出版社:东北财经大学出版社
出版日期:2004-10-1
ISBN:9787810843546
作者:胡介埙,K.道格拉斯・霍夫曼,约翰・E.G.彼得森
页数:444页
书籍目录
第一部分 服务营销概论
第1章 服务导论
第2章 商品与服务之间的基本差异
第3章 服务行业概论
第4章 服务营销中的消费者决策过程
第5章 服务营销中的伦理问题
第二部分 服务战略：管理服务的过程
第6章 服务提交过程
……
第三部分 评价和改进服务提交系统
……
第四部分 案例
……
作者简介
本书是市场营销经典译丛。
本书全面介绍了如何提高服务质量和服务水平、确保顾客满意、有效留住老顾客、积极开发新顾客等服务营销领域的各方面内容。理论与实践技巧的有机结合，成功经验与失败教训的双向分析，确保了读者可以更深刻地理解服务营销。本书不仅可作为市场营销专业本科和研究生的教材或推荐阅读材料，同样也是企业员工培训或进修的不可多得的参考书。