O2O实践：互联网+战略落地的O2O方法

内容概要

叶开

国内资深的实践派产业互联网专家，既对互联网有深刻的认识和研究，又能踏实地深入到企业中将互联网付诸实践，真正了解企业的真实情况和需求，真正能为企业的互联网转型提供接地气的解决方案。

国内O2O和粉丝经济领域的知名专家，通过这几年来在TCL、海尔、vivo、九阳等企业的O2O实践，总结出了一套完整的、系统的、科学的、可落地的O2O实施方法。在O2O实践和帮助传统企业向互联网转型方面积累了丰富的经验。他还是国内CRM产业的领袖和Social CRM的倡导者，在这个领域耕耘十余年，长期专注于企业的客户运营策略、运营流程、信息管理及绩效考核体系的研究。在金融、汽车、消费电子、零售、服装、家居、快消品、电商、餐饮、房地产等领域，为诸如TCL、华泰证券、国金证券、华夏基金、一汽大众、奥迪、宝马中国、奔驰中国、海尔、国航、中移动、博雅公关、东方航空、七匹狼、欧莱雅、中国人寿、大自然家居、王朝酒业、丽珠医药、九阳、银泰百货、苏宁易购、中粮、vivo手机、赫基国际等国际、国内知名大型企业提供解决方案和咨询服务。

致力于产业教育与推广，兼任华中科技大学新闻与信息传播学院、南京大学金陵学院、北京大学CIO班兼职教授，以及多家企业的高级顾问。

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版 次：1页 数：218字 数：印刷时间：2015-4-1开 本：16开纸 张：胶版纸印 次：1包 装：平装

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中国知名产业互联网专家、O2O实践派专家、粉丝经济学权威、Social CRM倡导者叶开撰写

围绕O2O的关键要素、模式、范式、业务支撑、技术支撑、商业设计、场景设计、组织结构变革、顶层设计、底层运营、平台设计、思维等方面系统总结实践“互联网+”战略的O2O方法

2015年两会中，李克强总理在政府工作报告中清晰定义了O2O：“以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费”，强调要将O2O搞得“红红火火”，给如火如荼的O2O行业再添一把柴。同时，总理还在政府工作报告中提出制定“互联网+”行动计划，将“互联网+”战略上升至国家层面。

“互联网+”的核心是通过移动互联网、云计算、大数据、物联网等技术，促使互联网全面与传统行业相连接和融合，使广大企业全面、加速向互联网转型。O2O是目前传统企业向互联网转型的必然选择，这也使得O2O必然是“互联网+”这一国家战略的重中之重，它将是企业实施“互联网+”战略的重要方式和手段。O2O本身也会因此升级和创新，进入“O2O+”时代。

“互联网+”时代，传统企业究竟如何才能借助O2O实现互联网转型和产业升级？究竟如何才能将O2O落地？这是当前几乎所有致力于转型的传统企业都在思考和探索的问题。本书作者将自己十余年在互联网领域和产业界的实践结合起来，通过这几年来在TCL、海尔、vivo、九阳等企业的O2O实践，总结出了一套完整的、系统的、科学的、可落地的O2O实施方法。

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这是国内首部讲解企业如何通过O2O的方式实施“互联网+”战略的著作，也是目前O2O领域最系统和最接地气的著作，对“互联网+”时代的传统企业互联网转型和产业升级具有重要的实践指导意义。作者是中国知名的产业互联网专家、O2O实践派专家、粉丝经济学权威、Social CRM倡导者。

本书从廓清对O2O的认识开篇，权威地讲解了O2O的定义、15个入口、3个闭环、4类平台、4大价值、8大风险、10大误区和10个标准，然后从以下8大方面系统讲解了O2O究竟该如何落地：

