柔软对话

出版日期:2016-5
ISBN:9787508649869
作者:[美]乔治·汤普森(George·J·Thompson),杰里·詹金斯(Jerry·B·Jenkins)
页数:344页

内容概要

乔治•汤普森(George•J•Thompson),英国文学博士、普林斯顿大学修辞和劝说博士后,美国执法培训做客讲师,同时自己也是柔道黑段、空手道高手,已经出版了4本关于柔软对话的书,同时他的“柔软对话训练课程”在全美广泛传播,影响深远。
杰里•詹金斯(Jerry•B•Jenkins),美国畅销书作家、《读者文摘》短篇故事作者,著作多次荣登《纽约时报》畅销书榜,并频繁出现在《今日美国》《出版人周刊》和《华尔街时报》等畅销图书排行榜上。

书籍目录

前言
柔软对话的10年
导语 交流,一种不发生接触的运动
第一章 为什么需要柔软对话
第二章 怎样激励与自己不同意见的人
第三章 正确的教育方式
第四章 如何有尊严地应对生活中的语言攻击
第五章 好好先生、难搞定的人和蔫儿坏的人
第六章 11句永远不要对任何人说的话
第七章 从现实经历中初学沟通
第八章 语言中最有力量的一个词
第九章 会让人后悔一辈子的话
第十章 转述的14个好处
第十一章 柔软对话 PK 猛烈抨击
第十二章 强硬做派需5步
第十三章 克制自我 纵观全局
第十四章 准确地传达内心的话语
第十五章 在谈话中学会调解
第十六章 在对话中扮演好自己的角色
第十七章 从修辞学视角阐释柔软对话
第十八章 如何发现沟通中存在的问题
第十九章 让对方安心的话语
第二十章 如何优雅得体、不伤情感地争论
第二十一章 使对方主动合作的五种基本交流方式
第二十二章 学会将交流技巧运用到真实世界中
第二十三章 享受说服的乐趣
第二十四章 将赞美当作你的交流“武器”
第二十五章 如何不伤感情地警醒对方
第二十六章 将柔软对话当作一种生活方式
第二十七章 将柔软对话作为你的第一反应
第二十八章 3种典型性性格与5个万能沟通原则

作者简介

“如果不能用柔软的话去说服对方,也就无法用严肃的话去征服任何人。” 《柔软对话》包含了柔软对话学院成立30年来的,面向世界各地超百万学员开设的对话课,它不仅是一套课程,还是一本有关交流沟通的“武功秘籍”,一位“语言场上的柔道师”。
因为人们总是希望听到令人感到轻松和满怀希望的话语,所以《柔软对话》将为你提供不同寻常的优雅沟通方式——坚定思想与内心、过滤语言攻击、转化矛盾方向、以尊重为基准进行沟通、说出富有力量又不失风度的话语,助你高效解决生活中火星四射的交流沟通困境。不论你是在与强硬的老板就是否应该涨薪而缠斗,或是因为面对丈夫的无理态度不知如何是好,还是在好友坚持不懈的邀请下难以说不,《柔软对话》都将助你顺利俘获对话者的心,让对方站在全新的角度思考对话的整体状况、充分分析彼此需求,最终使你们面临的所有沟通难题全部迎刃而解。
《柔软对话》作为风靡全美30年、在世界范围内拥有超百万学员的经典沟通课程,包含了让你在对话中保持优雅而亲密姿态又不失主见的上佳沟通技巧,像柔道般柔软,如武术般精准,它正在帮助商业、教育、医疗等全球数百万职场精英重新获得话语权,并将引领读者彻底挖掘自身内在的沟通潜能,迅速跻身一流沟通高手的行列!包括通常被认为“不值得严肃关注”的文学作品,从盎格鲁-撒克逊文中粗鲁的玩笑话到《达•芬奇密码》。成功涵盖了审查、叙述技巧、自我出版、品位、创造力和疯狂等不同的主题,萨瑟兰展示出了他丰富且有深度的阅读。对于年轻读者来说,他提供了一个很好的寓教于乐的文学指导,而这对于其他有着丰富阅读体验的读者来说也是如此。


