出版社:上海人民出版社
出版日期:2003-3
ISBN:9787208045248
作者:居延安
页数:301页
书籍目录
引言
第一部分 面对关系管理大背景
第1章 关系技术与关系经济
第2章 组织的虚拟发展
第3章 组织的人本再造
第二部分 关系的价值及其成功要素
第4章 关系：一种无形的资本
第5章 关系成功的要素：6个大C
第三部分 关系管理的基本层面
第6章 关系的情感管理
第7章 关系的权力管理
第8章 关系的冲突管理
第9章 关系的变化管理
第四部分 组织对内、对外关系的整合管理
作者简介
全书共有10章，分四个部分。第一部分有三章，写关系管理的大背景。关系技术和关系经济。“组织的虚拟发展”；“组织的人本再造”。第二部分的内容是“关系的价值及其成功要素”，“关系：一种无形的资本”。这是从关系市场和关系经济角度看关系的“经济本质”。关系是一种无形的资产，关系是有价的。最后写了“关系管理的基本层面”。