汪中求经典图书掌中宝（共8册）

章节摘录

简单的招式练到极致就是绝招　　拙著《营销人的自我营销》辟有专门的一节讨论这个题目，如今谈论细节决定成败，我觉得更应该充分说透这个题目。　　电影电视里的武打设计，总要设计一些奇招、怪招、绝招，观赏性强了，使观众赏心悦目；但大多不符合实际生活，而且还误导了青少年，使他们总认为生活中也是这样——一招通吃。但当这些观众再去看散打比赛的时候，方才明白打架并不是那么好看的，再厉害的冠军选手也始终没用上所谓的“绝招”。　　武术本没有绝招，生活和工作中解决问题、处理事务、策划市场、管理企业，也都不会有什么绝招。大量的工作，都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复。这些事做成了、做好了，并不见什么成就；一旦做不好了、做坏了，就使其它工作和其他人的工作受连累，甚至把一件大事给弄垮了。可惜啊，明白这些的人并不多见。　　我曾在一所财经大学讲课，课间我们做过一次小小的测试，一个班50位大四的学生，每人模拟填写一份增值税发票，结果填写完全正确的只有2人。作为学生，一张票据十几个栏目填写错了一两个栏目，老师还会给个70、80分；但作为企业的职员，发票填错一栏，整张票就作废，那就是0分；如果填写错了没有被及时发现，那就麻烦大了，就不只是0分的问题。如果你去公司财务部就职，发票若老是开错，我看你就该走人了。　　做过我下属的人，大多数都觉得我要求甚严，因为我有两个要求是必须做到的：第一，接了手的事必须按时、按标准完成，不能完成做任何解释我都不听；第二，已做完的事情，自己检查认定完全没有错误再上报，不要等我检查出了破绽或漏洞再辩解。我曾经跟我的秘书分析说：安排你做的事，无论巨细，你不去做就该我做，你做不到位，我就要返工。从管理角度说，公司花了大价钱请我，成本在你的10倍以上，从经济的意义上说，我花一小时能做的事，你花一天的时间做好，值。同样的道理，一件小事，你花了一个小时做完交给了我，当我发现了不足，再去补充、修订，花半个小时，如果这样，不如费你半天时间更合算。你把小事做细了，我的工作效率就提高了。从此，她的工作越来越到位，我的工作也就渐渐顺手多了。　　　　　《细节决定成败Ⅱ》　　　见一叶落而知天下之秋——细节的预测功能　　作为反映事物内在联系和本质的细节，本身有诸多功能。我在《细节决定成败》中已经对细节的功能有所论述，这里仅对细节的预测功能加以说明。　　细节的定义告诉我们，通过细节可以窥见事物的本质和内在联系，即细节的预测功能。“见一叶落而知天下之秋”、“一滴水可以映照太阳的光辉”，都是这种功能的体现。　　抗日战争期间，华侨领袖陈嘉庚率团到国内访问，他先到国统区，国民党用一顿800元大洋的盛宴来款待；他后到延安，毛泽东则用几元钱的家常便饭为他接风。一奢一简，使他看清了国民党“前方吃紧，后方紧吃”不可挽回的腐败堕落，看清了共产党同仇敌忾、艰苦抗战的高昂斗志。从此，他认定中国的前途就寄托在中国共产党身上，于是，就坚定不移地站在中国共产党一边，成为中国共产党的朋友和中国革命胜利的见证者。与国与民，同心若此，如何不胜，何事不成？　　太平天国的失败可以列出十几条原因，但只要看到如下细节，人们也会认定天国必败。洪秀全有妻妾88人，加上各类妃嫔、女官、女司等总计有2300多名妇女在天王府陪侍。因妻妾太多，洪秀全连姓名都记不住，干脆一概编号。杨秀清至少也有老婆60余人，却仍不满足，四处搜集佳丽。1856年，北王杀掉东王之时，杀尽后宫有孕美女，单单殉夫而死的美人就有54人。荒淫至此，焉能不败？　　　　《精细化管理》　　　暴利来自机会　　我们认为，精细化管理是微利时代企业管理的制胜之道。很多企业老板可能不服气，理由很简单：早期他们没怎么重视管理的时候，照样获得丰厚的利润。是的，他们说的很对。在《细节决定成败》一书中，我们曾说：“第一代老板靠胆子，第四代老板靠脑子。”在改革开放的初期，那是一个供不应求、机会多多的时代，管理还提不上日程。在任何一个新兴行业，只要你有胆子，组织起一伙人将产品生产出来了，你就有利润，而且还有很丰厚的利润。　　请看以下两组数字： 　　在20世纪90年代，木材市场的贴面板加工业，每张板纯利润达30元人民币，所以，每分钟能加工50张板贴面板的砂光机被称为“印钞机”；而现在，每张常规品种贴面板的利润还不到1元钱。　　20世纪90年代，聚脂漆稀释剂每千克的制造成本不到6元，出厂价高达40元；而现在，随着原材料价格的上涨，制造成本上升为每千克8元，而出厂价格只有10元。　　这两组数字足以说明以前有些企业的利润状况。但是，我们应该明白，这种利润根本不是经营出来的，而是机会带来的，是一种机会利润。