《银座妈妈桑教你读心术》书评

例子蛮多的，可以一看

概要：话题掌握：一开始可以从外表连续进攻；了解对方的基本情况（兴趣，出生地，过去的经验等），提出发问；收到回应时，一是要注意对方的反应从而控制气氛，二是要抓住关键词继续聊下去。三大话题：时事，自我，情爱；努力做到，不管和谁聊什么，都能聊上三十分钟。尴尬场景：遇到无理取闹要硬碰硬遇到沉默不用太急于打破沉默，如果对方情绪不佳可表示关心遇到抱怨要保持沉默，静静聆听收到邀约短信若不能赴约，要等一段时间再回，表示自己努力过了遇到朋友倾诉悲伤的事，要向对方描述好的故事，然后表示带给对方好运自我放松：适时出丑，自愚娱人；自己放松，多看些笑话，把笑容带给对方职场应用：不要不懂装懂，不懂就坦白，然后提问事先让对方知道自己不喝酒，如遇到突发情况，意思意思，给面子即可注意出租车和电梯场合的礼仪，电梯里遇到老板务必搭话具体内容：话题掌握：一开始可以从外表连续进攻；了解对方的基本情况（兴趣，出生地，过去的经验等），提出发问；收到回应时，一是要注意对方的反应从而控制气氛，二是要抓住关键词继续聊下去。三大话题：时事，自我，情爱；努力做到，不管和谁聊什么，都能聊上三十分钟。如果对方是个工作狂，就聊聊工作的事。假如他有其他的嗜好，如种菜，帆船或下厨，那就投其所好，以对方的兴趣为话题。再难讨好的顾客，只要一聊起自己喜欢的话题，马上就会大展欢颜。转换话题的诀窍是从对方的外表连续进攻。其他比如兴趣，出生地或者过去的经验等，都是要你进一步读取对方的关键词。发文是一种试探的手段。发问的重点不在于对方回答了什么，而是通过发问收集对方表现出来的反应。根据对方的反应，你会懂得对方的心思，所以知道该如何控制气氛。想要改变气氛就得培养宏观的视野，这么一来才能觉察出所有人的目的。平时多看报纸杂志，了解社会现状，是必做的功课。有三大话题绝对不能漏掉：1. 时事话题2. 自我的话题，包括工作，旅游3. 情爱话题先释放出自己的信息来引导对方，主动向对方提及自己近期发生了什么事。努力做到，无论和别人聊什么，都能聊上三十分钟。做到从下棋到插花，都能聊上几句。多了解男性有兴趣的话题，不只是棒球和足球，其他话题，甚至军事方面的话题，也能说上几句。要在谈话中掌握客人释出的关键点。因此，多读书，让自己对他人说的话产生兴趣也就显得格外重要！尴尬场景：遇到无理取闹要硬碰硬；遇到沉默不用太急于打破沉默，如果对方情绪不佳可表示关心遇到抱怨要保持沉默，静静聆听收到邀约短信若不能赴约，要等一段时间再回，表示自己努力过了遇到朋友倾诉悲伤的事，要向对方描述好的故事，然后表示带给对方好运遇到无礼要求：遇到喝醉的朋友打电话来要求一起喝酒，先表示关系：“你怎么还在喝，快回家休息吧。“来安抚对方。然后以谨慎的态度说：”今天我没办法，不过下次一定。“遇到无理取闹的人，就必须采取强硬的态度，硬碰硬才是最好的办法。遇到沉默：通常是对方在自我对话，所以一开始不用太担心，静静等待对方开口。如果对方情绪为负面的，可以试着关心：“你怎么啦？有心事嘛？”“你看起来好像很累”用这几句话来试探对方的反应。遇到抱怨：默不作声，静静聆听，这是最保险的做法。当然也可以适时安慰对方。收到短信：如果跟工作有关，要立刻回复。但如果收到邀约，要稍微等一会儿回复，尤其是想要拒绝对方，更要作出已经努力过想要赴约的样子。收到邀约，想要婉拒，可以运用拖延战术，例如“下个月时间都排满了，等天气暖和一点再说，好嘛？”遇到朋友提起自己悲伤的事情：这种情况最需要的是：安慰和鼓励。1. 和对方分享自己身边的例子，结局必须是好的（没有可以编一个）2. 告诉对方，“我有很强的帮夫运，只要跟我熟悉的男人，运气都很好。把我的好运分给你。”自我放松：适时出丑，自愚娱人；自己放松，多看些笑话，把笑容带给对方与其在对方面前说些得意的事，倒不如自愚娱人，更能取悦对方。借酒装疯，故意打出界外球，打麻将故意输几把，也是让自己加分的小伎俩。自己放松，别人就不会紧张。最有效的方法，就是运用笑容的力量。基本上，很少有男性能抵挡得住女性的笑容。