5大关键要素：人流、商流、物流、资金流、信息流；

大类模式：整合类、导流类、体验类、定制类、社交类、平台类；

11个业务支撑：粉丝、标签、账户+、虚拟币、优惠券、二维码、屏幕、支付、凭证、口碑、礼品；

6大技术支撑：社交矩阵、O2O工具、Social CRM、移动终端、电商平台、大数据；

O2O的方案设计：市场分析、设计核心、设计蓝图与要点、解决方案、实施方案、金融方案；

O2O的场景设计：框架图、活动场景基础、活动场景模型、场景结构、场景模式、场景评估；

12个核心问题：利益分配、组织结构变革、意识转变、顶层设计、运营设计、商务电子化、执行力、人力资源整合、外部资源整合、粉丝驱动经营、三方平台界定；

6大思维：数据思维、社交思维、会员思维、情境思维、运营思维、金融思维。

先从要素和模式到业务支撑和技术支撑，再从方案设计到场景设计，最后从核心问题到思维，涵盖了企业实施O2O的方方面面。

作者简介

叶开

国内资深的实践派产业互联网专家，既对互联网有深刻的认识和研究，又能踏实地深入到企业中将互联网付诸实践，真正了解企业的真实情况和需求，真正能为企业的互联网转型提供接地气的解决方案。

国内O2O和粉丝经济领域的知名专家，通过这几年来在TCL、海尔、vivo、九阳等企业的O2O实践，总结出了一套完整的、系统的、科学的、可落地的O2O实施方法。在O2O实践和帮助传统企业向互联网转型方面积累了丰富的经验。他还是国内CRM产业的领袖和Social CRM的倡导者，在这个领域耕耘十余年，长期专注于企业的客户运营策略、运营流程、信息管理及绩效考核体系的研究。在金融、汽车、消费电子、零售、服装、家居、快消品、电商、餐饮、房地产等领域，为诸如TCL、华泰证券、国金证券、华夏基金、一汽大众、奥迪、宝马中国、奔驰中国、海尔、国航、中移动、博雅公关、东方航空、七匹狼、欧莱雅、中国人寿、大自然家居、王朝酒业、丽珠医药、九阳、银泰百货、苏宁易购、中粮、vivo手机、赫基国际等国际、国内知名大型企业提供解决方案和咨询服务。