获得高额利润的情形可以分为两种：一种是先入机会利润，即先进入新兴行业所带来的高额利润；另一种是垄断机会利润，即来自行业垄断所带来的利润。　　在这种机会带来的高额利润的经营状况下，在某种程度上可以说，企业根本就不需要管理——只要能把人组织起来，把东西生产出来就可以了。那时候根本不存在产品积压问题，产品还没有生产出来，为缺货而着急的采购商或经销商早已经排队等候在那里了。某经营油漆的老板为了开拓新兴市场，直接拉一车货到经销商那里，告诉经销商说：货卖了，就按规定的折扣付款；如果卖不掉，就将余货倒掉！没有哪个经营商不愿意接受这样的条件，所以，只要简单地满足经销商的供货要求就行了，销售根本不存在当下很多企业为之头痛的“营销”问题。同样的情形也存在于垄断行业中。2004年，某省电力公司13年的应收账款竟然还列在账上；该公司为了挖掘内部潜力，单在节约用电损耗一项上，就新增加了2600多万元的利润。　　大家知道，企业利润大致可以分为两类：一类是市场机会带来的利润，即上述说过的进入新兴市场所带来的机会利润和因为市场垄断所带来的垄断利润。一类是管理利润，即通过完善管理，充分挖掘内部潜力，最大程度地发挥现有资源的效能而产生的利润。在充分竞争的市场机制下，利润会平均化和利润逐渐下降，是行业发展的规律，所以，只有那些建立了专业优势、管理完善、能最大程度地发挥内部潜力的企业，才能在竞争中立于不败之地。　　　　《零缺陷工作》　　敬业：最完美的工作态度　　一个能胜任零缺陷要求的员工，首先是一个敬业的员工，因为敬业是最完美的工作态度，只有敬业的人，才能够在单调、重复的工作中找到乐趣，并以最大的热情投入到工作中，确保自己工作的完美。　　敬业精神是个体以明确的目标选择、朴素的价值观、忘我投入的志趣、认真负责的态度，从事自己的主导活动时表现出的个人品质。可以说，能够做好本职工作的前提和保障就是敬业精神。　　从媒体上，我看到了为“嫦娥二号”卫星发射做出重大贡献的科学家罗巧军的事迹：　　在完成了120个小时的使命后，“嫦娥二号”卫星连同最后的绚烂，永远地留在了遥远的月球上，从发射到奔月的精彩足迹，永远地留在了人们的记忆中。伴随这一刻被记录下来的，还有一位女性科学家——北京11所“长三甲”系列运载火箭副总设计师罗巧军。　　提起罗巧军副总设计师，中国航天科技集团公司六院北京11所的型号队伍的每一个人都油然而生敬意，这位文静瘦弱的副总设计师，从一进所工作起就对发动机研制工作怀有一种独特的感情。正是由于这份感情，罗巧军在“长三甲”火箭三级氢氧发动机研制岗位上一干就是21年。她参加了发动机从模样、初样到试样的全部研制过程，在她的专业上，她的成绩超乎了很多人的想象，她前进的每一步都让人赞叹。　　2007年是“长三甲”系列火箭的高密度发射之年，由于发射任务频繁，发动机的生产、试验和长达8个月的发动机04批抽检试车同时展开。罗巧军一直奔忙在生产、试验一线和发射场，一刻也闲不下来，加班加点工作成了家常便饭，夜以继日也已司空见惯，“五一”长假期间，由于忙于04批验收试车故障“归零”和举一反三工作，罗巧军一周瘦了6斤。　　研制队伍都知道罗巧军在工作中有“三必须”：每次发射必须去试验场，每次试车必须到试验站，每次上下班时必须到室里看看研制队伍。正是由于这“三必须”，罗巧军把更多的时间用在了工作上，根本就无暇顾及家人的正常生活，作为一位妻子、母亲、女儿，她一直隐忍着对家人的歉疚。　　作为“长三甲”系列火箭发动机副总设计师，罗巧军把成绩归功于研制队伍，而自己则一直保持着低调。她更乐意做大家在工作和专业上的合作伙伴。每当设计员向她请教问题的时候，即便再忙，罗巧军也要抽出时间，耐心地和年轻人讨论问题。　　没有敬业精神，很难想象一个柔弱的女子如何撑起如此重大的责任，尽管一路走来，经历了常人眼中无尽的艰辛和波折，但是罗巧军前进的道路上也充满着“鲜花”：一项项荣誉随之而来，有“全国三八红旗手”、“首次月球探测工程突出贡献者”、“首届中国职场女性探月工程科技工作者”等等，令很多人都羡慕不已。　　从表面上看起来，公司和员工存在着对立性，但是，在更高的层面上，两者又是和谐统一的。员工想要获得物质报酬和满足精神追求就要依赖公司的业务平台。因此，员工敬业和忠诚才有公司的生存和发展，公司生存和发展才有员工的物质报酬和精神上的成就。　　忠诚是职场中最值得重视的美德，只有每一个员工都忠诚于公司，才会产生团队力量。公司上下凝成一股绳、使出一个劲，公司就离成功不远了。只有少数员工提供能力和智慧，多数员工提供忠诚和勤奋，才能使一个公司生存下来。　　如果一个人不对他赖以生存的集体心怀忠诚，那么他对这个集体就没有什么意义。一个人一旦选择了某种职业，无论是医生、护士、教师，还是一名普通的工人，就要选择忠诚敬业。　　　　