善意的力量
出版社:大是文化
出版日期:2007-11-5
ISBN:9789868333253
作者:琳達．凱普蘭．薩勒Linda Kaplan Thaler,羅蘋．科瓦爾Robin Koval
页数:224页
内容概要
琳達．凱普蘭．薩勒Linda Kaplan Thaler
凱普蘭薩勒集團 執行長兼創意長
羅蘋．科瓦爾Robin Koval
凱普蘭薩勒集團 總裁
兩人合著的第一本書《一鳴驚人》 （Bang!Getting Your Message Heard in a Noisy World），榮登美國《華爾街日報》（Wall Street Journal）商業書排行榜，中文版已出版。
琳達．凱普蘭．薩勒是紐約人，取得紐約城市學院心理學學士，接著，拿到音樂碩士學位。她的先生佛瑞德．薩勒是作曲家。
她在廣告界近四分之一個世紀，任職的資歷包括Wells Rich Greene BDDP執行創意總監，北美威智湯遜廣告公司集團創意總監，一九九七年創立凱普蘭薩勒集團，受到法國陽獅集團矚目而納入旗下，並成為陽獅集團的閃亮新星，根據美國廣告業界權威雜誌Advertising Age報導，2006年是美國成長最快的廣告公司。
羅蘋．科瓦爾在廣告界佔有一席之地近二十年，她是從美術設計跨足廣告業，因此極為擅長利用藝術能力解決客戶的問題，使客戶的業績蒸蒸日上。她與琳達共同創辦凱普蘭薩勒集團，是由之前的客戶可麗柔（Clairol）牽線，可麗柔並成為凱普蘭薩勒集團成立後的第一個客戶。 羅蘋是市場策略分析師，及新產品的市場行銷專家，觸及的產品種類從保養品、飲料到酒精類產品以及藥品一應俱全。
凱普蘭薩勒集團的主要客戶包括寶僑（Procter & Gamble）、Dawn and Swiffer、大陸航空、
美國紅十字會、美國家庭人壽保險（AFLAC）、輝瑞藥廠、ColdwellBanker、Office Depot、Outback Steakhouse. Panasonic、露華濃（Revlon）、Trojan和美國銀行等。凱普蘭薩勒集團為美國家庭人壽保險製作的AFLAC 鴨子廣告在鼎盛時期為廣告主創造高達九一％的辨識率。他們為可麗柔綠野香波製作的Totally Organic Experience（完全有機體驗）的廣告活動更是把一個幾乎遭到淘汰的品牌起死回生，躍身成為美國第二大品牌。
书籍目录
作者致謝
來自各界的善意推薦
黑幼龍（卡內基訓練大中華地區負責人）推薦
陶傳正（奇哥股份有限公司董事長）推薦
推口秀名人傑．雷諾的推薦序
第一章 善意，最強悍的力量
我們的成功並非來自於刀槍劍戟，而是鮮花與巧克力。我們業績的成長不是恐懼與威嚇的結果而是微笑與讚美。
第二章 善意，自有運行之道
善意的力量具有骨牌效應，雖然很少是直接的，但是你的所作所為會以某種方式獲得回報。
第三章 一起把餅做大
人生並不是零和遊戲，當你幫助別人，其實是在把餅做大。
第四章 報酬率無限大的投資
正面的情緒比負面情緒更有感染力。提高周遭人的士氣，會帶來一些特別大的回報。
第五章 幫助你的敵人
幫助對手。這可能是你為自己所做最有價值的事情之一。
第六章 說實話──而且不造成傷害
說謊所消耗掉的精力無比驚人，而且會對你的智力與體力造成損害。
第七章 說ＹＥＳ的方法
研究發現，悲觀者比樂觀者務實，但是樂觀者比較容易成功。
第八章 聽別人說，不只是禮貌
當你讓別人的才華發光發熱時，你不只獲得新的資訊，你也贏得他們的善意。
第九章 去感覺別人的感覺
工作時，學著使用同理心，對於激發創意特別有幫助。
第十章 不是唯一，而是最好
不具目的的善行，可以幫你變得更富有、更健康、更有智慧。但最重要的，是可以讓你更快樂。
作者简介
我們如何創造成長最快、獲利率最高的公司
好人，意思是吃虧、平庸、受欺負？
其實，善意是最強悍的力量，是征服商業世界最佳利器。
美國成長最快的廣告與公關行銷公司，
以善意打造１００,０００,０００美元營業額，
證明：善意是報酬率無限大的投資。
发布书评
精彩书评 (总计1条)
