旅行社管理实务与实训教程

书籍目录

第一章 导论
 模块一 基础知识
 专题一 世界旅行社的发展变迁
 专题二 中国旅行社的发展变迁及现状
 专题三 旅行社的性质和基本职能
 专题四 我国旅行社的主要类型与基本业务
 模块二 实训与练习
第二章 旅行社设立
 模块一 基础知识
 专题一 旅行社的选址
 专题二 旅行社设立的条件
 专题三 旅行社设立的法律程序
 模块二 实训与练习
第三章 旅行社职能管理
 模块一 基础知识
 专题一 旅行社现代企业制度的基本组织形式
 专题二 旅行社的组织机构设计
 专题三 旅行社人力资源管理
 专题四 旅行社财务管理技术
 专题五 旅行社风险的规避
 模块二 实训与练习
第四章 旅行社的营销管理
 模块一 基础知识
 专题一 旅游市场调查问卷的设计
 专题二 新产品的开发
 专题三 旅游产品的定价
 专题四 旅行社产品的促销
 专题五 旅行社同业批发业务操作流程
 专题六 电话营销的流程与技巧
 模块二 实训与练习
第五章 旅行社业务管理
 模块一 基础知识
 专题一 旅行社门市接待
 专题二 旅行团发团、接团业务流程
 专题三 计调业务
 专题四 旅行社的售后服务管理
 模块二 实训与练习
第六章 旅行社质量管理
 模块一 基础知识
 专题一 全面质量管理
 专题二 旅游投诉的处理
 模块二 实训与练习
第七章 综合实训
 综合实训一 一个旅行社经理人的创业历程
 综合实训二 旅行社产品设计与开发
 综合实训三 旅行社发团、接团流程
 综合实训四 旅行社风险管理
 综合实训五 旅途当中的购物骗局
 综合实训六 线路实训
附录 主要相关法规名称及查询网站
主要参考资料

编辑推荐

《全国高职高专院校旅游与酒店管理专业规划教材•旅行社经营管理实务与实训教程》由中国财政经济出版社出版。

作者简介

《全国高职高专院校旅游与酒店管理专业规划教材•旅行社经营管理实务与实训教程》主要内容：为了满足职业院校适应旅游产业发展、培养高技能专门人才对旅游教育教材的迫切需要，中国财政经济出版社精心组织、策划，汇集了全国旅游人才培养第一线、有代表性的高职院校的专家、学者，组织编写了一套旅游与酒店管理专业系列教材。本套教材在课程的选择上，涵盖了旅游管理、酒店管理和导游三个专业的基础理论课和基本技能课，还兼顾了国家从业资格证考试内容，具有较完整的体系和较强的操作性、实用性。

图书封面

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