与其天天对着镜子练习怎么笑，倒不如多去想些可笑的事或开心的事让自己发笑。职场应用：不要不懂装懂，不懂就坦白，然后提问事先让对方知道自己不喝酒，如遇到突发情况，意思意思，给面子即可注意出租车和电梯场合的礼仪，电梯里遇到老板务必搭话在不懂的时候，要懂得舍弃自己，“真是抱歉，我才疏学浅，所以不知道。”然后再告诉自己，这么做对自己是有利的，因为对方会把他知道的事统统告诉你。“真是不好意思，可以麻烦你给我解释一下嘛？”喝酒：事先让对方知道“我酒量不行”如果遇到突发情况，乖乖听话地拿起酒杯，装装样子就好。稍微沾一口，然后用笑容带过。这样一来，对方也保住了面子。遇到下属不会喝酒，“哎哟，经理！他酒量超差，只要喝一杯就会醉得不省人事，到时候可麻烦了。这样吧，这杯酒我代他敬您好么？”当然仔细观察对方的一举一动更重要。通常在一群人当中，一定会有一位很懂得怎么捧主管又不出风头的人。搭出租车时，应该主动坐到司机身旁的座位，告诉司机目的地。搭电梯时，应该先进电梯，按住“开门键”，等主管进来。在电梯里遇到老板，不必考虑太多，想到什么就说。例如“今天好热哦”，“周末您过得挺好吧？”一般的老板或主管都很喜欢员工主动找自己说话。就算他的回应只有简短的“嗯”或“还好”，在他心里也一定对你留下好印象。场景例子：夸奖别人的话：“您今天又去参加公益活动了吧？”“您这么热心公益，真是个大好人。”聊到工作：“皮肤科啊？我听说皮肤科很累人的。”“它们才不如您公司的好呢！”转换话题：“不过医生，虽然您每天都忙着看病，身材保持得却很不错耶！您是不是在做什么运动？”“哇！您手上戴的是劳力士吧！好棒哦！是谁送的礼物呢？”“您今天系的领带真好看。您喜欢红色是吗？”不经意地吹捧对方：“这位是新人MVP的XXX，和他同龄的选手里，只有他被选上了！”“他曾经被选入国家队哦！”“这位是XX出版社的XXX，他是很厉害的编辑哦！我们刚好在这里偶遇。““他是XX建设的XX，他是超级业务员。“（可以准备好身边每一个人的介绍）媒人嘴的口才：介绍双方见面，对客人说：“这小姐很可爱吧！她刚从意大利回来哦！”故意用客人也听得到的音量，说：“这位客人很有钱哦！他可是两千亿大企业的总经理，你要好好招呼他哦！”在和人聊天时看到熟人，最聪明的做法：先告诉正在和自己说话的人，“我看到朋友了，顺便帮你介绍吧。”再和对方一起去找朋友。不管是谁，被别人介绍都会很开心。而且如果被别人介绍自己时，又是从称赞的角度出发，内心的喜悦更是不言而喻。赞美：用心去思考对方想听到的赞美是什么，再夸奖对方。也就是要具体的称赞对方。像“温柔”或“有人情味”等出乎对方意料的话，往往是最令对方感到开心的关键词。（可以准备好对身边不同类型的人的赞美）毫无情报掌握的情况下：“真是抱歉，我平时很少看电视。”“您主持的是哪个节目呢？”“哇，您跟那么多大明星合作过，真厉害！”重点是，别光在旁边看别人的脸色，而是要告诉自己，就算失败，一定也还是能改变气氛。上司/客户在炫耀的时候：“我不知道耶！您真是博学。好厉害哦！”对主管放低身段：“不是的，主管的意见对我的帮助很大。只是，我依照您的想法和客户进行面谈后，对方似乎不太愿意接受。所以我又重新思考了一个提案，想请您给点意见。”插入别人的对话：“不过，建立人脉在现在这个时代并不是一件容易的事，对吧？”“啊，你们好，我是XXX，刚刚不小心在旁边听到两位的谈话，不知不觉就被吸引住了。”顺着对方的心意说话：“您的兴趣是园艺嘛？”“那现在哪种花最美呢？”“真的！我很喜欢山茶花！”（转向另一边）“你的兴趣是不是偏向动态的？”“那你喜欢打高尔夫嘛？”“太棒了！我猜对了！”重点要从对话中找出一个关键词。若对方的兴趣是做菜，可以问问他有什么拿手菜可以教你。但也不能一直聊做菜，这时候可以问“您太太怎么评价您做的菜”等来改变话题。若对方说“我两年前就开始戒烟了。”可以回答“戒烟很辛苦吧？你现在还能适应嘛？”“好厉害！你的意志真坚强！”抓住关键词“两年前”“您的意志真坚强。不过为什么是两年前呢？当时发生了什么事吗？”

