一节 移动办公，诗一样的工作方式

找同事，太方便

拉群，不再搜索通讯录

微信打卡，不再排队

工资详情，自助查询

员工生日，自动提醒全公司

第二节 企业动态，快乐的沟通方式

快乐沟通的21 个诗意场景

显著的自我管理效果

第三节 随时随地审批，不用回公司签字

传统审批vs 微信审批

应用案例1：员工出差申请与费用管控

应用案例2：固定资产采购需关联采购单位

应用案例3：流程审批避免“死无对证”

微信审批管理效果

第四章 营销CRM，企业自营销、自运营工具

第一节 企业管理的三次信息化革命

第一次信息化革命：用ERP 把账管清楚

第二次信息化革命：用CRM 和OA 管人和管事

第三次信息化革命：用微信做到不懂技术也会营销

第二节 企业步入4.0 互联网化时代

第三节 营销CRM，移动CRM 的新高度

第五章 轨道，让企业自动运转

第一节 粉丝经济时代强调口碑和连接

第二节 客户轨道：让客户滚滚来

轨道1：客户管理轨道

轨道2：客户连接轨道

第三节 营销轨道：把内部管理系统扩展到外部

轨道1：电子公文包，别在裤腰带上的随身销售神器

轨道2：微报名，微信上的报名系统

轨道3：微调研，微信上的问卷调查

轨道4：在线投票，微信上直接投票

轨道5：微网站/微商城，省去专业网络优化人员

轨道6：企业号+服务号，生态链重构新模式

第四节 行为轨道：轻松管人，统一工作模式

第五节 数字汇报轨道：不用每天微信汇报门店销量

第六节 制度轨道：不用制度培训，实现管理复制

第七节 知识轨道：知识复制标准化

统一方法，复制能力的DNA

将新员工培养效率提高三倍

不用担心试用期员工的状态

老员工知识沉淀，高手经验不失传

不用担心学习培训效果

第八节 文化轨道：造场，文化建设标准化

“吸”住员工的公司能量场

搭建企业文化平台

世界顶尖组织的“生存密码”

企业造场理论框架

企业文化四要素

信息化对企业文化的深化

企业文化十大应用实践

第六章 看透互联网企业管理软件

第一节 OA 成为企业管理软件标配

第二节 云+ 移动，成为新主流

第三节 APP 或成为管理软件厂商之殇

第四节 微信企业号成为管理软件最佳平台

第五节 “OA+CRM+ 移动营销+ 移动电商”成为移动运营利器

第六节 管理软件众多，企业如何选择

软件重在思想，也就是“魂”

选提供商，重在服务

免费还是收费，轻应用还是强应用

后记 17 年专注CRM 的心声

作者简介

针对很多中小企业对转型“互联网+”没有头绪的问题，本书从两个核心点出发，给区域性中小型企业指出了“互联网+”转型之路：

其一，连接客户。不管社会怎么变迁，只要把客户紧紧连接在自己周围不被别人抢走，就可以抵抗任何竞争。

其二，连接内部。俗话说，不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友。通过连接内部，打造一支神一样的“互联网+”团队，连接老板与员工、连接管理与业务、连接各地分支机构，铺设轨道，让上级知道“管什么—怎么管—管到什么程度”，让下级知道“做什么—怎么做—做到什么程度”，就可以让企业沐浴在“互联网+”的氛围中，实现“互联网+”组织升级。

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