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发布书评

 
 


精彩书评 (总计7条)

  •     人和人的交往中,沟通是一个非常重要的技能。好的沟通,能让生意做起来更容易,能让男女朋友感情升温,能让亲人之间减少误解…沟通的良好作用自不必说。然而,沟通也是一项非常难的技能,很多人学,却学不好。这本叫做《柔软对话》的书,就是告诉我们如何有效地说话和沟通。里面当然有很多理论是我们之前看到过或者听说过的,不过这本书的优点和可读性在于,有非常多合适的案例和故事,来告诉我们在哪些场合应该怎么样说话,这是对于不太会沟通的人来说非常有帮助的一点。我个人觉得比较关键和有作用的有以下几点。书中给出来许多以身作则的方法去解决沟通的问题,被重复提及最多的一种沟通思维就是“换位思考”。很多对于别人的一些言论、行为不理解,或过分担心自己的行为对别人产生影响或者让别人有不好的看法。可是运用了换位思考这个理论,很多事情就能想清楚了。比如之前我在银行工作,很多客户会“无理取闹”,我也很不理解。可是转念一想,他们急着取钱,却得不到很好的服务;或者他们遇到了困难,我们工作人员却无法给他们帮助。这样的换位思考之后,沟通的目的自然会更加明晰,也会更加理解。这本书中还提到了一点,就是沟通能解决一切现实无法解决的问题。当然这个“一切“有些大,但结合书中的理论和故事来说,却也是非常认同他的观点。想来,那么多战略家、谈判家,在激烈的商战中都能相安无事的追寻“和平”样式的合作,日常生活中就更容易做到了吧?每个人和其他人不会轻易产生深仇大恨的敌对状态,遇到的绝大部分问题,都可以通过有效沟通、柔软对话来解决,这也是柔软对话的关键一点。另外,对于我来说非常有作用的一点是书中提到的“说服——使对方主动合作”。在工作中,我是一个不容易说服别人的人,所以有时候自己很吃亏,也常常求解而不得。而针对这个问题,作者提供了一套有用的思路:好声好气的询问阶段→解释前因后果阶段→列举选项,站在对方利益的角度考虑阶段→再次确认有没有可能获得任何形式合作的阶段→采取必要的行动。这一共五个阶段,环环相扣,柔软的切入,从道德层面入手,建立专业的形象,然后以讲道理的方式深入。当然,这种运用需要因人而异,毕竟每个个体也是不一样的。这本书给了我们生活中沟通问题的答案。柔软对话,也就是以柔克刚、用细水长流的方式赢得对方的信任,获得合理有效的沟通成果。总而言之,是一本很值得阅读的书。
  •     文/绮心很多时候,沟通能力都被视作人生美好发展的一大要素。“好好说话”一定程度上,成为我们日常交流时内心的潜台词。乔治·汤普森以及杰里·詹金斯在《柔软对话》一书中,提到人际交往的五项通用原则:第一,所有人都希望自己能被尊重;第二,所有人都希望自己被好声好气地询问,而不是颐指气使地命令;第三,所有人都希望自己在被询问或者被命令的时候,得知整件事的来龙去脉;第四,所有人都希望自己能有主动权去做出选择,而不是因为被威胁而被迫做出决定;第五,所有人都希望自己在做错事情的时候,能获得改正的机会。马斯洛在需求层次理论中,也把人们的尊重需求放在较高层次。当解决了基本的生理和安全需求,在人际交往中,尊重开始成为我们在乎的精神层面。《甄嬛传》那句“别人帮你是情分,不帮你是本分”曾一度是大家认同的价值观。除了上下级关系外,想请别人做事,就不要摆出一副高高在上的姿态。大学宿舍里,相互帮忙是常见的事。可是有的人,总拿别人的善良视作理所应当。你某一次没帮她买饭、带东西,她就觉得天理难容。你为别人制作PPT、想点子,效果不好,她不但不感激你,还责怪你会不会做事。谁都不喜欢颐指气使。谁又比谁高级多少呢?当一个人表现得个性太强或者狐假虎威时,他通常都不讨人喜欢。之所以有通用的原则,那是因为人在本质属性上有相同的成分。如果秉持着这五项原则,就能在生活中重视自己的语言,达到优雅谈话的目的。我们都是在现实经历中学习沟通,在经历中发现问题。《柔软对话》中,以作者的警察生涯做例,最开始面对那些酒驾的司机,他都是强硬地要求对方下车检查,可是有的人用权势或者不激烈的言辞拒绝下车,最后酿成两者肢体冲突的苦果。后来,作者探究到沟通的原则,首先会向对方解释为什么拦下司机以及交通条例等,态度亲和,这样大多数人都会积极配合。