企业微博内部讲义
出版社:石油工业出版社
出版日期:2013-1
ISBN:9787502193058
作者:赵黎
页数:208页
章节摘录
版权页： 插图： 幸福书编辑部中国官方微博将留言板设置到中栏最上方，用户可选择“留言、咨询、投诉、表扬”与幸福书编辑部进行交流。同时，所有用户将不再看到其他用户的留言，不会影响微博内容的阅读。 在此要特别提醒所有企业微博，人为删除用户的负面留言是微博运营大忌，积极真诚地处理意见才是正确选择。 私信 微博私信具有端对端的针对性、隐秘性和安全性，从篇幅来讲也突破了微博140字的空间限制，能够充分地就相关事宜进行详尽的沟通，尤其是企业微博，可以利用私信与忠实粉丝进行密切沟通，利用私信进行活动推广、售后服务、产品咨询、活动后期跟踪等。 少转发他人信息，原创信息较多，即使是采编的国外信息也一般不带链接来源，尽可能保证自己为信息的源头，从而获取更多的点击率，避免将流量带给别人。这样的微博也具有明显的媒体传播特征。 微博内容勿鱼龙混杂 有的企业微博为了讨喜，不停地发布八卦信息、冷笑话等，这样的内容的确很受大众用户欢迎，也许因此能吸引很多粉丝，久而久之，在转发、评论这些数据上会有不错的成绩。但靠发布这些信息吸引的用户并不都是企业所需要的目标用户，大量非目标用户的粉丝，不仅不能给企业的营销带来成效，还会影响企业对微博的数据分析和KPPD考核的准确度。而且频繁发布笑话等内容，也会影响企业拥有的真正的用户对你的定位和观感。 坚持就是一切 从很多火爆的企业微博早期发布的内容可以发现，当时转发和评论都很低，难得有一两个评论，与现在少则几十，多则数千条评论完全无法相比。可以想象，每个微博运营的前期都会有这样的过程，在那一段时期，粉丝数量、评论转发数量这些不恰当的KPI考核肯定会是一塌糊涂。 但这些企业微博始终没有放弃，也没有懈怠，一直坚持一点一点地增加优质内容，等待粉丝的缓慢增长，直至后期出现爆发式增长，每日新增上千粉丝。在内容建设和发布规律方面，也是逐步成长起来，经历很多成功或不成功的探索，才形成一定的模式，成为企业微博的优秀范例。这些微博凭借不断的摸索调整和坚持不懈的努力，才最终成为性价比极高的营销平台。
前言
“微”力量促商业。中国企业遇新机 互联网革新速度超越人们想象，新兴社交网络、网络视频以及移动互联网的发展改变了传媒原有的生态和规则，经济活动与人们的生活方式也发生了深刻的变化。其中，微博异军突起，不仅改变了人际互动方式，还形成一股强劲之道催生了新的商业模式，改变了品牌与消费者沟通的结构，重塑了行业行销环境。最近两年，微博应用迅速渗透生活的方方面面，从政府到公众、企业到个人、商家到消费者，都是微博信息交流的体验者与构建者。 在微博平台的无限前景与欧美企业的启迪下，微博营销的概念开始在我国扩散与实践，已有一批敏锐的企业率先利用微博打响了新一轮创新营销的战役，并取得了非常好的成绩。140字微博背后体现出塑造品牌的强大驱动力。 据悉，截至2011年，已有3万多家企业人驻新浪微博，涵盖文化、金融、汽车等不同行业，这说明越来越多企业意识到微博在消费者洞察、口碑传播、实时持续营销、服务及品牌关怀等方面拥有较低成本、高效率的优势。个人微博用户群也非常关注企业在微博开展各种营销活动，据有关方面统计，65％微博用户关注品牌微博，25％微博用户关注10个以上的企业官方微博，34．3％微博用户使用微博获取品牌折扣信息。可以判断，无论是大企业崇尚的品牌维系，还是中小企业寻求的较低成本品牌塑造，今时今日微博运营即将成为企业运营的核心竞争力之一。 企业微博营销尚处于发展初期，一些企业还陷入微博操作误区。一部分企业开通了微博却不熟悉有效操作，浪费了资源与精力；一部分企业因恐惧负面信息的传播而弃之不用，错失营销先机。看似简单的微博营销实则一门学问，同样需要学习和实践过程。盛世瑞智国际文化传媒集团总裁赵黎女士所著《企业微博内部讲义：手把手教你做微博》具有高度实战指导意义，该书立足企业经营思路，将理论与案例紧密结合，运用通俗易懂的文字和全面客观的数据详细描绘了微博营销格局和战略步骤，对企业来说是一本非常可贵的营销实战工具书。 高新民 中国互联网行业协会副理事长