《浪费的都是利润》　　　减少人力资源浪费的方法　　人才流失问题一直是所有企业都很头疼的问题，即便是微软、沃尔玛这样的世界一流企业，其人才的流失问题也不是一个小问题。一般而言，大型企业的人才流失主要是高中层管理人才流失较多，基础性员工的流失量一般不会很大。而对于中小型企业来说，上至中高层管理人才，下至一二线的基础性员工，其流失问题都比较严重。中小型企业一直面临着“为其他企业培养人才”的窘境。而造成中小型企业人才流失并不仅仅是薪酬福利的问题，更多的是因为企业为员工提供的成长空间不是很大。对于中小型企业来说，大多数员工都是企业自己一手培养起来的，但是随着员工的成长企业环境所提供的成长性越来越小之时，员工就会选择离开，使得企业的员工培养成本一直居高不下。因此，中小型企业在面对人才流失之时，最好的方法就是提高企业的竞争力，为员工提供更有成长性的工作环境，只有这样中小型企业才能够解决人才流失问题。　　造成企业人力资源浪费的一个重要原因就是人员的闲置。在企业的成长过程中，企业在生产经营过程中的安排不合理，导致企业生产能力过剩或操作岗位安排不合理，从而出现“人不能尽其用”的现象，造成人力资源浪费。所以，企业管理者在生产经营的过程中，一定要根据不同员工的性格、特长来安排员工的工作，尽量做到“人尽其用”，方能避免或降低人力资源的浪费，降低企业生产经营过程中的人力资源成本。　　员工的劳动生产率低下是企业人力资源浪费的原因之一。一个企业能否取得盈利，很大程度上和员工的劳动生产率成正比，即员工的劳动生产率越高，企业的盈利水平也越高。一般来说，员工的劳动生产率低下，就会降低企业的盈利水平。所以，企业管理者在减少和避免企业人力资源浪费的过程中，一定要注意培训员工的操作技能和员工的工作积极性，以此增强企业的盈利水平。　　　　《契约精神》　　没有契约的文明，不是真正的文明　　真正的、完整的契约文明则是近现代工业社会的产物。作为人类文明发展的一个理性阶段，它是近代商品经济、货币经济、市场经济发展的结果。在特征上，契约文明表现为社会关系的契约化，即契约原则开始成为一种社会关系和人际交往的基本原则；在基本原则上，契约文明表现为交换正义，即以个人权利为本位，强调以互利的方式实现自利；在制度保障上，法治秩序是契约文明的制度支撑和保障机制。　　在商品社会，商品用于“交换”，而交换遵循自由，依赖平等。商品经济最基本的规则是自由竞争。因此，围绕商品和商品生产，社会所需要的最基本的支持系统是自由和平等。商品是天生的平等派，没有自由和平等就无所谓商品和商品经济的产生和发展。历史发展表明，人性的自由、权利的平等、政治的民主、体制的宽松以及社会价值观的正义取向，既是商品经济产生和发展的必然结果，也是其客观的保障体系。　　从这个意义上我们说，契约精神是现代文明的基石，是商业社会的基因。越是尊重契约精神的社会，其文明程度也就越高，其社会发展也就越有秩序和效率。　　在当代，进一步强调契约精神是市场经济条件下的必然要求。从契约理论发展史来看，市场经济就是契约经济，市民社会就是契约社会。市民社会正是依靠各种形式的契约，来规范各个交往主体的行为，从此实现经济活动的理性与公平。随着社会的发展、市场经济的成熟，契约已经广泛地进入社会经济生活的各个领域，成为现代经济秩序的基础。大到国际经济的交流与合作、世界贸易中经济政策的制定与执行，小到市民社会的需求与满足、经济或经营主体的发展与运行，契约精神被公认为最能反映自由、公平和效率的时代特点，可以最大限度地满足人们追求诚信、自主和公正的愿望，维护契约双方的基本利益。　　契约精神被公认为最能反映自由、公平和效率的时代特点，可以最大限度地满足人们追求诚信、自主和公正的愿望，维护契约双方的基本利益。　　　　　《营销人的自我营销》　　　营销人涉猎的三大行业　　如果按照营销客体来对企业进行分类，那么营销人一共要涉猎三大行业。当然中国的行业要细分，千种万种也说不清楚，但是按这三大行业来划分，就基本上可以了解其营销的特征。　　第一种行业是消费品行业，就是将产品直接卖给每一个个体的消费者。这种消费，不管是卖水，还是卖烟酒，都有很多共同的特征。　　第二种是工业品行业，或者叫工业品企业。这种企业产品的营销特点与消费品是不一样的。　　第三种是服务型行业。这种类型的企业很难说在卖一个什么具体的产品，可以简单地说是在卖一种服务。比如，我给大家做讲座，卖的就是服务，我所卖的是知识、理念，而不能给大家什么物化的东西。　　在谈到老师上课也是在营销这一问题时，还涉及另外一个问题，就是做老师的到底应该受到怎样的尊重。据说，在朱熹时代之前，做老师的都是躺着给学生上课，学生跪着，老师至高无上。过去中国人的排序是“天地君亲师”，第一是天，第二是地，第三是君王，第四是亲人，第五是老师。