基于利益相关者价值承诺的品牌价值创造机理研究

章节摘录

版权页：   插图：   4.4.2.2上市公司价值承诺的信息收集 为了从公司宗旨等文本材料中获取品牌价值承诺信息，提炼出利益相关者类别，需要逐一浏览公司网站，重点从“企业文化”“公司简介”“董事长致辞…‘战略发展”“人才招聘”（或“人力资源”）“客户服务”“投资者关系”以及“社会责任报告”等材料中，查询有关描述性信息。具体的文本分析方法如下。 在对“顾客”的选择中，首先查找有无直接描述对顾客的重视，即有无出现“顾客…‘客户”或“消费者”；如果没有，再查找企业对产品质量的描述，比如“安全…‘健康”等强调质量好的表述。在对“员工”的选择中，首先查找有无直接出现“员工”；然后再查找是否有关注员工成长或发展的信息。如果只是对员工提出的一些行为规范、准则、要求等，则作为缺乏“员工价值承诺”处理。在对“股东”的选择中，首先查找有无直接出现“股东”“投资者”，然后再查找是否把满足股东、投资者的投资回报作为目标。如果只是在“投资者关系”中罗列公司、股票行情、公司财务公告等，则作为缺乏“投资者价值承诺”处理。在对“供销商”“合作者”“社区”“政府”四个项目的选择中，均是查找有无直接出现这些字样。如果没有出现，仅是“与各方合作”或“共赢”的表述，则属于指向不明，故作为缺乏价值承诺处理。在对“社会责任”（这里仅指公益事业）的选择中，如果文本中提到了承担社会责任，并在网站中出现了公益事业，则表明有“公益责任”。如果仅提到“贡献社会”，而没有提及公益事业，则作为缺乏价值承诺处理。在对“自然”的选择中，查找是否有关于保护自然的描述，比如“环保”“绿色”“节能减排”等。需要特别说明的是，个别企业虽然在文化理念中涉及“责任”或“利益相关者”，但指向不明，则视为“无描述”，即缺乏利益相关者价值敢诺。同时，为了慎重起见，凡在资料收集期间网站无法打开或还没有开通网站的公司不纳入统计分析。 4.4.2.3专家对上市公司重视利益相关者程度的评价 借鉴Koter（1997）的研究思路，设计了《上市公司重视利益相关者程度的专家调查问卷》（见附录2）。为了让受试者对公司重视利益相关者程度做出判断，问卷设计三个问题，即“该上市公司对社会责任信息的披露情况”；“该上市公司通过准则、口号、文化手册等公之于众的对利益相关者价值承诺的表述资料”；“该上市公司长期经营策略和经营行为方式”（见附录2）。请受试专家将这几个问题的回答与判断相联系。

书籍目录

1 绪论 1.1研究背景 1.2研究问题 1.2 1研究目的 1.2.2研究意义 1.3研究设计 1.3.1研究思路 1.3.2概念界定 1 3.3理论建构 1 3.4研究内容 1.3.5研究方法 1.3 6技术路线 1.4本章小结 2文献综述 2.1国内外品牌本性理论研究综述 2.1.1品牌本性表述：传统观 2.1.2品牌本性表述：现代观 2.1 3品牌本性表述：未来观 2.2品牌关系模型的演化发展及趋势 2.2.1 基于顾客的品牌关系模型及要素特征 2.2.2基于供应链的品牌关系模型及要素特征 2.2.3基于利益相关者的品牌关系模型及要素特征 2.2.4品牌关系模型的比较分析 2.3品牌价值来源及其理论评析 2.3.1 品牌价值来源之一：资产价值理论 2.3.2品牌价值来源之二：顾客价值理论 2.3.3品牌价值来源之三：利益相关者价值理论 2.3.4品牌价值来源理论的比较分析 2 4利益相关者视角下的品牌价值理论研究 2.4.1 品牌利益相关者的内涵或边界 2 4.2利益相关者视角下品牌价值的内涵 2.4.3利益相关者对品牌价值（创造）的影响研究 2.4.4利益相关者视角下的品牌价值创造方法与管理策略 2.5本章小结 …… 3 基于利益相关者价值承诺的品牌价值创造机理剖析 4企业文化理念主张的品牌价值承诺与企业绩效的相关性研究 5利益相关者感知的品牌价值承诺维度、测量量表及实证研究 6企业文化、价值承诺与品牌成长关系的质性研究 7基于利益相关者价值承诺的全面品牌管理策略 8结论 参考文献 后记

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《基于利益相关者价值承诺的品牌价值创造机理研究》讲述了品牌是为利益相关者创造价值，自己也能从中获得价值的一种“承诺”。因此，品牌塑造过程本质上就是为利益相关者创造价值的过程。

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