普通人的生活里也是如此,很多冲突本可以避免。心平气和与别人对话,换来的也是温和的语言。“力的作用是相互的”,我们无法次次对那些言辞激烈、态度恶劣的人笑脸相对。实现优雅对话,熟悉五项原则只是基本,而最重要的方法是换位思考。假如你是一个市民去政府办事,你不会想要政府工作工作人员对你不耐烦,毫无表情的接待吧。假如别人有事请你帮忙,你不会希望对方命令你或者理所当然指使你吧。假如你遇到什么事,你不会希望别人逼迫你做出决定吧假如你犯了错,你不会期待看到别人对你大吼大叫不顾情面,一点解释改正的机会都不给你,并且不停指责你吧。换位思考,会在一定上让我们的决策更完善。当然,换位思考不是姑息和纵容一些不好的事情。它只是给了我们一个多重思考的视角,不让我们的想法和决策片面化和无情化。毕竟我们都是社会人,不是机器。冷血、太过理性的人,没有一个人愿意接触。《柔软对话》里说:要做成一件事的核心原则只有一个,但是却有几百种做成这件事的办法。核心原则激励员工————提高期望值————各种办法柔软对话————换位思考—————各种办法因此无论是激励员工还是教育孩子,绝大多数都在谈话中实现,我们首先要知道谈话的目的是什么,然后才想尽办法。“知己知彼,百战不殆”,了解自己的谈话弱点,才能在和别人沟通交流中避免犯错。而当我们面对语言攻击,只需要保持平静。如果你的谈话对手让你心烦意乱,那么你可能就失败了。了解自己,然后了解别人,运用五项原则一个核心方法,交流将不再是障碍。优雅地和别人对话是一场旷日持久的修行,日精日进。
  •     听说无论多幸福的婚姻,都有50次想要掐死对方的时候? 我们都谴责鄙视医闹,但会不会偶尔也被医生忙碌时丢过来的话噎到?明明很爱父母,有时候却大喊大叫之后又很后悔很自责?自从人人有了自媒体,铺天盖地的致甲方致仇人,甲方虐你千百遍,你如何待他如初恋?老板超级nice,但你就是不敢开口谈加薪?孩子进入叛逆期,你说一句他有十句等着,到底要不要大抓狂?……我工作在宇宙中心五道口,前几天有个年轻人想不开在华联顶层要跳楼,僵持了两个多小时,警察成功将其说服劝了下来。这是专业人士做得漂亮,你觉得我们平常百姓没机会以语言的力量救人于水火?这确实。但是,我们普通人可以通过语言自救,比如一次性解决上面提到的所有问题。你并不需要额外多做什么,只是在说话的时候,重新组织下语言,调整下情绪。把一些技巧加入你原本要说的话当中,就可以优雅而高效地说服他人。这就是“犀牛博士”乔治•汤普森在《柔软对话》一书中想要教给我们的。本书来自于风靡美国30年的柔软对话学院经典沟通课程,有世界各地超百万的学员听取课程,并从中获益。他们有的改善了亲子关系,有的挽救了濒临破碎的婚姻,更多的人把柔软对话的技巧应用在工作中,成为交流专家,更好地与同事、上下级沟通,让职场表现更高效出色。※ 人与人互动时的5个宇宙通用规则 ※1、所有人都希望自己能被尊重对待,感到被侮辱会奋起反抗,甚至报复。2、所有人都希望自己被好声好气地询问,而不是颐指气使地命令,询问是尊重的表现。3、所有人都希望自己在被询问或命令时,能得知整件事的来龙去脉。将原委告知也是一种尊重,不告知“为什么”会降低一个组织(包括家庭)的公信力和说服力。4、所有人都希望自己能有主动权去做出选择,而不是被威胁做决定。威胁不仅不尊重,而且会引起反抗,适得其反。5、所有人都希望自己在做错事时,能获得改正的机会。这是乔治•汤普森博士总结的跨文化交往的5个真相,你读下来可能会觉得里面通篇就传递着一个理念,那就是尊重和相互理解。没错,这就是柔软对话所强调的最基本原则。你可能觉得很简单,真正在生活中处处做到却真的很难。因为你会发现,作为一本教你柔软说话的书,它的最基本理念却不是教你各种话术技巧,而是让你从心里尊重和理解别人,这是对自己更深层次的要求,关乎一个人本质的教养与素质。※ 有这样一类人 ※生活中有这么一类人,他们标榜自己的真性情,觉得自己是心直口快、快人快语、不藏着掖着、刀子嘴豆腐心……总之,这类人有很多词语用来肯定自己各种不过脑子的言谈。怎么讲呢?有的人可能确实只是性子直情商低或者是怪才枭雄,但有的人真的仅仅是太过自私,以自我为中心,不考虑别人的感受。对于后者,我真的想说你可以看看这本《柔软对话》,最起码要反思下自己不受欢迎的症结在哪里。