朱熹时代之后，就发生变化了，老师坐着，学生也坐着，是平等的。最后据说是从李大钊开始的，教师讲课时站着，学生坐着。据此推测，未来很有可能是老师跪着，学生躺着。我不太相信会这样，但我同意我站着而学员们坐着。为什么呢？从营销的角度讲，我是在卖一种服务，在卖我的知识、理念、思想，来为你们服务；你们是我的客户，客户是上帝，你们可以坐着。我觉得这样理解是可以的。　　　　《1750—1950的中国》　　英咭唎贡使　　1793年的夏天刚刚来到的时候，大清帝国的理藩院接到广东官员的报告，英国的一支使团申请前往北京祝贺中国皇帝的八十寿诞。理藩院的官员们对这个莫名其妙的请求百思不得其解，他们原本就矜持高贵的脸庞不禁流露出鄙夷的神情——西洋夷人真是与蛮族无异，连最起码的礼数都不懂！原来，按照中国习惯计算，乾隆皇帝早已于三年前度过了他的八十大寿。三年前普天同庆、举国齐乐的盛大场景，英国人难道未有所闻？精明的英国人并非不懂礼数，而是另有算计。西洋诸国对庞然大物的东方帝国心仪已久，丰饶的物产、广阔的市场让这些蛮夷们垂涎欲滴。得通商贸易风气之先的英国人自然不甘居后，已有近两百年历史的英国东印度公司是这场商业贸易战的急先锋。但是，他们在古老帝国的大门口，却遭遇到了前所未有的阻碍。中国人以一种居高临下的姿态，只允许他们经过非常狭窄的通道购买帝国的货物，而自己对西洋的工业化产品则不屑一顾。有来无往的生意，当然无法令视贸易平等为天经地义的英国人满1793年9月14日是乾隆的生日，各国使节来热河献礼祝寿。乾隆很高兴，据说英国副使斯当东12岁的儿子小斯当东在路程中跟耶稣会教士学会了汉语，会见那天在殿前和皇帝随意交谈。50年代末，东印度公司旗下商人，他给自己起了一个非常中国的名字——洪仁辉，受命与帝国政府进行贸易谈判。他乘坐载重70吨的小船“成功号”，以大量的贿赂开路，由广州经宁波、天津到达北京，辗转于帝国中枢的多个衙门，慷慨激昂地控诉广州官员对贸易的诸多限制以及异常猖獗的腐败。官司打到皇帝那里，圣明的乾隆遂决定派中央大员南下调查。天真的英国商人万万没有想到的是，皇帝转眼之间就推翻了自己的决定。洪仁辉在江南游山玩水的途中被捕下狱，罪名是：违反政府航行禁令、未按政府规定的程序上诉、未经允许学习汉语。两广总督李侍尧抓住这一大好时机，整顿对外贸易，呈请朝廷颁布“防范外夷规条”：（一）夷商不准在广州过冬，5~10月贸易时间一过，立即回国或到澳门；（二）在广州贸易期间，只能居住在商馆，逢八之日才可到公园游玩；（三）所有贸易均经由政府指定的行商；（四）夷商不准打探物价，不准坐轿，不准雇佣中国仆役，不准携带夷妇，不准购买中国书籍；（五）夷商船只收泊处，派驻兵丁弹压稽查。夷商们瞠目结舌。英国东印度公司更是急红了眼。在刚刚结束的东南亚贸易战中，东印度公司虽然战胜了来自荷兰、西班牙、葡萄牙的商家，但自身也落了个伤痕累累。此时，迅速扩大与大清帝国的贸易，几乎成了公司生存下去的唯一希望。尤其是茶叶贸易，简直就是公司的生命线。当时英国、荷兰的上流社会有一起床就喝茶的生活习惯，是谓“床茶”，上午11时再喝一次“早茶”，还有“午饭茶”、“晚饭茶”。时髦的贵妇人对茶迷恋到了着魔的地步，很多上流社会的女人因嗜茶聚会，不理家务，以至于家庭不和。中国茶叶真是好东西，茶叶生意真是好买卖，当然还有中国的丝绸和瓷器。但是巨额的贸易逆差终究不是什么好事，南方部分地区遂出现了产自印度的鸦片。罪恶的交易当然为帝国所不能容忍，于是，双方的关系进一步紧张。东印度公司为英国政府所控制的国有公司。情急之中，英王乔治三世授意东印度公司，向大清帝国的皇帝公关。他们希望借帝国皇帝的“金口”，打开通商贸易的大门。

前言

【目录】《细节决定成败》第一部分　 天下大事，必做于细——从改变观念着手1．不要以为总理比村长好当2．杀鸡须用牛刀3．简单的招式练到极致就是绝招4．拒绝浮躁：做事不贪大，做人不计小5． 每个人素质提高一小步，民族素质将提高一大步6．战略：从细节中来，到细节中去第二部分　 没有破产的行业，只有破产的企业——细节造成的差距1．上海地铁二号线和一号线的差距2．荣华鸡为什么干不过肯德基？3．沃尔玛成为龙头，凯玛特申请破产4．日本汽车与美国汽车的较量第三部分　 1%的错误导致100%的失败——忽视细节的代价1．民营企业为何一再上演“大败局”2．“88888账户”毁了巴林银行3． “一个连简历都保管不好的人，是管理不好一个部门的”4．50亿分之一的氯霉素含量5．T28手机使爱立信输掉中国市场6．一顿奢侈的晚餐吓走了外商7．“忠实地”放错位宣誓重新来第四部分　用心才能看得见——细节的实质1． 王永庆是如何掘到第一桶金的——细节是一种创造2．倒茶水的老头——细节是一种功力3． 加加林成为太空第一人的秘密——细节表现修养4．