名人推荐
《企业微博内部讲义》具有高度实战指导意义，该书立足企业经营思路，将理论与案例紧密结合，运用通俗易懂的文字和客观的数据详细描绘了微博营销格局和战略步骤，对企业来说是一本非常可贵的营销实战工具书。 ——中国互联网行业协会副理事长 高新民 本书为当下企业提供了微博营销的系统解决方案，为企业更好地进行品牌营销贡献了力量。 ——新东方教育科技集团执行总裁 陈向东 赵黎女士作为社会化媒体整合营销的推动者与实践者，《企业微博内部讲义》可以说是她为中国中小企业精心准备的营养大餐。 ——中国人民大学培训学院院长九三学社中央思想建设领导中心副主任 李海滨 微博平台下的“自媒体”传播速度和互动频率可说令其他媒体望尘莫及，高科技支撑下的微博当之无愧地成为企业品牌营销的利器。 ——科技部原部长 刘吉
媒体关注与评论
《企业微博内部讲义》具有高度实战指导意义，该书立足企业经营思路，将理论与案例紧密结合，运用通俗易懂的文字和客观的数据详细描绘了微博营销格局和战略步骤，对企业来说是一本非常可贵的营销实战工具书。 ——中国互联网行业协会副理事长 高新民 本书为当下企业提供了微博营销的系统解决方案，为企业更好地进行品牌营销贡献了力量。 ——新东方教育科技集团执行总裁 陈向东 赵黎女士作为社会化媒体整合营销的推动者与实践者，《企业微博内部讲义》可以说是她为中国中小企业精心准备的营养大餐。 ——中国人民大学培训学院院长九三学社中央思想建设领导中心 副主任 李海滨 微博平台下的“自媒体”传播速度和互动频率可说令其他媒体望尘莫及，高科技支撑下的微博当之无愧地成为企业品牌营销的利器。 ——科技部原部长 刘吉
后记
本书集合了盛世瑞智团队在全媒体整合传播业的专业经验积累，源于市场实践的观测再进行了系统整理，随着经济发展，中国人的创想力正在释放，微博将助力成千上万的优秀企业加快品牌梦想步伐，共同屹立全球品牌之林。 本着这样的使命感，本书从策划、素材选择到编写，都凝结了许多朋友的智慧与努力。借此后记向支持我的朋友们致谢，感谢你们一路的帮助和提点。 感谢北京华夏墨香文化传媒有限公司的梁素娟女士，感谢盛世集团的董事长梁涛先生，这本书的出版，与你们大力的支持是分不开的！我由衷地感谢！ 感谢我的团队伙伴李洁、少谊、杨娟、小薇、刘烨、春娥、小佳，这本书从案例提炼、文字的修订、图表及趣味插画的制作，你们都给予了很大的帮助。 还要感谢行业专家朋友们的倾力协助，没有大家持续不断的思考、在微博营销专业领域孜孜不倦的探索与实践，本书也难以问世。 书中一些经典案例选自网络与报刊，外界的智慧精华令我们的视野更为广博，在此向各位作者表示感谢。 微博已经成为企业一种全新思路与平台，我们所呈现的正是中国当下较为系统的微博运营之道。相信这本书能为读者带去启发与借鉴，见证中国企业走向国际的品牌之路。 赵黎 2012年8月于深圳
内容概要
品牌资产管理专家 社会化媒体营销研究者
多家上市公司、行业知名企业品牌战略传播顾问 盛世瑞智国际文化传媒集团(北京．深圳．香港)总裁 深圳市文化创意产业协会常务副会长
深圳市企业家协会副会长 深圳市企业联合会副会长 深圳市营销协会副会长 深圳市商业联合会理事
书籍目录
第一章@你的企业开微博了吗
微博在崛起
感受微博的魅力
国内四大微博特性
微博里有广阔的客户群
企业微博粉丝特征与态度
企业运营微博的七大误区
第二章@企业微博明确定位
制订合理规划
建立鲜活形象
企业微博的基础设置
升级版设置
第三章@内容营销：与你的粉丝“谈恋爱”
照顾好你的粉丝
做抓人眼球的微博
用心经营你的粉丝群
如何发布最有效的微博
第四章@活动营销：为粉丝打造互动嘉年华
为什么要做活动
平台活动：大转盘、砸金蛋、有奖转发
