FBI教你学套话

内容概要

乔·纳瓦罗（Joe Navarro）

美国联邦调查局（FBI）反情报部门的高级情报官、非言语沟通集训项目主管。2010年退休后，仍为FBI、美国中央情报局以及其他情报系统成员讲授非言语沟通课程。

约翰·契佛（John R. Schafer）

美国联邦调查局（FBI）资深成员，西伊利诺大学心理学学士、西伊利诺大学刑事与司法学硕士、费尔丁研究所临床心理学博士，目前负责FBI辖下重要的国家安全行为分析计划。

书籍目录

前 言

第1 课　模拟问话情景 / 1

情景模拟是进行约谈前最重要也最常被忽略

的一环。多数的侦讯约谈都可在心里先做好情景

模拟，这准备起来既不困难也不耗时。当然，如果

是比较特别的案子，则需要额外花费心思规划。

第2 课　方向与座向/ 1 3

座位的安排应视你的目的、约谈对象及具体

情况而定。谨慎安排座位可让调查员多一份心理

优势。更重要的是，无论现场形势多么不利，你

都要能够掌控并主导问话的过程。

第3 课　用道具套出真话/ 1 9

证据越是有力，不管是实际如此或只是对方

主观认知，嫌疑人越有可能坦白供认。道具可以

让对方以为你拥有强力证据。道具可强化调查员

的言语及非言语讯息，同时也向被约谈者传达无

声的警告，让他依据自己的犯罪意识加以解读。

因此，约谈前应妥善规划道具的使用，谨慎决定

每种道具的用途，并预估对嫌疑人产生的影响。

第4 课　线索藏在细节里/ 2 5

调查员跟踪嫌疑人或证人的时间可能已经长

达好几个月，但也可能只有访谈前的几分钟。跟

踪的重点包括他们的行为特质、习惯、衣着与配

件，等等。在找出重要特征与不寻常的行为后，

你就可以安排正式的约谈。

第5 课　建立主导地位/ 3 7

除非遇到特殊状况，否则调查员在约谈过程

中应力求维持主导优势，即使约谈地点是在嫌疑

人或证人住家、办公室等无法主控的场合。在必

要时，甚至可采用侵犯个人隐私空间的象征性动

作，不过，此举一定会引起对方的反感。

第6 课　表达友善/ 4 5

融洽和谐的关系可以产生信任感，在约谈双

方的心里搭起沟通的桥梁。如果没有融洽的关系，

对方是不可能对你倾吐秘密的。关系的建立要在

约谈的最初几分钟就开始，先观察对方，评估其

举止和心理状态。你越能快速判断嫌疑人或证人

的心理状态，对方吐露实情的机会就越大。

第7 课　米兰达警语/ 6 9

调查员通常会对嫌疑人宣读“米兰达警语”

（Miranda Warnings，警察逮捕嫌疑人时，宣读嫌

疑人有保持缄默的权利），但研究显示，五个嫌疑

人当中有四个会放弃自己的缄默权，愿意配合调

查。

第8 课　看出谁在说谎？/ 7 3

一般人说实话时， 会竭尽所能让其他人了

解；反之，说谎的人则企图操控别人的观感，因

此会不自觉地在非言语及言语讯号上露出欺骗的

痕迹。很多非言语行为能成为测谎的间接方式，并

提供给调查员一个观察的指标，来判断对方是否隐

瞒了什么信息。

第9 课　解读非言语行为/ 9 3

大约60% 至80% 的人际沟通是通过非言语行

为来完成的。如果调查员与证人或嫌疑人来自不

同的文化背景，便容易产生非言语上的沟通错误。

所以在进行跨文化约谈时，建立基准行为相当重

要。

第10 课　说谎者的语病/ 1 0 3

诚实的人因为不需要额外的时间更改事实，

因此回答往往简短、直接。说谎者通常语多踌躇

且易出错，音调偏高。此外，说谎者必须附上适

当的情绪标签，但这个步骤经常被调查员忽略。

第11 课　FBI 套话术/ 1 1 9

如果被约谈者几乎毫不防备地侃侃而谈，那

是最好的。万一约谈遇到阻力，调查员必须知道

如何使用各种劝说技巧，还得了解每种技巧的局

限。没有一种方法能够一体适用。

第12 课　突破僵局/ 1 4 5

调查员就像个节目主持人，要设定并全盘掌握

讯问过程的节奏。如果对方提供的信息源源不

绝地流泻出来，此时最好不要打断。但若是侦

讯过程停滞不前，双方陷入僵局，这时该如何

是好？

第13 课　当约谈结束/ 1 5 5

约谈的结束收尾跟开始一样重要。如果处

理得当，对方会比较愿意接受你的再次侦讯。

结束时，双方的压力都减轻了，悬而未决的

问题也得到了解决。此时正是解开侦讯难题

的时刻。

作者简介

《CSI犯罪现场》中的探员为何总能基于零散证据就“问”出真相？《谎言终结者》中的 “套话”，为何总是能够精准地套出实情？其实，那些套话技巧并不是编剧们的凭空想象，而是FBI成员的真实人生。

本书正是FBI套话技巧的首度大公开！ 两位FBI资深成员将数十年心理学研究成果与FBI丰富翔实的调查侦讯经验完整公开：

讲出自己的秘密，才能换来对手的秘密；

说谎者必有语病，只有用恰当的方法才能立即看穿；

提问问题，最好化整为零；

模仿他的用字、动作、语调等，你的对手便会滔滔不绝；

先摆低姿态，再突然咄咄逼人；

使用假话，才最容易套出真话；

……

最后，请切记：人人都有不愿说出的真话，但总有人能令他将不愿说出的说出来！

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