航空货运服务链管理

书籍目录

目录

第一章 航空货运服务链管理概述

第一节 航空货运服务链管理定义

第二节 航空货运服务链管理的思想

第三节 航空货运服务链管理的目标与功能

第四节 航空货运服务链中的企业

第五节 案例：FedEx亚太地区航空货运服务链管理

第二章 航空货运服务链管理发展环境

第一节 航空货运服务链管理发展的经济环境

第二节 航空货运服务链管理发展的行业环境

第三节 航空货运服务链管理发展的竞争环境

第四节 案例：航空货运企业介绍

第三章 传统航空货运服务企业的战略转型

第一节 传统航空货运服务企业发展的困境

第二节 传统航空货运服务企业战略转型的必要性

第三节 传统航空货运服务企业实现战略转型的关键

第四节 案例：企业战略转型

第四章 航空货运服务链再造与资源整合

第一节 航空货运服务链资源整合概述

第二节 资源整合的基础：服务链再造

第三节 航空货运服务链资源整合的内容

第四节 案例：企业重组与资源整合

第五章 航空货运服务链信息管理与运营效率的提高

第一节 航空货运服务链信息管理概述

第二节 航空货运服务链信息管理技术

第三节 航空货运服务链信息管理面临的问题与成功的关键

第四节 案例：航空货运服务链信息管理解决方案与使用

第六章 航空货运服务链客户管理与市场竞争

第一节 航空货运服务链客户管理的概念

第二节 航空货运服务链客户管理的思想

第三节 市场竞争中航空货运服务链客户管理绩效的衡量

第四节 航空货运服务链客户管理的内容

第五节 案例：航空公司的客户管理

第七章 航空货运服务链网络扩展与战略联盟

第一节 航空货运服务链网络扩展

第二节 航空货运服务链联盟战略

第三节 航空货运服务链战略联盟的实施

第四节 案例：战略联盟案例

参考文献

后记

作者简介

前言

航空货运服务链的延伸，最直接的方式就是进行企业间的并购与重组，通过重组实现包含有航空货运上下游服务的管理链条。在服务链延伸之后，服务链的管理首先是要实现对服务链资源的有效整合。即通过服务链的功能再造、企业间联系的再造，统一调配服务链内各企业的资源，实现服务链作业流程的优化与资源的优化。其次是通过信息资源的整合，提高信息管理能力，运用先进的信息管理技术实现航空货运服务链内作业信息、管理信息的顺畅交流，达到整个服务链的货物流、信息流与资金流的统一，将航空货运服务链管理的优势发挥到最大化。

作为市场服务的统一体，航空货运服务链要直面市场，参与市场的竞争。在全球化、信息化与网络化的经济环境下，客户成为各企业竞争取胜的决定性因素，联盟成为企业或统一体之间扩大服务网络、提高竞争能力的主要手段。因此，航空货运服务链的管理，必须建立统一的服务与管理标准，形成统一的形象，设计统一的产品与服务，在不同的市场，寻找具有一定竞争实力的、符合服务链战略发展要求的企业，以航线联营、代码共享、联合运输等方式建立起服务链的战略联盟，通过强化客户管理，提高服务质量，树立服务链的整体品牌，从而达到网络扩展、提升服务效率与能力、提高客户满意度与忠诚度的战略目标。

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