客户至尊

书籍目录

第1章 金牌服务的理念

服务工作面临的挑战

什么是金牌客户服务

如何有效应对服务挑战

第2章 金牌服务的员工

服务代表的职业化塑造

标准的职业形象

标准的服务用语

标准的服务技巧

标准的礼仪形态

服务代表的品格素质

第3章 理解客户的观点

第4章 了解客户的期望

第5章 接待客户的技巧

第6章 倾听客户的技巧

作者简介
《客户至尊:金牌服务技巧》讲述在产品差异性越来越小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核惦优势，必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系。






 客户至尊下载