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当初真没想到，我会把这本书看完。市面上拿类似标题走说教路线的书很多，平时一本都没去看过。会把它带回来，大概是因为随手一番注意到两点：1. 生活案例 2. 言辞有趣这两点也成功地在整本书中完美延续， 这才让我断断续续地看完了这本不怎么酷的书。那么作为书评，谈一下印象深刻的案例好了。1. 前模特现企业家KATHY答应免费拍摄公益广告，但要求加做西班牙语版本。结果拉丁美裔观众感到受到了关注，以非常有力的方式响应。于是KATHY明白他们有多不受重视，借着热潮主动出击接触这类顾客，并在吊牌上印双语。现在想起来，这个故事能让我留下印象，更因为它是个完美的侦测市场需求的案例。。。啊，果然从第一个就开始跑偏了。让我们回归善意轨道。 去做一件对的事情，做你认为觉得重要的事情。这个案例同时符合了作者在之前提出的另一个传播信息的点：“每次有人给你一个意见、一个工作上的建议、或一笔贷款，要确认有传出去。 传出去，不见得是要对等的报偿。如果在公司里有位较高层的人士给你一些好的意见，可以考虑转达给你想要传授的新进人员。如果竞争对手介绍你去一个她没办法就任的工作，就试着回报给她一些有价值的人脉。总之，只要做件好事。”而在KATHY身上，即是尽力传播自己觉得有用的信息，结果无意发现了市场缺口（再次偏题）2. 第二点并非案例，而是作者提出的比较有趣的说法，发现别人比自己强的时候，给他们更多：“每当你觉得好像输给别人了，就给他们更多。如果你对别人的升迁感到眼红，就送花给她。如果你姐姐刚买了一栋宽广的乡间别墅，就在你的公寓为她做晚餐。你可能会问为什么？当你开始站在富足的立足点行动，你就会开始感受到富足的感觉。一旦你开始有富足的感觉，你就不会太去在乎有钱又爱显摆的邻居有什么了。”这大概是行为影响心理的又一表示。行为影响心理的理论已经被提过很多次，甚至用在为何付出让你感觉更好这类文章上也有很多次。作者这里有趣的地方应该是直接把这种理论用在人们的计分卡心理上，并提出了解决之道。3. 第三项必须作为一个大类，即我的“超强曲奇哲学”。基本上就是：3.1 那家伙看上去很累？掏出块无花果馅饼干送她。没准她会因为感动把你升到头等舱。3.2 那些家伙要求你干完活又不付钱？告诉他们，在某个期限前付款有现烤的饼干，小蛋糕奖励哦！ 3.3 想让客户开心一点，氛围和谐一点，更容易接受自己的意见？在开会的时候带去巧克力豆吧。真是非常符合我这样出门聚会都很可能随手带一盒曲奇的风格。4. 点子：4.1 相对于坐在家里看电视吃垃圾食品， 将注意力转到别人身上，可以让自己的人生更加精彩。作者的解释是专注在别人关心的事物上可以让自己停止焦虑。但在我看来，这更像hacker们常讲的，hack everything~4.2 唤醒感觉：恼怒是发明之母在口袋里放本子是大多数人都提的建议。不过作者此处的意见是观察倾听别人在抱怨的事，哪怕是常见琐碎小事，如复印机卡纸，邮差塞错信箱。在一天结束后列出可以解决他们问题的方法，借着注意别人的需求，可能可以发现有创意的新点子。这点应该和某著名VC的创业就是解决存在的实际问题。不过他的出发点是从自己身上找有什么碰到的问题，而此文中作者是提出在日常生活中观察他人的问题，并提出解决之道。挺好玩的4.3 在别人的电影里演出想出一个和他有冲突的人，写下当时情境下他们的角度。但是除了基本的换位思考理论外，作者此处提出手不能停，换句话说，不要过度思考。不要想，而是感受，挺有趣的观点。可能是借助直觉，来明白别人。4.4 找出情绪性用语。和点子关系不大，但是都在一页。也就是说，参加聚会，和人交流时注意情绪性字眼，比如我希望，我想要等等。此为满足对方需要的线索。 我个人觉得可以和4.2的观察结合。最后：在结尾谈谈对这本书的整体感触。基本上，生活化的案例可以征服读者。不要说古代圣人的故事，不要引用所谓名人名言。不要讲伟大名人（比如我们可怜的爱因斯坦，牛顿，卡耐基，石油大王etc），生活中，身边的真实案例自有打动人心吸引兴趣的力量。让我们引用一下伟大的名人海明威： No subject is terrible if the story is true.
精彩短评 (总计1条)
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有意义且有趣