数据化营销

内容概要

阿里巴巴商学院

阿里巴巴商学院是杭州师范大学与阿里巴巴（中国）有限公司合作共建的一所校企合作学院，马云先生任董事长并出任首任院长。学院立志于改变传统的学历式教育为创业式教育，兴办一所以互联网商务见长的创业者学院。目前已搭建了电子商务专业群，设有电子商务、国际商务、网络营销、物流管理四个本科专业。在互联网大数据、电子商务服务、互联网经济与产业模式等研究方向上特色和优势明显，在国内有较大的影响力。建立了企业全程参与、创新创业教育全程贯通、与产业发展紧密结合的“阿里巴巴模式”，走出了一条创新创业型互联网商务人才培养的新路子。

宋立铨：南京大学商学院MBA；2015年“春蚕丝雨奖”获得者；江苏孕婴协会顾问、中国玩具及婴童用品协会顾问、中国玩具及婴幼童用品协会顾问；天猫国际、数据学院、天猫智库讲师；创业4年，销售额过亿元卖家，曾任某世界500强外企销售管理工作。

赵庆瑞：网名淘货郎，也叫石头，山东工商学院、厦门大学统计学院毕业。2003年开始从事“实体专卖+网店”运营；2012年任职杭州数云，担任数云CRM运营顾问、讲师。专著电商数据化客户运营，先后为七匹狼、柒牌、安踏、特步、鸿星尔克等近百家知名品牌企业提供CRM运营及相关培训服务；主讲《电商客服沟通》技巧、《电商品牌定价策略》、《电商企业CRM运营》、《数据化客户运营》等课程。

施鹏程：（淘宝ID：老_草），天下网商研究院自身倒是，夜图歌品牌创始人；从事电商行业8年，曾为黄金搭档、乐视TV、苏泊尔、爱仕达等企业提供培训及咨询服务；擅长店铺运营、推广及电商资源整合。

秦华：现任数云技术有限公司首席市场官；北大、清华、中山、南开EMBA授课导师；具有10年中国传统500强企业管理及8年电商运营经验；曾任两家销售额过亿元店铺的操盘手，管易ERP产品和市场总监；精通数据化运营、客户关系管理、全渠道零售体系打造。

书籍目录

第1 章 市场分析  1

1.1 市场分析的概念与意义  2

1.1.1 什么是市场分析  2

1.1.2 市场分析的目的  2

1.2 市场分析的纬度与方法  4

1.2.1 市场容量分析  4

1.2.2 品类结构分析  8

1.2.3 生命周期分析  11

1.2.4 消费者结构分析  16

要点与习题  23

第2 章 竞争分析  24

2.1 竞争分析的概念与意义  25

2.1.1 什么是竞争分析  25

2.1.2 竞争分析的目的和意义  25

2.2 竞争分析的纬度与方法  26

2.2.1 行业集中度分析  26

2.2.2 竞争品牌分析  33

2.2.3 竞争店铺分析  42

2.2.4 竞争商品分析  44

要点与习题  48

第3 章 货品规划  49

3.1 货品规划的概念和意义  50

3.1.1 什么是货品规划  50

3.1.2 货品规划的目的  50

3.2 货品规划的流程与方法  51

3.2.1 建立货品规划  51

3.2.2 产品测试 61

3.2.3 产品营销定位  69

要点与习题  74

第4 章 运营规划  76

4.1 运营规划的概念和意义  77

4.1.1 什么是运营规划  77

4.1.2 运营规划的目的  77

4.2 运营规划的流程与方法  78

4.2.1 销售目标的制订与拆解  78

4.2.2 流量目标的拆解  85

4.2.3 运营费用的测算  90

4.2.4 运营计划的制订  94

要点与习题  97

第5 章 数据监控  98

5.1 数据监控的概念和意义  99

5.1.1 什么是数据监控  99

5.1.2 数据监控的目的  99

5.2 数据监控的维度与方法  100

5.2.1 店铺运营数据监控  100

5.2.2 竞品数据监控  111

要点与习题  113

第6 章 客户画像  114

6.1 客户画像的概念和目的  115

6.1.1 什么是客户画像  116

6.1.2 客户画像的目的  116

6.2 画像的流程和方法  117

6.2.1 明确营销需求  117

6.2.2 确定客户画像维度和度量指标  119

6.2.3 客户画像和营销分析 . 120

要点与习题  135

第7 章 客户标签  136

7.1 客户标签的概念和目的  137

7.1.1 什么是客户标签  137

7.1.2 为客户打标签的意义  137

7.2 为客户打标签的流程和方法  138

7.2.1 客户属性以及属性值设定  138

7.2.2 设计客户标签  140

7.2.3 客户标签常见应用  142

要点与习题  143

第8 章 客户生命周期管理  145

8.1 客户生命周期管理的概念和意义  146

8.1.1 什么是客户生命周期管理  147

8.1.2 客户生命周期管理的意义  148

8.2 客户生命周期管理的流程和方法  149

8.2.1 潜在客户（准客户）的生命周期管理  149

8.2.2 新客户的生命周期管理  155

8.2.3 回头客户的生命周期管理  158

要点与习题  159

第9 章 客户忠诚度管理  160

9.1 客户忠诚度管理的概念和目的  161

9.1.1 什么是客户忠诚度管理  161

9.1.2 客户忠诚度管理的目的  162

9.2 客户忠诚度管理的流程和方法  165

9.2.1 客户会员体系构建的流程和方法  165

9.2.2 客户积分体系构建的流程和方法  171

要点与习题  180

第10 章 客户联合营销  181

10.1 客户联合营销的概念和目的  182

10.1.1 什么是联合营销  183

10.1.2 联合营销的目的  184

10.2 常见的联合营销类型  184

10.2.1 推广端联合营销  184

10.2.2 老客户联合营销  186

10.3 联合营销的策划流程和方法  189

10.3.1 分析联合商家的匹配度  190

10.3.2 发起或申请联合营销  191

10.3.3 联合营销的主题和内容设计  191

10.3.4 联合营销的执行  193

10.3.5 联合营销的效果跟踪和分析  193

要点与习题  195

作者简介

《电商精英系列教程》自从2011 年问世以来，深受广大读者的欢迎与好评，伴随电子商务大潮在国内的兴起，成为全国范围内最具影响力的电子商务系列教程。

《新电商精英系列教程》是由阿里巴巴商学院集合淘系优秀电商讲师编写，吸取了旧版《电商精英系列教程》的经验，对于主流电子商务知识进行更加细致合理的规划设计，更加符合移动电商时代读者的知识需求。该系列教程首批更新的五本书包括《网店客服》、《网店美工》、《网店推广》、《数据化营销》和《电商运营》。

《数据化营销》面向电子商务从业人员和网店一线推广人员，介绍主流电子商务环境下的网店数据化营销知识。《数据化营销》内容涵盖市场分析、竞争分析、货品规划、运营规划、数据监控、客户画像、客户标签、客户生命周期管理、客户忠诚度管理、客户联合营销等内容。

《数据化营销》可作为各类院校电子商务及相关专业的教材，更是网络创业者和电子商务从业人员的必备参考用书。

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