家人没跟你翻脸只是宽容,我敢下结论在工作环境下不会有人一直忍耐你的,这和专业能力无关,业绩不是一个人职场得意的保障。只要你的工作需要和别人对话,就永远要面对这个问题。《柔软对话》在开篇,就提出“哲学指导行动”。我们生活工作中待人处事的方式来自于我们的信念。柔软对话的哲学基础在于用语言达到特定的目的,在这个过程中收放自如,站在对方的角度考虑问题。反复强调的最重要一点是要认识到人们希望被尊重对待、任何时候都要给人留有余地。这适用于各种关系:警察与罪犯、商业竞争对手、父母和孩子、夫妻、师生、医生与病人等等。上面提到的那类由于自私或无知,使用了语言暴力的人,他们轻则遭遇生活工作中的各类失败、口角纷争四起。重则让自己陷入危险境地,需知不恰当的言语很可能激怒别人,而不可抑制的愤怒已经成为越来越多危险事件的导火索。No zuo no die,既然跟这类人谈尊重别人没用,保命还是要紧的吧?So,请管好自己的语言。※ 关于柔软对话 ※柔软对话的目的11句永远不要对人说的话这些话中总有一两句是你在生活中常脱口而出的吧?很不幸,它们全是极具攻击性的句子。你可以自己读读揣摩一下,也可以和周围的人讨论,他们最反感听到哪些话?把它们从你的语言中去掉,你就朝着变成柔软对话大师的目标又迈出了一大步。柔软对话,就是通过“换位思考”的说服方式,温和地为自己赢得主动的配合。※ 如何有尊严地应对生活中的语言攻击 ※社会上有形形色色的人,生活常常给你当头一棒。你会发现,在极端情况下依然保持平静是重要的一课。如果交谈对手让你心烦意乱,在某种程度上来说,你就被他控制了。无论最后的对话结果如何,你的情绪失控都会给你带来不好的后续影响。不让自己失控,也很简单。就是如果有人言语侮辱你、拒绝你,你得让这整件事变得毫无意义,对你毫发无伤。你以玩笑的心态让它过去,就能成功。任何语言攻击的强度,都是自己决定的,你奋起反击拼个你死我活,对方的攻击就被你自己赋予了生机,成了事实。你不在乎,它就什么都不是。与难搞定的人相处有两个原则,原则一:只要这个人按照你说的去做,他爱说什么让他说去。原则二:创造双赢局面,给别人说话的机会。总之,柔软对话就是教你如何用智慧和语言的双重力量去得到你想到的东西。你只是外在的语言技巧,更有内在的发于智慧的对敌对的认知与化解。当我们不尊敬一个人的时候,不管是在别人面前贬低他,还是当面让他难堪,我们自己也会失去力量。从职业的角度讲,也丢了脸面。我们会心烦意乱,用不负责的态度说话。如果我们学会如何在压力下与人有技巧地交流,那么在别人会经常犯错的地方,我们处理起来才能不失优雅,以自尊、自信的方式对所有人都施以尊重。※ 教育中的柔软对话 ※作者在书中讲了自己做老师时教一个问题班级的故事。这个班级的学生非常可怕,把前任老师暴打、倒挂窗外摇晃。作者上第一节课时就感受到了巨大的恶意与威胁。好在他冷静了下来,没有言语辱骂学生、没有告状、也没有利用习武优势去动用武力。他问学生课余的工作,找到他们熟悉并骄傲的领域,让他们去讲课。最终全班同学都被激发了,他们开始自发地阅读和写作,有的甚至进入了大学。这并不是一个柔软对话的典型案例,却是书中最打动我的。很多为人师者本身对教学理念没有任何了解,教育的目的是拓展心智,而人的心智只有在被鼓励、有自发动力的时候才能扩展。要激励人们学习的方式有很多种,最根本的原则是:提高期望值。那些问题学生有动力去学更多知识,正是因为他们自信了,对自己的期望值提高了。在教育领域,语言暴力的影响比虐待严重许多,因为它造成的伤害无法愈合,甚至会影响一个人的一生。常常有人谈起,小时候挨过的打可能完全记不起,但是来自所在乎的亲人的一句具体的人身攻击,却成为陈年累积的语言伤口,久久难愈。这就是为什么都说言语比利剑更伤人。所以,为人父母者,可以不懂任何高深的教育理念,但一定切记,注意自己的言语,任何管教都不能在人身攻击、讽刺的语言下进行。否则适得其反,甚至造成无法预估的后果。柔软对话就是让我们在身居高位,比如做父母,面对孩子时,做医生,面对病人时,都能够给对方留有尊严。一点点温暖和善意,都会带来极大的不同。它让人与人的各种关系开明而健康。以一种新的思维方式,温柔的取得掌控权,在各种问题的处理中避免制造压力、挫折和冲突。有一点是肯定的,如果你掌握了柔软对话的能力,你的生活会顺利很多。