GE的莎士比亚考题——细节体现艺术5．一把椅子的问候——细节隐藏机会6．机器停着也能赚钱——细节凝结效率7．乔·吉拉德的生日鲜花——细节产生效益第五部分　伟大源于细节的积累——从小事做起1． 把目光放在客户而不是竞争对手身上（目标）2．魔鬼存在于细节之中（决策）3．企业家要有对细节无限的爱（领导）4． 要让时针走得准，必须控制好秒针的运行（执行）5． 科学管理就是力图使每一个管理环节数据化（管理）6．创业很刺激，管理很平淡（效果）第六部分　 第一代老板靠胆子 第四代老板靠脑子——微利时代要求精细化管理1．专业化——市场分工越来越细2．大趋势——产品利润趋向于零3．同质化——企业经营的全球性难题4．拼细节——细节决定未来企业竞争的成败第七部分　治大国若烹小鲜——公共管理无小事1．安全管理无小事2．重复建设问题多多——政府决策深究细节3．落实政府职能转变——细节见证服务品质4． 开发区如何招商——城市竞争力引出的话题5． 避免“文山会海”——中国改革“慢慢”式行政程序6．“防微杜渐”——做好政府反腐工作《细节决定成败Ⅱ》第一章　小细节，大话题一、观念的革命——细节成为流行元素二、老议题，新热点——细节不是新发现三、见一叶落而知天下之秋——细节的预测功能四、帝国亡于铁钉——细节的放大效应问答录：对话汪中求第二章　为什么做不好细节一、责任感的普遍缺位二、经济发展水平的限制三、社会浮躁心态的影响四、国民素质和职业化训练程度不高五、重大轻小、重概括轻数据的传统文化的影响问答录：对话汪中求第三章　如何做好细节一、简单不等于容易——企业细节管理的实践二、管理是严肃的爱——规则胜于一切三、布置不等于完成——承上启下重在中层四、知道不如做到——细节习惯的训练问答录：对话汪中求第四章　政府管理在细节一、调研重细节 决策靠数据二、建立和谐社会 政府管理疏导优先三、时代需要宽容精神 让社会的空气湿润一些四、落实要到位 关键看结果问答录：对话汪中求第五章　关于细节的“细节”一、“战略决定成败”二、“大丈夫不拘小节”三、“事无巨细，事必躬亲”四、细节与效率五、细节与创新问答录：对话汪中求《精细化管理》第一部分　迎接精细化管理时代一、全国只有一个总经理二、暴利来自机会三、高招迭出招招鲜四、必然到来的五大转变第二部分　把握精细化管理一、专业化——唯有专业或可精细二、系统化——成功取决于系统三、数据化——精细见于数据四、信息化——精细离不开高科技第三部分　精细化管理的前提、原则、方法一、三个前提二、四项原则三、六种方法第四部分　精细化始于管理者一、寓“管”于“理”当中二、结果要靠过程来保证三、关注倾向性、类型性的问题四、布置不等于完成第五部分　每个成员都是管理者一、把小事做细，把细事做透二、强化规则意识，打击小聪明意识三、总经理也是员工四、设计管理的“风纪扣”五、合理的叫训练，不合理的叫磨练附　　录细节管理培训10项60条区域市场年度运营计划参考提纲关于统一文件格式标准的通知细节管理系统导入步骤甘特图程序调用保本点销量程序《零缺陷工作》第一章　零缺陷的态度：用最好的心态去实现第一节　 态度：态度永远是第一位的第二节　 努力：“竭尽全力”而不是“尽力而为”第三节　 敬业：最完美的工作态度第四节　 认真：本事不在大小，关键是认真的精神第五节　 细致：决不能做“差不多先生”第六节　 专注：小聪明难成事，大聪明靠踏实第二章　零缺陷的意识：第一次就把工作做对第一节　 重复就是浪费：第一次就把工作做对第二节　 反复就有缺陷：把小事做细，把细事做透第三节　 不怕事情简单：把每一件简单的事做好就是不简单第四节　 不惧工作平凡：把每一件平凡的事做好就是不平凡第五节　 敢于挑战困难：困难无大碍，做问题的终结者第六节　 事事精益求精：工作中无小事，做精益求精的执行者第三章　零缺陷工作基础：责任心造就完美第一节　 对工作负责：主动负责，而不是被动应付第二节　 对老板负责：比老板的期望多一点第三节　 对客户负责：有责任心才会追求完美服务第四节　 对同事负责：有责任心才会主动配合第五节　 对产品负责：一流的人品才能造出一流的产品第六节　 对自己负责：明白你在为谁工作第四章　零缺陷工作流程：以精细化的标准做事第一节　 答案永远在现场第二节　 做工作计划，按计划工作第三节　 一切用数据说话第四节　 让过程完善，用结果说话第五节　 每一项工作都是一个“闭环”第六节　 学好、用好戴明博士的“PDCA工作法”第五章　零缺陷工作法则：关注每一个工作细节第一节　 1%的失误会带来100%的失败第二节　 没有一件事小到不值得去做第三节　 没有一个细节细到应该被忽略第四节　 “简单”不等于“容易”第五节　 学好、用好“6S工作法”第六节　 日事日毕，日清日高第六章　零缺陷工作实践：持续改进、永续精进第一节　 