致力于产业教育与推广，兼任华中科技大学新闻与信息传播学院、南京大学金陵学院、北京大学CIO班兼职教授，以及多家企业的高级顾问。

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目录

本书赞誉

前言

第1章　全面认识O2O

1.1　O2O的真正定义

1.1.1　O2O的起源

1.1.2　O2O的现状

1.1.3　O2O新的理解

1.2　O2O的15个入口

1.3　O2O的3个闭环

1.4　O2O的4类平台

1.5　O2O的4大价值

1.5.1　4大组织价值

1.5.2　4大近期价值

1.5.3　4大长期价值

1.5.4　4大深层价值

1.6　O2O的8大风险

1.7　O2O的10大误区

1.8　O2O的10个标准

1.9　本章小结

第2章　O2O的关键要素

2.1　O2O的"2"本质

2.2　O2O中的关键要素

2.2.1　人流

2.2.2　商流

2.2.3　物流

2.2.4　资金流

2.2.5　信息流

2.3　O2O的SoLoMoCo体系

2.4　本章小结

第3章　O2O的模式与范式

3.1　导流类O2O模式

3.1.1　团购

3.1.2　导航

3.1.3　App入口

3.1.4　爆款

3.2　整合类O2O模式

3.2.1　线上线下整合

3.2.2　商务电子化

3.2.3　统一云收银

3.2.4　全渠道零售

3.3　体验类O2O模式

3.3.1　免费Wi-Fi

3.3.2　社区店

3.3.3　生活方式

3.3.4　1小时急达

3.4　定制类O2O模式

3.4.1　产品定制

3.4.2　按月订购

3.4.3　私人定制

3.4.4　众包定制

3.5　社交类O2O模式

3.5.1　社交矩阵

3.5.2　全民营销

3.5.3　粉丝自媒体

3.5.4　口碑点评

3.6　平台类O2O模式

3.6.1　通用积分平台

3.6.2　优惠券平台

3.6.3　价值链平台

3.6.4　开放平台

3.7　本章小结

第4章　O2O的11个业务支撑

4.1　粉丝

4.2　标签

4.3　账户+

4.4　虚拟币

4.5　优惠券

4.6　二维码

4.7　屏幕

4.8　支付

4.9　凭证

4.10　口碑

4.11　礼

4.12　本章小结

第5章　O2O的6大技术支撑

5.1　社交矩阵

5.1.1　社交矩阵策略

5.1.2　综合应用：全民营销

5.2　O2O工具

5.2.1　二维码管理

5.2.2　导流工具

5.2.3　闭环工具

5.3　Social CRM系统

5.4　移动终端工具

5.5　电子商务平台

5.6　大数据

5.6.1　大数据的价值

5.6.2　大数据的来源

5.6.3　大数据的架构

5.6.4　大数据的需求

5.7　本章小结

第6章　O2O的商业设计

6.1　O2O市场分析

6.2　设计核心

6.2.1　商业创新设计

6.2.2　O2O设计核心

6.3　蓝图与要点

6.3.1　蓝图规划

6.3.2　6个要点设计

6.4　O2O解决方案

6.4.1　O2O模式部分

6.4.2　O2O业务部分

6.4.3　O2O系统部分

6.4.4　O2O运营部分

6.5　O2O实施方案

6.5.1　商务电子化阶段

6.5.2　精细化运营阶段

6.5.3　客户体验阶段

6.5.4　口碑推荐阶段

6.5.5　开放平台阶段

6.6　O2O金融方案

6.6.1　核心价值

6.6.2　O2O金融业务

6.6.3　核心解决方案

6.7　本章小结

第7章　O2O的场景设计

7.1　O2O框架图

7.2　O2O活动场景基础

7.2.1　客户细分

7.2.2　客户接触点

7.2.3　客户生命周期

7.2.4　客户体验

7.3　O2O活动场景模型

7.3.1　活动场景要素

7.3.2　标准活动场景

7.3.3　活动场景设计的12个步骤

7.4　O2O活动场景

7.4.1　O2O场景结构

7.4.2　5种主要的O2O场景模式

7.4.3　O2O场景实例

7.5　O2O场景评估检查问题清单

7.6　本章小结

第8章　O2O的12个核心问题

8.1　利益分配

8.2　组织结构变革

8.3　人的意识转变

8.4　消费者习惯

8.5　顶层战略规划

8.6　底层运营设计

8.7　商务电子化

8.8　执行力

8.9　人才资源整合

8.10　外部资源整合

8.11　粉丝驱动经营

8.12　三方平台界定

8.13　本章小结

第9章　O2O思维

9.1　数据思维

9.2　社交思维

9.3　会员思维

9.4　情境思维

9.5　运营思维

9.6　金融思维

9.7　本章小结

作者简介

这是国内首部讲解企业如何通过O2O的方式实施“互联网+”战略的著作，也是目前O2O领域最系统和最接地气的著作，对“互联网+”时代的传统企业互联网转型和产业升级具有重要的实践指导意义。作者是中国知名的产业互联网专家、O2O实践派专家、粉丝经济学权威、Social CRM倡导者。

本书从廓清对O2O的认识开篇，权威地讲解了O2O的定义、15个入口、3个闭环、4类平台、4大价值、8大风险、10大误区和10个标准，然后从以下8大方面系统讲解了O2O究竟该如何落地：

5大关键要素：人流、商流、物流、资金流、信息流；

大类模式：整合类、导流类、体验类、定制类、社交类、平台类；

11个业务支撑：粉丝、标签、账户+、虚拟币、优惠券、二维码、屏幕、支付、凭证、口碑、礼品；

6大技术支撑：社交矩阵、O2O工具、Social CRM、移动终端、电商平台、大数据；

O2O的方案设计：市场分析、设计核心、设计蓝图与要点、解决方案、实施方案、金融方案；

O2O的场景设计：框架图、活动场景基础、活动场景模型、场景结构、场景模式、场景评估；

12个核心问题：利益分配、组织结构变革、意识转变、顶层设计、运营设计、商务电子化、执行力、人力资源整合、外部资源整合、粉丝驱动经营、三方平台界定；

6大思维：数据思维、社交思维、会员思维、情境思维、运营思维、金融思维。

先从要素和模式到业务支撑和技术支撑，再从方案设计到场景设计，最后从核心问题到思维，涵盖了企业实施O2O的方方面面。

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