电子商务

章节摘录

版权页：   插图：   1.网上市场调查 网上市场调查是指在互联网上针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析的活动。通过网络收集市场调查中需要的各种资料，包括直接在网上通过问卷进行调查，在网上商店、网络论坛、邮件清单、新闻组中获得消费者对公司和产品的评价，有关市场竞争者的信息，利用搜索引擎和一些专业网站的企业数据库资料开展市场调研等。在市场调查中，要特别关注消费者的需求、购买动机和购买行为等消费者方面的信息，其次是产品以及竞争对手同类产品的信息。根据市场调查的结果，企业才能提出解决问题的建议，作为营销决策的依据。例如，可以在网上展示尚未试制的虚拟产品（不像传统调研中需要试制一小批样品），利用网络的互动特性，请消费者参与设计，提出自己的要求，并可开展订购，从而减少新产品样品开发的费用和风险。网上调查具有互动性、便捷性和经济性、及时性和客观性、数据的可再利用性和升值、无时空地域限制等优势。 网上市场调查分为直接调查法和间接调查法，直接调查法包括网上问卷调查法、网上实验法和网上观察法，常用的是网上问卷调查法；网上间接调查主要是利用互联网收集与企业营销相关的市场、竞争者、消费者以及宏观环境等方面的信息，企业用得最多的还是网上间接调查方法，因为它的信息广泛，能满足企业管理决策需要，而网上直接调查一般只适合于针对特定问题进行专项调查，网上间接调查渠道主要有WWW、User—net News、BBS、E—mail，其中WWW是最主要的信息来源。 2.网络消费者分析 确定和找到适当的消费群体或目标市场是企业营销成功的前提。网上用户作为一个特殊的消费群体，在购买需求动机、购买心理动机、购买行为方式、购买过程等方面与传统市场上的消费群体在特征上有着明显的区别。因此，有效的网络营销活动必须深入了解网上用户群体的需求特征、购买动机和购买行为方式，找到正确的消费市场。例如，研究网上虚拟社区，了解这些虚拟社区消费者聚集的原因、特征和偏好习惯，虚拟社区的需求因素，虚拟社区的文化等。同时，网络消费者分析有助于企业与用户建立深层次关系，有利于锁住用户和扩大市场。

书籍目录

目录

前言

第一章 电子商务概述

第二章 电子商务网络技术基础

第三章 电子支付

第四章 网络营销

第五章 电子商务与网络安全

第六章 电子商务物流

第七章 电子商务实操

第八章 移动电子商务

第九章 电子商务案例

参考资料

编辑推荐

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作者简介

电子商务专业是融计算机科学、市场营销学、管理学、现代物流于一体的交叉学科。电子商务专业学生学习和掌握计算机信息技术、市场营销、企业管理、现代物流的基本理论及基础知识，学生具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现在物流方法改善企业管理方法的能力，毕业后主要从事现代电子平台的系统规划、设计、维护及现代商务管理等方面工作，是高级应用型专业人才。

本书共分八章，系统介绍了电子商务的概念、理论、方法以及具体操作，包括电子商务概述、电子商务网络技术基础、电子支付、网络营销、电子商务与网络安全、电子商务物流、电子商务实操、移动电子商务。

此外，本教材每章教学内容都有学习目的、小结、思考题，还专门用了一章的内容来介绍案例，避免了每章内容和配套案例有所出入的弊病。本书采用了现有常用的电子商务环境，图文并茂，能使读者按部就班快速进入实操过程，所以它既可作为高职高专相关专业课程的教学用书，也可作为网络创业人员的培训或自学参考用书。

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