缺陷是可以不断克服的：每天进步1%第二节　 经验是积累出来的：向老同事学习第三节　 进步是学出来的：让自己成为学习型人才第四节　 成绩是总结出来的：小总结，小收获；大总结，大收获；不总结，没收获第五节　 伟大是熬出来的：把优秀变成一种习惯第六节　 零缺陷是不懈追求出来的：追求完美没有止境第七章　追求零缺陷：打造高效益组织第一节　 零缺陷就是竞争力：在自我批判中进步第二节　 人不在多而在精，产值要看利润率第三节　 最“牛”的营销是“口碑营销”第四节　 “6sigma”成就的“GE”第五节　 “阿里巴巴是立刻、马上干出来的”第六节　 把零缺陷工作当作企业文化去追求《浪费的都是利润》第一章　关键在于意识：浪费是最大的“犯罪”1． 日本人能做到的，难道美国人做不到吗？2． 追求零缺陷，品质即生命3． 企业内部的浪费让一个企业失去活力4． 引发企业浪费的真正原因5． 在七种资源上减少浪费第二章　决胜微利时代：精打细算出利润1． 木桶原理与浪费的短板2． 利润是抠出来的3． 拧毛巾的故事：节约无止境4． 行业利润整体下滑是时代性的难题5． 从“粗放时代”进入“集约时代”第三章　永远效率第一：最大的浪费是时间的浪费1． 人一生有效的工作时间2． 敬业精神是提高工作效率的引擎3． 高效益的员工使企业一飞冲天4． 如何掌控自己的时间与生活第四章　产业转型升级：从粗放走向精细化1． 很多企业不是饿死的，而是撑死的2． 精细化管理的三大特征3． 迈向精细化管理之路4． 把小事做细，把细事做透5． 精细化管理的本质是抓好产品质量问题6． 掌握精益生产管理方式才能进入高端市场第五章　能挣还要会省：浪费的都是利润1． 钱是挣出来的，也是省出来的2． 杜绝10%的浪费，等于增加100%的利润3． 用成本费用率监督和控制浪费4． 微利时代比的就是成本5． 精细化是中国企业实现高利润所必须跨过的一道坎第六章　杜绝一切浪费：关键在于落实1． 落实要到位，干部是关键2． 成立专门的督导小组3． 用科学合理的奖罚制度调动员工的积极性4． 减少浪费是自己分内的事《契约精神》第一章　神圣的契约精神：现代文明的基石1．没有契约，就没有信用2．没有契约的文明，不是真正的文明3．人和上帝之间有契约，人和人之间也有契约第二章　不按规则出牌：中国人契约精神的缺失1．田忌赛马：破坏规则还是智慧谋略？2．兽首竞拍：是毁约还是爱国？3．“达娃”之争谁之错？4．好人为什么总是吃亏？第三章　谁破坏了我们的契约精神？1．契约文化缺失：重礼义，轻规则2．特权意识浓厚，不知平等为何物3．责任意识缺乏，公德思想淡薄4．善搞潜规则，乱用小聪明5．眼前利益为重，长远思考为轻第四章　什么是契约精神？1．让依照规则办事成为一种习惯2．让团队利益至上成为一种规范3．让追求责任成为一种自觉4．让和谐共赢成为一种原则第五章　如何培养契约精神？1．互信：像相信自己一样相信别人2．守诺：结果才是诚实守信的最好证明3．奉献：为别人是更好地为自己4．宽容：别拿别人的错误惩罚自己第六章　如何按契约规则办事？1．契约必须履行，应成为我们的生活方式2．忠于契约，用规则维护自己的正当权益3．像岳飞精忠报国那样遵守契约4．忠于自己的良知第七章　契约精神是企业真正的核心竞争力1．倡导契约精神，净化市场环境2．阳光交易，不挣黑心钱3．认真履行契约，提供最好的产品和服务第八章　“心理契约”是团队最好的凝聚剂1．让员工满意并且快乐2．管理者要自我反省、自我修正3．做一个懂得感恩的员工第九章　契约精神：成就井然有序的未来中国1．褒扬契约精神，让好人终有好报2．不践踏法律、道德和良知3．建立健全的社会契约机制 4．用明规则来消灭潜规则 5．实行问责制《营销人的自我营销》上篇　营销人一、营销别人，先营销自己二、营销人的类别三、营销人的过去四、营销人的现在五、营销人的未来六、拒绝金牌业务员下篇　自我营销七、自我营销——人人不免，无时不在八、自我营销从职业定位开始九、自我营销的“四项基本原则”十、自我营销无绝招十一、自我营销的工具十二、 营销管理者的自我营销十三、自我营销——做人优先于做事十四、不要相信汪中求《1750—1950的中国》开篇　1750年的中国第一章　江山无限（1751~1799）1．春到江南2．中国式财富3．铁甲“西师”4．英咭唎贡使5．和珅之死第二章　遍地烽烟（1800~1860）6．鸦片贸易7．与英国人的战争8．火烧圆明园9．半梦半醒10．天国之梦第三章　扶危求变（1861~1895）11．致力中兴的儒家士子12．舍本逐末的洋务运动13．古老的传说：为家族复仇而来的女人14．“小日本来了”第四章　生存与毁灭（1896~1911）15．疮痍满目16．书生们的维新运动17．逆流18．请你宣誓19．辛亥年第五章　城头变幻大王旗（1912~1928）20．虚位以待之心，终可大白于将来21．吾皇万岁22．你方唱罢我登场23．彷徨与呐喊24．新生力量25．血雨腥风中的青天白日旗帜第六章　黎明之前（1929~1950）26．1930年代的世界和中国危机27．南京，南京28．战火中新生

