来谈质量:96个你不想请教菲尔・克劳士比的

内容概要

作为最伟大的管理思想家之一，菲利浦・B・克劳士比拥有五十余年亲历亲为的质量管理和企业经营经验。他发起了一场唤醒美国商界质量意识的革命，并让全世界分享他永恒的理念与远见卓识。在克罗斯莱公司，他确定了质量的定义；在马丁公司，则创造了“零缺陷”的概念；而在ITT公司，则把源于工业的质量管理思想和方法应用到了所有的工商业组织。他创立了克劳士比学院，从此这咱福音便以16种语言在全球传播，“质量教父”也非仅仅是对他的尊重。从天真的学生，到经历战火的海军战士；从基层技术员，到高层副总裁和CEO，他让华尔街动容，并创造了一批百万富翁。同时，他又是一位讲故事的高手，他写了十余本管理著作，每本都畅销，以至于他的名字就等于畅销。 美国《时代》杂志称他为“质量福音的传道者，本世纪伟大的管理思想家。” 美国《奥兰多哨兵报》说：克劳士比“改变了美国人做人做事的方式。” 美国《商业周刊》杂志撰文：“所有宗师中的质量人神，没有谁能像克劳士比那样激起人们对质量的狂热……” 美国《今日培训》报说：“克劳士比持续地占据着质量管理领域的支配地位。搞质量管理，不懂克劳士比将是件不国可思议的事情。” 他说自己的成功实际上就是在不同的时期处理各种关系的成功。但成功并不能代表他的一切，创造幸福的人生才是根本。本套丛书将会为中国梦想成功的人们带来充满传奇的财富体验！

书籍目录

丛书总序

前言

第1章质量：往日旧习

问题1

问题2

问题3

问题4

第2章美国内外的质量革命

问题5

问题6

问题7

问题8

问题9

问题10

问题11

问题12

问题13

问题14

问题15

问题16

问题17

问题18

第3章质量思想：走向成熟的质量哲学

问题19

问题20

问题21

问题22

问题23

问题24

问题25

问题26

问题27

问题28

问题29

问题30

问题31

问题32

问题34

问题35

问题36

问题37

问题38

问题39

问题40

问题41

问题42

问题43

问题44

问题45

问题46

问题47

问题48

问题49

问题50

第4章质量行动：获得切实可行的质量过程

问题51

问题52

问题53

问题54

问题55

问题56

问题57

问题58

问题59

问题60

问题61

问题62

问题63

问题64

问题65

问题66

问题67

问题68

问题69

问题70

问题71

问题72

问题73

第5章质量关系：迈向质量工作文化

问题74

问题75

问题76

问题77

问题78

问题79

问题80

问题81

问题82

问题83

问题84

问题85

问题86

问题87

问题89

问题90

问题91

问92题

93

问题94

问题95

问题96

问题97

问题98

问题96

后记 质量的过去、现在与未来

本书概览

索引

克劳士比学院中国宣言

让我们来听听他们是怎么说的

作者简介

我认为，如果把授课的每个班的人数限制在20人左右，并连续讲授一周的课程，将有助于学员对所学概念的确实了解。尝试过几次之后，我们最后人数定为每班22人。现在，在我开课的所有班级仍沿用这种方式，不管是在国内或国外。这是个做法运作得十分顺利。 学院成立初期，是由我亲自授课的，可是随着班次越来越多，我已有分身乏术之感。于是在鲍伯・文森特的帮助之下，我编写了全套教材和摄制了一些录像带，用以培养可以取代我授课的教师。培养一侠管理学院的教师需要九个月的时间，至于培养一位高级主管学院的教师则需要更长的时间。目前，所有的课程都有完整的案例研究方式的录像带。

 来谈质量:96个你不想请教菲尔・克劳士比的下载