定制活动：随手拍、有奖转发、抽奖、有奖征集、公益
如何让微博活动按计划有声有色地展开
第五章@有效推广和互动
全方位建立关系
主动出击找客户
如何处理好投诉，做好客服
第六章@微应用：值得关注的微博营销利器
微应用帮企业杀出重围
微访谈：每个粉丝都是记者
微话题：信息精准收编检索
微直播：每个人都可以参与现场直播
微搜索：迅速锁定所需内容
微刊：聚集用户的新营销蓝海
第七章@微博矩阵
快速认知微矩阵
微矩阵建设原则
微矩阵的三个模型
不仅会布阵，还要懂运营
微矩阵营销策略
第八章@微博部门架构与管理流程
微博部门架构图和岗位职责说明
微博日常业务操作和活动流程
微博账户日常管理细则
微博危机管理
第九章@企业微博安全防范和绩效考核
做好企业微博信息的安全管理
科学管理微博报表
第十章@全媒体运营：联动创造更大效益
全媒体时代来了
中国企业的全媒体运营发展历程
全媒体移动社交营销新工具：微信
后记
编辑推荐
《企业微博内部讲义:手把手教你做微博》中强调了轻营销的理念，通过运用全媒体及微博自媒体平台的资源整合，展现具有针对性的精准营销的模式。
作者简介
《企业微博内部讲义:手把手教你做微博》具有高度实战指导意义，《企业微博内部讲义:手把手教你做微博》立足企业经营思路，将理论与案例紧密结合，运用通俗易懂的文字和全面客观的数据详细描绘了微博营销格局和战略步骤，对企业来说是一本非常可贵的营销实战工具书。企业微博营销尚处于发展初期，一些企业还陷入微博操作误区。一部分企业开通了微博却不熟悉有效操作，浪费了资源与精力；一部分企业因恐惧负面信息的传播而弃之不用，错失营销先机。看似简单的微博营销实则一门学问，同样需要学习和实践过程。
图书封面
发布书评
精彩书评 (总计2条)
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当当网上面订的书，收到的时候有点小失望，因为封面设计很一般，规规矩矩的大红色似乎没什么出彩之处。但是，我翻完目录之后，就彻底颠覆了自己的第一判断，并相信了“书不可貌相”的真理。“与你的粉丝谈恋爱”、“互动嘉年华”、“微博矩阵”……光是目录，就可以看出作者的功力了。花了整整一个月的时间来细细读完这本书，最大的感觉就是：细节决定成败，企业微博运营果然没那么简单！这本书就像大学时候教授给我们的PPT讲义一样，总共有十个章节，每一个章节有清晰的线索和主题，从提出社会现象，到提出企业微博运营面临的难题，到解决难题的方法，还穿插着不少驰名微博营销行业的典型例子，如杜蕾斯等。作者也像大学教授一样，怕我们看得太闷了，偶尔也来点小幽默、小漫画，让人印象深刻，可谓“理论与案例紧密结合、通俗易懂的文字和全面客观的数据并存的实战工具书”！微博如火如荼的气势似乎有增无减，我作为刚刚踏入企业微博运营的愣头小青年，脑子里确实有很多很多的困惑，虽然个人微博玩得炉火纯青，但是似乎也仅仅在于内容层面上的吸引力以及少许的个人魅力而已。初初接手企业微博的运营，面临老板“追求粉丝增长率、追求微博互动活跃度、追求微博短时间知名度”等要求，我几乎是一筹莫展。《企业微博内部讲义》这本书就像从天而降的武林秘笈，慢慢读下来，我也似乎摸透了企业微博运营其中的门道：1、单纯追求粉丝增长没有任何意义，微博粉丝向企业销售数字的转换才是正道。做企业微博运营执行的人往往都容易走进这么一个误区，以为粉丝增长就是对工作的肯定，其实，企业销售数字的增长才是最有效的运营导向。2、恋爱营销是门大学问。这本书作者提出“与你的粉丝谈恋爱”的恋爱营销学，其中大有学问。粉丝就像我们的恋人，我们不仅要每天保持新鲜度，做出抓人眼球的微博来引起“恋人们”的关注，还需要背地里下苦功夫，研究粉丝们喜好，投其所好。3、微博的活动营销是重头戏。每次做微博活动都很辛苦，但是成果几乎都是令人欣喜的。书里教我们如何最大限度地把握一场微博活动营销，其中包括活动的创意主题、定制礼品、创新化活动规则、关联社会热点话题等，都是企业微博运营的成功心得。