内容概要

汪中求　　　著名企业管理专家　　　“中国精细化管理”的首倡者　　　北京博士德管理公司首席管理顾问　　　清华大学国际工程项目管理研究院特聘教授，哈尔滨工业大学、南昌陆军学院、江西财经大学客座教授　　　曾任：　　　北京大学精细化管理研究中心主任　　　2003年与朱新月先生、张明帅先生共同创办：　　　北京博士德文化发展有限公司　　　北京博士德管理顾问有限公司　　　北京汪中求细节管理咨询有限公司　　　中国精细化管理研究中心　　　吴宏彪　　　资深企业管理顾问、培训师　　　北京博士德管理公司资深顾问　　　先后任职于飞利浦等跨国企业，历任各类中高级管理职务，担任国内多家企业管理顾问　　　　　　刘兴旺　　　北京博士德管理公司管理顾问、培训师　　　北京汪中求细节管理咨询有限公司咨询师　　　香港名师国际（集团）有限公司总经理　　　湖南商学院客座教授　　　　　　朱新月　　　博士德知识传播机构总经理　　　中国精细化管理网　　　中国执行力培训网 总编辑　　　毕业于首都师范大学历史系　　　“中国精细化管理”理念首创者之一　　　　　王筱宇　　毕业于江西大学（现南昌大学）　　曾任教于北京吉利大学　　现任北京城市建设学院副教授、政治教研室主任公开发表过多篇论文

书籍目录

【目录】《细节决定成败》第一部分　 天下大事，必做于细——从改变观念着手1．不要以为总理比村长好当2．杀鸡须用牛刀3．简单的招式练到极致就是绝招4．拒绝浮躁：做事不贪大，做人不计小5． 每个人素质提高一小步，民族素质将提高一大步6．战略：从细节中来，到细节中去第二部分　 没有破产的行业，只有破产的企业——细节造成的差距1．上海地铁二号线和一号线的差距2．荣华鸡为什么干不过肯德基？3．沃尔玛成为龙头，凯玛特申请破产4．日本汽车与美国汽车的较量第三部分　 1%的错误导致100%的失败——忽视细节的代价1．民营企业为何一再上演“大败局”2．“88888账户”毁了巴林银行3． “一个连简历都保管不好的人，是管理不好一个部门的”4．50亿分之一的氯霉素含量5．T28手机使爱立信输掉中国市场6．一顿奢侈的晚餐吓走了外商7．“忠实地”放错位宣誓重新来第四部分　用心才能看得见——细节的实质1． 王永庆是如何掘到第一桶金的——细节是一种创造2．倒茶水的老头——细节是一种功力3． 加加林成为太空第一人的秘密——细节表现修养4．GE的莎士比亚考题——细节体现艺术5．一把椅子的问候——细节隐藏机会6．机器停着也能赚钱——细节凝结效率7．乔·吉拉德的生日鲜花——细节产生效益第五部分　伟大源于细节的积累——从小事做起1． 把目光放在客户而不是竞争对手身上（目标）2．魔鬼存在于细节之中（决策）3．企业家要有对细节无限的爱（领导）4． 要让时针走得准，必须控制好秒针的运行（执行）5． 科学管理就是力图使每一个管理环节数据化（管理）6．创业很刺激，管理很平淡（效果）第六部分　 第一代老板靠胆子 第四代老板靠脑子——微利时代要求精细化管理1．专业化——市场分工越来越细2．大趋势——产品利润趋向于零3．同质化——企业经营的全球性难题4．拼细节——细节决定未来企业竞争的成败第七部分　治大国若烹小鲜——公共管理无小事1．安全管理无小事2．重复建设问题多多——政府决策深究细节3．落实政府职能转变——细节见证服务品质4． 开发区如何招商——城市竞争力引出的话题5． 避免“文山会海”——中国改革“慢慢”式行政程序6．“防微杜渐”——做好政府反腐工作《细节决定成败Ⅱ》第一章　小细节，大话题一、观念的革命——细节成为流行元素二、老议题，新热点——细节不是新发现三、见一叶落而知天下之秋——细节的预测功能四、帝国亡于铁钉——细节的放大效应问答录：对话汪中求第二章　为什么做不好细节一、责任感的普遍缺位二、经济发展水平的限制三、社会浮躁心态的影响四、国民素质和职业化训练程度不高五、重大轻小、重概括轻数据的传统文化的影响问答录：对话汪中求第三章　如何做好细节一、简单不等于容易——企业细节管理的实践二、管理是严肃的爱——规则胜于一切三、布置不等于完成——承上启下重在中层四、知道不如做到——细节习惯的训练问答录：对话汪中求第四章　政府管理在细节一、调研重细节 决策靠数据二、建立和谐社会 政府管理疏导优先三、时代需要宽容精神 让社会的空气湿润一些四、落实要到位 关键看结果问答录：对话汪中求第五章　