旅游服务语言艺术

书籍目录

第一章

旅游服务与语言艺术

第一节 以人为本的旅游服务

第二节 语言表达是旅游服务的基本技能

第三节 语言艺术直接影响旅游服务质量第二章

旅游服务语言的性质

第一节 服务性

第二节 不平等性

第三节 顾客导向性第三章

旅游服务语言的功能

第一节 树立旅游服务形象

第二节 沟通顾顾客情感

第三节 协调顾客关系

第四节 使顾客满意第四章

旅游服务语言的特点

第一节 时效性

作者简介

教材的第一要义是学术性和权威性。在编辑过程中，我们追求的是理论性和应用性兼顾，学术性与普及性并重，开拓性与稳定性结合，具有前瞻性，体现新时代特色。系列教材主要是为普通高校旅游类专业的本科教学编写的，同时也适用于民办高校、夜大学、电视大学、自学考试、函授教育、网络教育、网络教育的本专科教学，研究生也可选作参考读物；另外，还兼顾了旅游业界岗位培训的需要。

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