游客满意论

内容概要

戴斌，博士、教授，中国旅游研究院院长。研究领域：旅游企业管理、旅游产业经济。主持国家自然科学基金委员会、国家哲学社会科学规划办公室、国家旅游局、教育部、北京市政府、北京市社科规划办、中国国旅集团、岭南国际企业集团等政府部门和商业机构委托课题70余项，专题演讲800余场。多次接受新华社、中央电视台、大公报等境内外媒体专访，先后获得联合国世界旅游组织（UNWTO）、教育部、国家旅游局、国家质监总局、北京市教工委、北京市社科规划办等政府机构颁发的教学与科研奖励。

李仲广， 管理学博士、副研究员，中国旅游研究院产业所所长。研究领域：现代旅游业、休闲学、旅游业研究方法。

肖建勇，管理学博士、中国旅游研究院博士后。研究领域：旅游产业融合、酒店企业管理。

作者简介

游客是旅游现象产生的基础，是整个旅游发展体系的核心。使游客满意不仅是旅游目的地旅游质量的关键指标，更是新时期国家旅游发展的战略导向。《游客满意论》是顺应时代需求，对当代旅游发展进程和逻辑进程进行总结，以“游客满意是当代旅游发展理论的出发点，也是大众旅游产业实践的核心问题”论断为中心的一本展现学科前沿的好书。本书通过理论概括、实地调查、经验总结，形成了“旅游是一种短期异地的生活方式”、“旅游时目的地生活环境的总和”、“旅游体验：走在差异与相似之间”、“城市与旅游的融合发展”等一系列知道当代旅游发展实践的重要命题。

本书是历时7年，对60个城市的实践进行总结、梳理和理论提升的基础上形成的。

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