出版社:清华大学出版社出版日期:2001-01-01ISBN:9787302040811作者:(美)Roger W.Schmenner
书籍目录
译者序 前言 第一章服务的本质 1. 1什么是服务 服务业的规模 生产率. 服务及有关误区 1. 2服务的特性 1. 3服务业企业中
作者简介
服务运作管理是指对服务业企业运作过程及其运作系统的设计、计划、组织和控制。本书较全面地介绍了服务运作管理的基本概念和主要方法,并运用大量的实例、实地考察和企业案例来说明问题。
服务运作管理下载
外国儿童文学,篆刻,百科,生物科学,科普,初中通用,育儿亲子,美容护肤PDF图书下载,。 零度图书网
零度图书网 @ 2024