4、把目光无限度延伸。作者非常强调一点，做好微博不能仅仅停留在内容营销上。微博这个平台其实很大，我们能做的事情也很多，例如微访谈、微话题、微直播、微搜索、微刊等应用，这些都是很值得关注的微博营销利器。 可悲的是，我们平时往往都忽略了这些……5、细节决定成败。这一点或者更适用于企业微博运营团队的管理上。一个企业想要强大发展，其微博运营团队也应该随之发展，那么，必要的团队管理和绩效考核也得搬上台面了。书中用了两个章节来写微博运营部门的架构和管理流程，并介绍了科学管理微博报表以及日常业务操作流程细则等。我作为企业微博运营者的身份，悟出最重要的一点就是：细节！！做好平时工作的每一个细节，才能成就企业微博的影响力。 以上五点是我自己通过阅读《企业微博内部讲义》这本书，悟出来的企业微博运营门道，也可以说是这本书的精华所在。另外，不得不提的是作者在最后一个章节着重写的“全媒体运营：联动创造更大效益”，在这一章节里，作者也透露出其不仅仅是企业微博营销高手的身份，更是全媒体运营整合专家。作者从“天猫商城光棍节揽132亿元交易额”这一全媒体整合典型案例出发，提出“在数字化新旧媒体共存的变革下，企业想要构建品牌仅仅靠一种手段很难实现，社会化全媒体价值高度突显，更需用整合传播思想才能赢得市场”的理论，以天猫商城为例子，具体介绍了传统媒体与网络硬广、企业官方网站、微博、互联网新闻、视频、微信、论坛等全媒体运营整合手段。最后，作者总结出“企业想要建立品牌，单纯依靠单一工具就能成功的时代已经一去不复返，因此，必须以全媒体运营、社会化媒体营销、口碑营销的整合方式去建立品牌”的结论，着实引人深思。微博营销并不是建立企业品牌的唯一手段？仔细想来，断然不是。微博营销这门学问虽然很深奥，但是也仅仅是企业品牌传播的一种方式，还有传统广告、微信、互联网新闻、论坛等，这么一想，企业品牌传播与塑造怕是最深奥的学问了吧？有个小道消息，据说这本书的作者，也就是赵黎，她好像又有一本新书要出了，关于微信营销的，也小小期待一下…… -
围绕微博营销，我已经读了不少书籍，不同的作者、不同的内容、不同的观点组合，这本《企业微博内部讲义》是我很喜欢的。 同样是写微博营销，但是作者赵黎的角度和写法却出奇般的吸引人，或许因为她本身就是一本微博营销大全的原因，满腹心得随手一挥都是经典，都让人回味。对于微博营销的书籍，可以说“一千个读者就有一千个哈姆雷特”，而对我来说，这本书的意义在于补充我的知识结构，让我的视角能够更全面。 开篇便是： “全球微博模式的开拓者 Twitter 创始人埃文·威廉姆斯曾说过：‘即使再庞大的新闻 媒体，也不会像 Twitter 一样在世界各地拥有众多的新闻记者。’这也正是微博区别于其他任何媒介的重要特征，在信息即时性、多元化、多渠道、互动力、传播率上击败所有传统媒体。” ——书中几则名家的序言，以及杜蕾斯、失恋33天、天猫商城的案例都挖掘得相对深，剖析得非常精彩，若有幸结识作者，方是大幸。 实话实说，这本书最适合以下三类人群： 一是微博营销入门的绝佳之选，适合刚刚接触企业微博营销的微博执行人员，可作为实战工具书之途； 二是企业微博营销部门管理者，用以微博营销日常管理以及绩效考核，亦可当部门专业培训教材； 三是中小企业老板。可系统化地了解企业微博营销，书里的理论与案例都非常全面，读完便可知微博之天下。 我便是这三类人中的第二类，对于企业微博营销有一定的了解，并积攒了一些经验和心得，但是都仅限于零零碎碎的观点和看法。而作者的《企业微博内部讲义》的可贵之处就在于：非常专业、非常系统、非常有逻辑，很多技巧性的东西和有启发的营销案例，让人印象深刻、一读难忘。 就像书中提到的误区七：把微博营销想得太过简单。 “微博营销比你想象的要复杂得多，为什么微博讲求多方面创意？为什么发布的内容要图文并茂？为什么有的转发害了自己？为什么要研究目标用户的微博行为？为什么不能用高高在上的语气与用户交流？