超级问题解决力

章节摘录

2．18D工作法    8D工作法即8Eight-Disciplines，也可称为TOPS（Team Orientedproblem solving），即团队导向问题解决方法，意思是指八个人人皆知解决问题的固定步骤。    8D工作法的使用步骤    8D工作法指的是解决问题的八条基本准则或八个工作步骤，但在实际操作中通常有九个步骤。    ◇D0：前置步骤。当问题发生时，优先启动紧急挽救措施，尽可能去补救。    ◇D1：建立解决小组。由相关部门人员或与问题的产生直接相关的人员组成问题解决小组。    ◇D2：描述问题。将问题尽可能详细、量化地描述出来。    ◇D3：实施临时对策。先针对问题制定出暂时的解决对策，阻止问题的进一步恶化，并初步解决问题。    ◇D4：分析、验证原因。分析问题产生的原因，找出导致问题的真正原因。    ◇D5：确定最终行动方案。拟订问题的改善计划，选定最终的问题解决方案。    ◇D6：确认最终效果。停止问题改善临时对策，实施最终行动方案，并确定最终结果。    ◇D7：问题预防。对于与产生问题类似的其他工作环节，虽然还未发生问题，但也要同步进行改善，防止类似题的再次发生。    ◇D8：团队激励。肯定改善小组的努力，、并确定未来改善方向。    2．2七步法    七步法又叫麦肯锡七步成诗法，是指通过界定问题、分解问题、优先排序、工作计划、关键分析、归纳建议、交流沟通七个步骤来解决问题的方法。    七步法的使用步骤    ◇第一步：问题描述    解决问题的第一步就是要界定问题，明确具体要解决的问题，具体地描述问题，列出问题涉及的各方面信息。    ◇第二步：问题分解    理清问题的思路，逐级分解问题，将一个问题分解为若干个小问题。    ◇第三步：问题筛选    将无关紧要的问题过滤掉，挑出关键问题优先解决。    ◇第四步：问题规划    列出关键问题的所有环节，并制定出详细的行动方案。    ◇第五步：分析论证    整理信息，进行关键分析，以假设为前提，以事实为依据，论证问题。    ◇第六步：提出建议    总结分析问题的结果，提出解决方案的选择建议。    ◇第七步：方案表达    通过图形、表格或谈话等方式将解决方案清楚、生动地表达出来。    2．3层别法    层别法又叫分层法，是指为了解决问题，区分所收集数据中各种不同的特性、特征对结果产生的影响，对个别特征加以分类统计，以找出根本原因的方法。    层别法的使用步骤    使用层别法最重要的就是解析数据，从而究其原因。在使用过程中，需要遵循以下七个步骤。    ◇第一步：选定对象    先行选定想要调查的原因对象。    ◇第二步：设计表单    事先设计好需要搜集的资料和需要使用的相关表单。    ◇第三步：设定收集要点    设定需要进行资料收集的要点，并填写表单。    ◇第四步：收集数据、    根据要求开展数据资料的收集工作。    ◇第五步：记录、观察数值    认真记录收集来的数值，并对其进行观察。    ◇第六步：整理资料并绘制图表    将收集来的资料进行整理、分类，并按其类别绘制相应的图表。    ◇第七步：推论    对资料数据进行分析、比较，并做出最终推论，得出结果。    P30－34

前言

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内容概要

高玉卓，北京弗布克管理咨询有限公司资深咨询顾问。长期从事企业人力资源管理、思维训练方面的咨询及培训课程开发和设计工作，已出版多部人力资源管理、思维训练方面的作品。

书籍目录

目　录第1章　问题解决的8个步骤　111.1　STEP1：把握现状　121.2　STEP2：分解问题　141.3　STEP3：分析原因　161.4　STEP4：寻找对策　181.5　STEP5：决定对策　201.6　STEP6：实行对策　221.7　STEP7：检查对策　241.8　STEP8：总结改善　26第2章　问题解决的10种方法　292.1　8D工作法　302.2　七步法　322.3　层别法　342.4　5WHY分析法　362.5　SWOT分析法　382.6　2W1H法　402.7　PDCA工作法　422.8　脑力激荡法　442.9　帕累托分析法　462.10　优缺点评价法　48第3章　问题分析的8个工具　513.1　分解树　523.2　过滤器　543.3　是否树　563.4　关联图　583.5　鱼骨图　603.6　矩阵图　623.7　柏拉图　643.8　分析表　66第4章　问题解决的8个工具　694.1　假设树　704.2　决策树　724.3　思维导图　744.4　评价标准表　764.5　绝对标准评估表　784.6　决策制定工作表　804.7　方案风险评估单　824.8　可行性分析矩阵图　84第5章　问题解决的9种能力　875.1　沟通能力　885.2　行动能力　905.3　学习能力　925.4　观察识别能力　945.5　分析决策能力　965.6　逻辑推理能力　985.7　发散思维能力　1005.8　系统思考能力　1025.9　方法技巧运用能力　104第6章　问题解决的8个误区　1076.1　问题解决高手是天生的　1086.2　没发现问题就是没问题　1106.3　见林不见树见树不见林　1126.4　处理症状而不挖掘原因　1146.5　有方法就定能解决问题　1166.6　没有考虑所有解决方案　1186.7　坚持寻找完美解决方案　1206.8　问题解决了即大功告成　122

编辑推荐

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作者简介

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