知识工作生产率层次结构理论及其应用

书籍目录

第1章生产率的历史演进——从体力工作到知识工作1

1.1时代的变革和生产率内涵的拓展1

1.2知识工作者的兴起和管理科学面临的历史使命3

1.3知识工作生产率之谜6

1.4花蕾初绽——成果简介7

注释9

第2章知识工作的界定及界定准则11

2.1知识工作者与知识工作概念的区分11

2.2知识工作定义和界定的困惑12

2.3泰勒科学管理思想的启示14

2.4知识工作界定准则的探讨15

2.4.1工作的程序性和规范性15

2.4.2程序性和规范性作为知识工作界定准则的补充说明18

注释18

第3章工作岗位的知识含量测定21

3.1岗位知识含量的概念分析21

3.2PAQ职务分析问卷的改造及调研样本22

3.2.1PAQ问卷的改造22

3.2.2样本及问卷调查24

3.3岗位知识含量的测定24

3.3.1测定方法Ⅰ——岗位知识含量指标体系法24

3.3.2测定方法Ⅱ——岗位知识特征值分析法31

3.3.3两种方法有效度比较及若干说明38

3.4不同知识含量岗位工作元素差异性分析39

3.5本章小结44

注释44

附录45

附录1《工作岗位知识含量调查问卷》45

附录2全部样本岗位的知识含量值指标的计算值57

附录3样本岗位的知识特征值59

附录4全部样本岗位的结构化程度、知识含量的经验估算和判别预测61

第4章知识工作结构分析及表征方法64

4.1知识工作结构性特点分析64

4.2知识工作的结构模型表征66

4.3知识工作结构的熵分析67

4.4结构熵的实例分析68

4.5工作结构化对生产率作用的实证研究71

4.5.1工作结构化与生产率关系的理论假设72

4.5.2实证分析73

4.6知识工作结构树的关键路径探讨75

4.6.1分析工作结构树的若干名词概念75

4.6.2确定关键路径的算法76

4.6.3权化结构树应用的案例77

注释82

附录83

附录1权化工作结构树问卷模板83

附录2A产品经理权化工作结构树84

附录3B产品经理权化工作结构树

第5章知识工作生产率的测量

5.1生产率测量的文献综述

5.2知识工作生产率测量的研究现状

5.2.1知识工作生产率的测量维度

5.2.2知识工作生产率测量的不同视角和思路

5.2.3知识工作生产率测量的方法和技术

5.2.4小结——知识工作生产率测量的困难

5.3测量方法Ⅰ——生产率构成分解法

5.3.1测量方法的若干原则和思路

5.3.2数理表征模型的构建

5.4测量方法Ⅱ——多属性效用测度模型

5.4.1基于效用的生产率测量方法的合理性

5.4.2多属性效用测量模型

5.4.3多属性效用评估的步骤及在样本中的测试

5.4.4对于多属性效用评价的小结

注释

附录知识工作生产率效用评估模型的实验工具（中文版）

第6章信息、知识和创新——知识工作源头的探讨

6.1信息和知识的概念及其对创新行为的作用机制

6.1.1知识概念的界定

6.1.2信息向知识的转变——信息效用

6.1.3知识与主观概率

6.1.4知识与员工的创新行为

6.2知识工作中的创新——基于认知视角的探讨

6.2.1野中郁次郎的SECI模型简介

6.2.2体验——隐性知识向隐性知识转换

6.2.3隐喻——隐性知识向显性知识转换

6.2.4逻辑思维——显性知识到显性知识的转换

6.2.5再体验——显性知识的内在化

6.2.6小结——基于认知的创新模型

6.3信息技术在知识工作创新中的作用

6.3.1信息技术的分类及功能

6.3.2信息技术对创新过程中认知行为的作用

6.4理论概括及实证

6.4.1理论假设和实证方案的设计

6.4.2实证方案的实施

6.4.3分析及结论

注释

第7章应用案例

7.1某保洁服务公司案例分析

7.1.1保洁服务团队的工作特征

7.1.2保洁服务团队岗位知识含量分析

7.1.3两家保洁服务团队的生产率分析

7.1.4两家保洁服务团队生产率差异的原因分析

7.2某电脑绘图公司案例分析

7.2.1建筑部团队的知识工作特征

7.2.2公司岗位知识含量分析

7.2.3项目团队的生产率因素分析

7.3某计算机系统有限公司案例分析

7.3.1公司知识工作团队的特征

7.3.2公司岗位知识含量分析

7.3.3公司知识团队工作的生产率因素分析

7.4知识工作结构树的应用案例

7.4.1广告部总经理的招聘甄选

7.4.2在优秀员工知识传播及培训中的应用

7.4.3在绩效管理中的应用

7.5小结

注释

附录

附录1保洁服务公司员工和主管经常运用的工作元素比较

附录2C公司（电脑绘图公司）员工和项目负责人经常使用的工作元素比较

附录3C公司（电脑绘图公司）生产率因素问卷

附录4D公司影响工作绩效的关键因素问卷

附录5E公司医院事业部办事处主任王某填写的工作结构树

附录6E公司医院事业部办事处主任刘某填写的工作结构树

第8章全书总结

8.1理论概括——知识工作的层次结构理论

8.2研究的不足

8.3后续研究的若干问题

注释

参考文献

后记

作者简介

本书是两项国家自然科学基金成果的总结。内容包括：（1）给出了以结构化和规范化为标准的知识工作界定准则，提出岗位知识含量的概念并设计了多种测度的工具和方法，对具体岗位进行了测量，证明了这一方法的有效性；（2）构建了一种描述知识工作过程中结构特征的表达工具--结构树；提出反映知识工作结构化程度的"结构熵"概念。（3）分析揭示了影响知识工作生产率的主要因素以及这些因素的作用规律；同时还给出了知识工作生产率的两种评价方法；（4）对于知识工作中的创新规律，从知识工作的本源--信息，知识和行为规律进行探讨，并从认知视角揭示了知识工作中的创新机理。本书还把上述理论成果在一些企业进行了应用研究，取得了实际成效。对照这一领域国内外研究文献。

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