关于细节的“细节”一、“战略决定成败”二、“大丈夫不拘小节”三、“事无巨细，事必躬亲”四、细节与效率五、细节与创新问答录：对话汪中求《精细化管理》第一部分　迎接精细化管理时代一、全国只有一个总经理二、暴利来自机会三、高招迭出招招鲜四、必然到来的五大转变第二部分　把握精细化管理一、专业化——唯有专业或可精细二、系统化——成功取决于系统三、数据化——精细见于数据四、信息化——精细离不开高科技第三部分　精细化管理的前提、原则、方法一、三个前提二、四项原则三、六种方法第四部分　精细化始于管理者一、寓“管”于“理”当中二、结果要靠过程来保证三、关注倾向性、类型性的问题四、布置不等于完成第五部分　每个成员都是管理者一、把小事做细，把细事做透二、强化规则意识，打击小聪明意识三、总经理也是员工四、设计管理的“风纪扣”五、合理的叫训练，不合理的叫磨练附　　录细节管理培训10项60条区域市场年度运营计划参考提纲关于统一文件格式标准的通知细节管理系统导入步骤甘特图程序调用保本点销量程序《零缺陷工作》第一章　零缺陷的态度：用最好的心态去实现第一节　 态度：态度永远是第一位的第二节　 努力：“竭尽全力”而不是“尽力而为”第三节　 敬业：最完美的工作态度第四节　 认真：本事不在大小，关键是认真的精神第五节　 细致：决不能做“差不多先生”第六节　 专注：小聪明难成事，大聪明靠踏实第二章　零缺陷的意识：第一次就把工作做对第一节　 重复就是浪费：第一次就把工作做对第二节　 反复就有缺陷：把小事做细，把细事做透第三节　 不怕事情简单：把每一件简单的事做好就是不简单第四节　 不惧工作平凡：把每一件平凡的事做好就是不平凡第五节　 敢于挑战困难：困难无大碍，做问题的终结者第六节　 事事精益求精：工作中无小事，做精益求精的执行者第三章　零缺陷工作基础：责任心造就完美第一节　 对工作负责：主动负责，而不是被动应付第二节　 对老板负责：比老板的期望多一点第三节　 对客户负责：有责任心才会追求完美服务第四节　 对同事负责：有责任心才会主动配合第五节　 对产品负责：一流的人品才能造出一流的产品第六节　 对自己负责：明白你在为谁工作第四章　零缺陷工作流程：以精细化的标准做事第一节　 答案永远在现场第二节　 做工作计划，按计划工作第三节　 一切用数据说话第四节　 让过程完善，用结果说话第五节　 每一项工作都是一个“闭环”第六节　 学好、用好戴明博士的“PDCA工作法”第五章　零缺陷工作法则：关注每一个工作细节第一节　 1%的失误会带来100%的失败第二节　 没有一件事小到不值得去做第三节　 没有一个细节细到应该被忽略第四节　 “简单”不等于“容易”第五节　 学好、用好“6S工作法”第六节　 日事日毕，日清日高第六章　零缺陷工作实践：持续改进、永续精进第一节　 缺陷是可以不断克服的：每天进步1%第二节　 经验是积累出来的：向老同事学习第三节　 进步是学出来的：让自己成为学习型人才第四节　 成绩是总结出来的：小总结，小收获；大总结，大收获；不总结，没收获第五节　 伟大是熬出来的：把优秀变成一种习惯第六节　 零缺陷是不懈追求出来的：追求完美没有止境第七章　追求零缺陷：打造高效益组织第一节　 零缺陷就是竞争力：在自我批判中进步第二节　 人不在多而在精，产值要看利润率第三节　 最“牛”的营销是“口碑营销”第四节　 “6sigma”成就的“GE”第五节　 “阿里巴巴是立刻、马上干出来的”第六节　 把零缺陷工作当作企业文化去追求《浪费的都是利润》第一章　关键在于意识：浪费是最大的“犯罪”1． 日本人能做到的，难道美国人做不到吗？2． 追求零缺陷，品质即生命3． 企业内部的浪费让一个企业失去活力4． 引发企业浪费的真正原因5． 在七种资源上减少浪费第二章　决胜微利时代：精打细算出利润1． 木桶原理与浪费的短板2． 利润是抠出来的3． 拧毛巾的故事：节约无止境4． 行业利润整体下滑是时代性的难题5． 从“粗放时代”进入“集约时代”第三章　永远效率第一：最大的浪费是时间的浪费1． 人一生有效的工作时间2． 敬业精神是提高工作效率的引擎3． 高效益的员工使企业一飞冲天

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立足中国经济未来的发展　　以精细化的眼光深入剖析、解读中国的历史、文化对当代企业管理的影响　　系统、全面地提出了细节决定成败、精细化管理、零缺陷工作、浪费的都是利润等广为认知的管理理论和管理方法为中国经济、金融、军政、教育等领域走上产业专业化、资本专业化、管理专业化之路提供开阔的思路、有效的方法，以日趋激烈的国际化竞争中立于不败之地

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