可以一看

年纪大了，不服老不行。以前看书看一遍，不说背出来，复述出来是完全没有问题的。现在可好，一本书看完，过个一年半载再回来，发现自己几乎已经说不出这本书讲了什么，更不要说看书当时的心情与感悟了。所以，趁自己现在脑子还能开动，我觉得非常有必要看完一本书，或者一部电影就把自己的感受写下来，以加深自己对作品的理解。想想真是好笑啊，小时候春游写周记，看书写读后感都像死一次一样，无数次感叹如果能不写这些劳什子的东西该多好！现在回头看老师是对的，这不，没人逼我我也开始自己主动要求写感受了，人呐，就是贱。言归正传，以前看过的慢慢再补吧，就从手边的这本《银座妈妈桑教你读心术》开始记录吧！我是看日本深夜剧《娘王》《女帝》知道这一行的，小日本的文化跟我大中华还是有差别，所以书中有些东西读起来感觉还是有些遥远以至于不是非常的好理解。但道理都是相通的，很多察言观色，为人处事的小技巧可以借鉴，拿来一用。说日本是礼仪之邦相信应该也是无人反对，尤其我们现在很多年轻一代对于“礼貌”和“尊重”了解和实践得越来越少，有些做人的规矩之类的东西真心觉得还是应该适时捡起来。我信奉“伸手不打笑脸人”，“礼多不见怪”，读一读这本书相信对于每个人还是有颇多裨益，提高一下自己的情商，带人接物从容不迫，没什么不好吧？

我觉得这本书还行啊

这本书的各家网站评论都分都不太高，但我买来看看，觉得还行。有几个小问题而已：一、这本书的内容比较浅显，没有标题那么吸引人，我感觉周围很多人都已经可以做到了。但是比较适合像我这种马上要离开学校，但是由于性格内向，根本不知道怎么和陌生人说话的读者，属于扫盲类书籍，如果您已经在社会上闯荡几年了，想再提高一下交际能力，就不建议看了。二、这本书没有明显的体系结构，是作者一些零零散散的经验，再配上小姐招待客人时的例子，而且作者的文字表述能力有限，茶壶煮饺子，倒不出来，需要大家看着她给的小例子自己揣摩。三、必须练习。这也是作者说过的，必须实际练习。这本书只给了一些大方向的建议，还是要多与人接触，多练习才行。希望读一本书就能获得什么武林秘籍，迅速提升，几乎是不可能的内容零散，我概括不周全，我转述一小段内容，大家看看：要和陌生人聊天并炒热气氛，需要经常扩充自己的知识储备，此外要找到客人感兴趣的话题，这需要见到客人后认真观察，多看多问：“您的领带真漂亮！”“您是医生啊！”“您喜欢什么运动？”……逐步找到一个客人感兴趣的话题。遇到不熟悉的话题时及时转变内容：“您喜欢什么运动？”“我喜欢打高尔夫，而且我很好胜！”（不熟悉高尔夫）“这样啊，这么说，您做什么事情都有很强的好胜心？”（转化到好胜心）聊天时注意扩展话题：比如：很多客人都是商人，南来北往去过很多地方，聊旅游是一个好话题：“***地方是个很美的地方，很想去哪里旅游。”“是啊，而且***地方的温泉很棒。”（可以扩展到聊温泉）“温泉对皮肤很好，洗完皮肤很光滑。”（可以扩展到聊护肤）“而且吃的东西很不错。”（可以扩展到聊各地美食）--------------------------------大概内容就是这个水平的，大家自己掂量吧。

