出版社:佟景渝 世界图书出版广东有限公司 (2012-01出版)
出版日期:2012-1
ISBN:9787510041716
作者:佟景渝 编
页数:144页
章节摘录
版权页： 插图： 1.交谈前的“寒暄” 寒暄，《现代汉语词典》解释为：见面时谈天气冷暖之类的应酬话。通俗地说就是问寒问暖。音乐始于序曲，交谈起于寒暄。寒暄是交谈的导入阶段，是交谈的第一礼仪程序，是双向的感情交流，具有联络感情的基本功能，可以为交谈作情绪情感的铺垫，具有情感导入作用。 寒暄主要有3种类型，见表2—16。 寒暄语的运用没有一成不变的模式，需要根据实际的环境、条件、对象以及双方见面时的感受来选择，一般只要让人感到自然、亲切，没有陌生感、做作感就行。 2.交谈中的语言技巧 成功的谈话，关键在于能否促进感情的交流，而不是一定要表现出机智的语句或者是雄辩的口才。一般而言，具备语惊四座能力的人为数并不多，但是我们可以通过掌握一定的谈话技巧，清晰准确地表达自己的观点和感情，促进交谈的顺利进行。 （1）幽默法。幽默诙谐的语言，是人们思想学识、智慧和灵感交汇于语言运用中的结晶，是以愉悦的方式让别人获得精神快感的一种语言形式。幽默语言的一个重要特点，是“智”，幽默正是多智和急智的表现。善于使用幽默的语言技巧，有助于创造轻松愉快的谈话气氛。 英国著名的戏剧家萧伯纳，以幽默闻名于世。他不但拥有机智的应变能力、诙谐的言辞风格，而且具有爽朗宽容的性格。有一次，萧伯纳在街上被冒失的年轻人骑车撞倒在地，肇事者慌忙下车，一脸惶恐地再三道歉，十分紧张。萧伯纳站起来拍拍身上的灰土，以一种惋惜的神情对骑车人摇头说道：“不，先生，您比我更不幸，要是您再加点劲，那就会作为撞死萧伯纳的好汉而名垂青史啦！”一场虚惊就这样被他化解于无形之中。 （2）委婉法。委婉语在希腊语中是“谈吐优雅”的意思。通过一定的措词，不直接陈述令对方反感、不快的事情，而以文雅、得体、含蓄的语言方式表达，这就叫措辞委婉。 例如，在用餐时需要去洗手间，如果直接说：“我去上个厕所”，会显得较粗俗，换成“抱歉，我需要出去一下”，则显得较含蓄。还有就是访客停留时间过长，需要请其离开时，直接说：“你待的时间太长，影响我工作”，显然不合适，而应说：“知道您也挺忙的，我就不占用您的宝贵时间了”，委婉地送客更能令访客接受。 （3）礼貌拒绝法。在工作中和与人交往的场合中，难免会碰到一些不合理的要求或者令自己为难的事情，这种时候需要我们适当地拒绝。为了使被拒绝者能够理解自己的心情，又不伤害他人的自尊心和面子，在拒绝时，一定要态度诚恳，用词礼貌委婉。例如，有同事因为上司老是刻意刁难自己，出于气愤而叫你和他一起出卖公司利益获取非法收入，违法犯法的事情你不想做，可是直接说“不”，但拒绝对方太直白，不如婉言回绝：“我很理解你的心情，但这样做对你我都没有好处”。 在一次记者招待会上，有位外国记者问陈毅：“陈毅市长，中国已经成功地发射了第一、第二颗卫星，请问第三颗卫星何时发射？”陈毅微微一笑，很真诚地回答说：“我不知道这是不是秘密。”记者说“不是”之后，陈毅紧接着回答：“那么，既然不是秘密，你肯定知道了。”陈毅镇定自若地避开了外国记者的刁难。 3.交谈中的赞美 马克·吐温曾经说过一句幽默而富有哲理的话：“听一次恭维话，我可以多活两个月。”交谈需要赞美，交谈中适度赞美他人非常重要。赞美是促进沟通顺利进行的有效良方，是交流双方互动的最佳润滑剂。
书籍目录
第一章个人形象礼仪 第一节仪容 第二节仪表 第三节仪态 第二章常用社交礼仪 第一节称谓礼仪 第二节介绍礼仪 第三节握手礼仪 第四节名片礼仪 第五节交谈礼仪 第六节电函礼仪 第七节拜访礼仪 第八节馈赠礼仪 第三章常用商务礼仪 第一节办公室日常礼仪 第二节接待礼仪 第三节商务活动礼仪 第四节差旅礼仪 第五节宴请礼仪 第六节求职礼仪 第七节涉外礼仪
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作者简介
《文秘职业教育实用系列教材:现代礼仪实务》共分三章：个人形象礼仪、常用社交礼仪、常用商务礼仪，内容包括：仪容、仪表、仪态、称谓礼仪、介绍礼仪、握手礼仪等。为适应职业院校学生的学习习惯，《文秘职业教育实用系列教材:现代礼仪实务》在编排形式上讲求文字凝练，图文并茂，通过组织人力物力精心拍摄了一组人物图片，使礼仪规范更加直观、易学。为突破传统课堂的限制，根据不同学校教学硬件、专业课时不一而足的实际情况，《文秘职业教育实用系列教材:现代礼仪实务》专门设置“情景训练”“知识巩固”，让学生通过模拟训练、课后总结，在“听”“说”“看”“演”“练”中增强学习体验和印象。除此以外，还设置有“知识拓展”“案例回放”，使单一的教材立体化，课堂“活”起来。教师可根据实际情况，结合学生专业特点选择使用。