卖什么都不如卖体验

内容概要

兰马，又名陈一鸣，中国十大商标策划师，“微商标”概念创始人、传播者与践行者，首次对“微商”进行准确定义，首次提出了“兰氏微商公式”，即微商=自媒体+商品展示+粉丝积累开拓+微社交+微体验+微传播+微服务+微公关+微支付+微物流+微商标，明确了“移动电商社群158明星粉丝定律” “朋友的朋友交互体验营销法则”“一微一带，分享体验经济共同体”等三大移动电商理论，奠定了微商理论基础与微营销方法。娟子，毕业于北京大学，80后情感专家、畅销书作家、幸福数字能量学创始人、社群营销导师,中国电子商务百强企业燕巢信息科技集团董事长、移动电商财富引领者。其领导的“燕巢世.品微”移动电商团队，践行“互联网财富三部曲——小微商互动、大社群分享、大经济体验”的“创业、创富、创享”精神，快速赢取第七波移动电商财富，帮助数以千计的创业者、创新者实现“时间自由、财富自由、生活自由”的幸福人生，享有 “女.士精神”称誉。

书籍目录

目录

第一章　移动互联网时代，用户体验决定成败　1

▲　从花钱买产品到花钱买感觉　2

▲　摸准移动互联网的脉搏，把用户体验做到位　6

▲　微信能胜出，只因用户体验做得好　9

▲　做好体验，每个用户都能成为企业的代言人　16

▲　王婆卖瓜已过时，让用户体验来取代广告　21

▲　用户至上的时代，服务即营销　26

▲　“互联网+”时代，让用户真正爽起来　29

第二章产品是良好体验的原动力　33

▲　让你的产品成为最好的广告　34

▲　让用户参与产品设计　38

▲　“减法”设计等于良好体验　42

▲　突出产品感知化　46

▲　产品存在的底线是“痛点”　50

▲　个性化产品更受用户欢迎　54

▲　留住用户，必须深挖产品附加价值　57

第三章一见钟情总是源于初体验　63

▲　做好初体验，引爆体验经济　64

▲　免费试用，代入初体验　67

▲　小礼品也能引来消费者的注意　71

▲　积极的促销手段可吸引客户来消费　78

▲　设计一个具有诱惑力的主题　80

▲　“夸张”运作才能吸睛　82

▲　小游戏蕴藏大魅力　87

第四章有了极致体验，才会有极致粉丝　91

▲　用户体验的核心问题是为谁设计　92

▲　好的用户体验从细节开始　95

▲　将产品的核心功能做到极致　98

▲　O2O 模式下，线上线下体验都要做好　103

▲　制造惊喜，让用户告诉用户　108

▲　充分利用用户的碎片化时间　112

第五章信任是提升用户体验的关键　117

▲　给用户足够的“安全感”　118

▲　用你的忠诚赢得用户的信任　121

▲　你足够真实，用户才会信任你　123

▲　免费的也是值得信任的　126

▲　让用户看到产品背后的精神　130

第六章情感渗透能最有效地提升体验　135

▲　感动是一种舍不得离开的体验　136

▲　唤醒消费者的“情感缺失”　139

▲　引起用户的情感共鸣　144

▲　激发消费者的潜在情感需求　151

▲　用讲故事的方式打动消费者　156

▲　不卖产品卖情怀　159

▲　将公益作为营销出口，最能激起用户同情心　166

第七章满足用户不断变化的需求　169

▲　小步快跑，快速迭代产品　170

▲　跨界合作，制造吸流效应　172

▲　微创新是产品创新的一堂必修课　178

▲　线上创意结合线下体验，增加时尚感　182

▲　巧用流行色，让产品极速蹿红　186

▲　跨界整合满足用户的多层面需求　190

第八章体验成就口碑，用户是最好的传播者　195

▲　比产品更能满足消费者欲望的是品牌　196

▲　让用户带着曾经接触过的产品信息去体验　198

▲　口碑就是做消费者的“百科全书”　203

▲　以用户的体验为准则打造口碑　206

▲　让帮忙宣传的用户得到实实在在的好处　210

▲　以点带面，让每个粉丝都成为你的“代理商”　213

第九章别让之前的努力死在售后上　217

▲　做好售后服务这最后一环　218

▲　用速度提升消费者售后服务体验　221

▲　让消费者随时都能找到你　223

▲　出现问题，让消费者能在第一时间联系上你　226

▲　把免费模式用到售后，将体验推向巅峰　228

▲　让用户为服务点赞，创新售后服务模式　233

作者简介

如今体验至上的时代已经悄然来临！在越来越激烈的竞争下，企业应如何吸引并留住用户？企业如何通过线上宣传获得新用户？如何让每一位用户都成为企业的“代言人”？本书以淘宝、京东、宜家、雕爷牛腩等各大企业的成功营销案例为基础，详细剖析了初体验、极致体验、信任体验、情感体验等多种体验模式，并总结了打造体验经济的具体方法，有助于各类企业利用体验营销将用户变为粉丝，进而促进产品销售。

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