精彩短评 (总计12条)

  •     你要拥有时刻保持平静的力量,并且在别人都觉得你失控了,要跌得很惨的时候,仍然自信自尊,从容过关
  •     如果你掌握了柔软对话的能力,你的生活会顺利很多
  •     “从来没有一只耳朵被嘴巴说服过”,但一定有无数只耳朵被心说服!沟通的技巧不完全在于嘴巴,更多的在于为人处事的方式和用心思考彼此的境况。柔软对话,是从内心来讲述的一种神奇的方式,用心去说服别人,站在对方的角度全方位思考,充分尊重彼此,才更容易达成共识。
  •     以柔克刚,适度弹性,上善若水,水利万物
  •     故事集
  •     一位话唠美国警察的谈话笔记……
  •     图书馆偶然发现。指出了我很多沟通上的结症所在。对我这种沟通白痴来说很好的书。
  •     沟通 交流 谈判 职场 励志 人生
  •     慎用轻易就到嘴边的话。
  •     内容的排布稍微混乱了一些,学到比较有用的一条是“确认”。在采取行动之前再确认一下,“我有什么能说的或者能做的,才能让您跟我合作呢?”
  •     保持冷静,才能借力打力,只凭借本能的都是低等动物。被批评时的处理tips要学好
  •     好好说话,尊重,用心,共情。
 

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