NOTES

再难讨好的顾客，如果聊起他喜欢的话题，马上会大展欢颜。转换话题的关键是从对方外表连续进攻，其他如兴趣、出生地或过去的经验等，都是可以 进一步读取对方的关键词。找开心点，要把发言权交给顾客，诱导对方去制造不同气氛。重点不是迎合，而是诱导对方进入你所希望的气氛。比如从养生聊到对方配偶，进入爱情话题。敏感女、迟钝女初次见面，打听对方有兴趣的话题，方法是：多听多问三大话题：时事话题，比如樱花开了；我的话题，让对方吐吐苦水；情和爱的话题。先释放出自己的话题来诱导对方，比如说我买车了。学会装笨、出糗。一等一的人物，才会在下属面前侃侃而谈自己的失败经历。自己放松，别人就不会紧张。对于气头上的人，光道歉是没有用的。准备点红酒、巧克力什么的。就像去酒店被媳妇擒住，光口头道歉不够，还得去买礼物。用赞美缓和气氛。大部分人在电梯里头单独遇到老板，都会很尴尬，也不说话，恨不得马上就出电梯，这样不好。如果可能，哪怕说说天气、问问老板周末过得愉快否，都比尴尬不说话好。

作者是应酬高手，写书就差些火候

如果用很短的一句话形容本书，我会说7个字：字大行稀插图多，全书一共180页，插图估计占了20页，而且是一副图占一页的那种，以致与像我这样读书比较慢的人也能在2个小时内看完。作者作为日本的名妈妈桑，在业内可能是颇有功力，在写书方面还是欠火候，此书的一个问题是写的有些墨迹，同样的话多次出现，第二个问题是流于道理上的说教，真正应用层面的技巧显得寥寥。本书的经验可能对于同为服务性行业的人士用处大些，毕竟这些行业的目的都为取悦顾客，读心的目的在于更好的把握对方心理和需求，以便对症下药。此外，对于与陌生人搭讪也有可取处。尽管不甚满意，书毕竟还是有可以借鉴的地方，暂且摘几句要紧的录在下面。1.营造让对方满意的气氛。1）找出与对方有共同点的话题2）让对方感到开心的话题3）掌握主导权的话题2.读心靠发问，重要的不是回答而是反应。问题要问的具体而细微。从对方的回答中找到关键词，然后继续围绕关键词进行谈话，并会扩展话题。3.投其所好，聊对方喜欢的话题；对于陌生人，要多花点时间与对方交谈，以找出让对方满意的那个点。开始的时候将发言权交给对方，你只需要诱导对方进入你所希望的气氛。多从对方的外表寻找话题，再通过出生地、兴趣及过去的经验，观察对方的反应，找到对方感兴趣的点。4.要懂得为他人设想，站在对方立场上看问题。5.每个人都觉得自己是最棒的最好的，因此当对方的地位比自己低时，就会有满足感。因为积极地装笨便是抓住人心的关键。6.微笑7.如何回绝对方1）尽可能早地回绝。如果可以，对方提出邀约时就回绝。2）回绝的理由必须让对方坦然接受。3）态度要诚恳。8.回复短信别拖太久，尤其是和工作相关。9.勇于打破沉默，要冒险多问对方问题。