民航运输服务概论

内容概要

赖怀南，民航运输领域专家，多年从事民航运输工作实践和理论研究，致力于对国内外先进民航运输实践和理论的总结。著有《公共航空运输概论》、《旅客运输业务教程》和《货物运输业务教程》，并在《民航管理》、《中国民用航空》等民航专业杂志上发表多篇论文。对民航企业管理、品牌建设、市场营销、生产组织持有独到的见解，并努力通过自己的实践加以印证和提升，取得了丰硕的成果。

书籍目录

目录

第一章 民航运输业

第二章 旅客售票服务

第三章 旅客乘机服务

第四章　旅客客舱服务

第五章　货物运输服务

第六章　民航安检服务

第七章　民航服务心理学

作者简介

《民航运输服务概论》系统讲解了民航运输服务工作的相关知识，主要包括旅客售票服务、旅客乘机服务、旅客客舱服务、货物运输服务和民航安检服务等五个方面，同时还增加了运输服务人员必须掌握的民航服务心理学方面的知识。

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