为什么要用特定的方式与用户对话……那些靠微博营销得到成长的企业，一定是下了非一般的工夫。” ——我在实战中也有过这样的误区，最后效果都欠佳，甚至破坏了企业的形象。对于这些疑问，我在书里都找到了答案。 另外，作者对企业微博营销典型案例也作了深刻的剖析： “杜蕾斯微博严格遵守着品牌传播规律：我是谁（定位）？我要达到什么目的（目标）？如何达到（策略）？ 最初杜蕾斯的定位是‘宅男’，但在内容摸索中逐渐转型定格在‘有一点绅士有一点坏，懂生活又很会玩的人，如同夜店的翩翩公子’。微博形象的调整也让杜蕾斯的品牌形象有了变化，把它与单纯的‘性’剥离开，回到有趣的生活中。杜蕾斯微博创造的‘小杜杜’品牌拟人化形象深入粉丝心中，能与粉丝进行坦诚而深入的沟通，呈献给粉丝一个鲜活的、有血有肉有思想的人的形象，更为重要的是让杜蕾斯微博传承了杜蕾斯品牌惯有的热烈大胆且极富创意的个性。” ——非常有意思的微博营销，这种有意思的背后原来都是经过微博营销团队的深思熟虑而得出的结果。最后，还想跟大家分享的是，书中提到企业在遇到大事件时应该适时把握，通过大事件的实时营销扩大企业在微博上的影响力： 1、关注微博舆论动向，及时借势； 2、建议话题热点中的企业及时作出反应，而其他企业可以通过寻找品牌与话题的契合点，做有针对性的营销； 3、在信息传播上，可以在企业或事件当事人之间（如官方微博）开展合作，扩大实时营销的影响力。以及企业微博营销危机应对原则： 1、时间原则：要求企业在面临危机时反应速度一定要快，掌握信息发布的主动权。 2、责任原则：要求企业在明确突发危机之后，能够真正给出事件解决方案，这需要综合企业自身利益、社会利益和公众利益最大化为原则，同时企业应该给出服务补救的措施，重新树立形象。 3、态度原则：要求企业在面临重大突发事件时与公众真诚沟通。 4、机会原则：要求企业积极地将任何一次危机转变为企业营销的契机。总的来说，这本书给我的帮助很大，里面的精华观点需要自己慢慢去体会和实践，谢谢作者给到这么多颇有启发性的观点和案例分析。当然，微博营销这门学问很大，光靠读一本书是远远不够的，还是需要我们在实践中继续探讨和总结。
精彩短评 (总计31条)
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强烈推荐，单身美女作家的书，推荐！！！ -
普及微博知识的实用书 -
推荐，是一本很实用的书，可以教会如何将自己制作成星达人 -
很实用的书，没有那么多花俏的东西 -
数还可以，但是内容不深 -
看起来书还可以，不知道实用不 -
自己的小店正好想做宣传，还好有这本书 -
了解新的营销模式了解新的营销模式 -
略贵，碟子挺无聊的，小白看不懂，懂得又觉得太啰嗦 -
不错的实用操作书 -
比较适合对微博不太了解的人，讲得很细 -
我的工作正好需要好评！ -
对于企业微薄管理员来说是一本好书。对于微博营销人员来说，这本书价值不大。 -
很实用的一本书，里面有很多实际操作步骤，但实际上我们都会了，哈哈 -
微博营销已经现代营销一个重要途径 -
超级棒的一本书，推荐 -
除了印刷不太敢恭维之外，其他都还挺好，还没细读，作者是个美女，希望不是花瓶，但愿写出来的东西能有实际指导意义吧 -
强烈推荐给喜欢微博的朋友，你会发现好多秘密哦 -
物流很给力，从下单到收货65小时，赞一个 -
很好的一本书，看了觉得实用。学习了！ -
以前就有做企业微博，说实话维持得算艰难，没看到什么效果。这本书介绍了一整套微博体系，可以当作工作手册来用。真心喜欢！ -
适合微博新手看。 -
微博发烧友们，推荐大家都来看 -
工具书 -
书的质量不错，内容也很实用的一本书，对自己有帮助。 -
企业微博内部讲义：手把手教你做微博 没啥新意。。。 -
价廉物美又快速 -
社会化营销时代必看，多学点免得跟不上时代。 -
能学到不少东西，还不错，送盘一张 -
很不错的书，推荐大家看看！ -
书本内容一般般，纸质质量就比较差了。。。