用户体验，求胜之道

内容概要

作者：

阿诺德（阿尼）•伦德（Arnie Lund）博士，用户体验资深专家，微软用户体验部门主要负责人。他最初于美国电报电话公司贝尔实验室（AT&T Bell Laboratories）开启职业生涯，从事应用研究；随后就职于Ameritech， 协助公司组建了科技组织；此外他还曾负责美国西部高科技公司（US West Advanced Technologies）的设计及探索性开发团队，并在沙宾特咨询公司（Sapient）担任总监，在Sapient，他的主要工作范围涵盖了信息架构到新兴技术的全球项目管理。阿尼是美国计算机学会人机交互专业组织（ACM SIGCHI Academy）的成员，曾联合主持了1998年（洛杉矶）和2008年（佛罗伦萨，意大利）的人机交互大会。他还是人因工程学会（Human Factors and Ergonomics Society，简称HFES）的成员，曾服务于HFES的执行委员会。他长期从事人机交互标准化以及可访问性和新兴技术领域的工作，例如他曾主管HFES机构，指导HFES-200标准的制定，并参与了将其纳入美国国家通信标准（ANSI）的审核工作。另外，他还是用户体验资深专家，曾任人机工程职业资格认证委员会（Board of Certification in Professional Ergonomics，简称BCPE）董事会主席。

阿尼在芝加哥大学获得化学学士学位，并在美国西北大学获得实验心理学人类学习与记忆博士学位。他发表了大量研发管理以及自然用户界面研究方面的论文，并拥有多项专利。此外他还曾是多本期刊的咨询委员会和编辑委员会成员（例如，Journal of Usability Studies 和International Journal of Speech Technology），同时也是INFINITEC董事会成员（主要研究辅助科技的无限潜能）。他还任教于美国西北大学和华盛顿大学，讲授以用户为中心的设计及相关课程。

译者：

“UXRen翻译组”隶属于UXRen社区，我们致力于推荐、引进和翻译国外优秀的用户体验专业书籍，小组内成员均来自社区，翻译靠大家的兴趣和热情，纯公益，无任何报酬，在具体翻译过程中我们会采取“松耦合”的组织形式，采用专业化的翻译管理机制，在交流共译的方式下进行。

书籍目录

第1章  概述
1

一位管理者的个人经历
1

你可能会问的问题
7

目标读者
10

本书导读
12

第2章  组建团队
17

招聘
17

明确所需的技能
18

面试
24

发现优秀人才
29

实习生
31

供应商与合同工
32

关于认证
37

薪金
41

接管
43

解雇
45

裁员
47

第3章  打造团队
61

第一天的经历
61

确定团队的规模
63

小型团队、中型团队和大型团队
65

定义技能人才组合
67

团队定位
70

对优秀人才的需求
71

分散型团队还是集约型团队
73

在公司内定位
76

在公司中的地位高低
78

人员应位于何处
79

远程办公
82

团队在组织内的变动
85

资助团队
87

估计你的需求
87

直接资助与战略
89

参与模式
94

第4章  团队配备
105

工作环境
105

实验室空间
105

设计工作室
108

周边环境
110

工具
110

经费预算
113

其他机遇
115

第5章  专注于团队
119

探寻你们的精神
119

理念与方式的契合
120

一个战略框架
125

定义你的愿景和使命
126

愿景声明
127

使命声明
129

电梯演讲
131

建立战略
134

案例研究：创造以用户为中心的公司文化
134

第6章  创建高效团队
161

确定你的团队意识
163

把握团队的脉搏
165

人们想要什么
167

经历成长周期
170

在变化中管理
172

赢得忠诚
175

确定共同的价值观
176

明确角色和职责
177

RACI模型
177

第7章  培养团队
191

设计评估
191

成长的绩效和职业生涯
192

设定承诺
192

卓有成效的指导
194

慷慨地认可
197

绩效考核
199

鼓励专业活动
202

管理冲突
207

平衡工作与生活
210

善用团队活动（有目的的娱乐）
213

管理自己
217

提高自己的经理素养
219

第8章  公司转型
225

投资回报率（ROI）
227

传统视角
228

旧有观点的再思考
229

战略性的角度
230

在用户体验过程成熟度模型中的定位
232

评估成熟度
237

打造作品集
240

参与一个项目
242

标准化及复用
242

外部标准
244

扩大规模，设计思维
245

培养他人的设计思维
245

第9章  宣传用户体验
257

沟通计划
257

集团品牌
259

管理你的上司
260

和高级经理们分享的书籍
264

建设企业社区
265

第10章  结论
269

领导力
269

你应该如何管理
271

最后一点意见
276

附录
279

专业协会会议
279

推荐的管理类图书
280

尼尔森的推荐
281

其他有用的资源
285

参考文献
287

作者简介

目前很少有面向现任或未来的用户体验管理者的正式培训。《用户体验，求胜之道》与用户体验管理者直接对话，介绍这一职位可能需要面对的挑战。《用户体验，求胜之道》深刻、系统地介绍了如何成为一名高效率的用户体验管理者，内容涵盖：创建团队、提高团队积极性、策划产品开发、确保用户体验执行、帮助公司认同用户体验的成效，以及有助于建立用户体验项目的方方面面。

《用户体验，求胜之道》由资深用户体验管理者阿尼•伦德所著，包含了许多顶尖管理人员的深刻见解，以及用户体验管理的理念和技巧，对于现任或未来的用户体验管理者，是一本不可或缺的参考书。

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