对话智商——如何通过三级对话达成卓越表现

内容概要

朱迪思＆#8226;E＆#8226;格拉泽（Judith E. Glaser）是基准沟通公司（Benchmark Communications, Inc.）的CEO和缔造我们协会（The Creating WE Institute）的主席，其客户包括美国航空公司、美国运通公司、思科、寇驰、埃克森（Exxon）和IBM。朱迪思是沃顿商学院的兼职教授，还是哈佛大学、西北大学凯洛格商学院、洛约拉大学、芝加哥大学、纽约大学及其他机构的演讲嘉宾。她曾上过NBC的《今日秀》 《ABC世界新闻》 《福克斯新闻频道》，以及《CBS早间新闻》。朱迪思的观点曾被《纽约时报》 《华尔街日报》 《克莱恩商业周刊》 《AMA世界》所引述。她为《哈佛商业评论》和《赫芬顿邮报》写博客，并于2012年被《卓越领导力》（Leadership Excellence）评为“前20名领导力与文化思想领袖”之一。朱迪思拥有天普大学的跨学科研究学文学士学位，以及德雷克塞尔大学的人类行为与发展理科硕士学位。她还获得了费尔菲尔德大学的企业与政治传播学硕士文凭。

书籍目录

序言 发现一种新智商 1

第1篇 我们为什么需要培养对话智商

第1章 最糟糕的对话给我们的教训 15

第2章 失去信任就失去了发言权 31

第3章 从不信任到信任 41

第2篇 提升你的对话智商

第4章 对话之旅中的挑战 65

第5章 利用五脑智慧提升对话智商 75

第6章 让对话生动有趣 87

第7章 引导三级对话 99

第8章 对话应变能力 113

第9章 三级对话工具箱 129

第3篇 更上一层楼

第10章 用信任来领导——为三级对话奠定基础 143

第11章 利用对话智商组建团队 155

第12章 通过对话智商改变博弈 169

后记 创造改变世界的对话 183

作者简介

《对话智商：如何通过三级对话达成卓越表现》为人们带来了关于实现成功对话的神经科学方面的新见解，为人们揭开了“对话智商”的神秘科学面纱。对话智商是一种新发现的智商，它综合借助了其他所有类型的智商，是人们取得成功对话的智慧之源。本书将对话智商的科学带到了现实中，为人们建立了“三级对话”的实践指导框架。同时，还提供了大量极具价值的工具、实例和方法，帮助人们在对话实践中激发自己更高级的智能，如产生信任感、保持诚实、能够换位思考和具有良好的判断力等，指导人们有意识地培养和提高自己的对话质量，并在生活和事业中取得成功。

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