出版日期:2014-1
ISBN:9787302333122
作者:[英]尼克·皮林（Nic Peeling ）
书籍目录
第一章 人力资源管理 /1
人力资源管理的基本原则 /1
管理等于操控吗 /2
如何组织小组沟通 /3
处理复杂的员工问题 /5
员工的发展 /13
本章小结 /21
第二章 领导力 /22
制定目标和策略 /22
树立榜样 /23
勇敢面对问题 /24
聆听 /24
沟通 /26
以客户为导向 /26
成本意识 /27
充满活力、保持冲劲、敏捷灵活 /27
领导风格自成一体 /28
本章小结 /32
推荐书目 /33
第三章 目标、战略和规划 /34
制定团队战略 /34
制订战略实施计划 /49
制订商业计划 /50
制订商机行动计划 /57
本章小结 /57
第四章 文化 /58
理解现有文化 /58
你想创建什么样的文化 /59
如何创建和改变文化 /61
不能谅解的行为 /65
本章小结 /66
推荐书目 /66
第五章 管理不同类型的员工 /67
律师 /70
创意员工管理：如何捕猫 /76
咨询师 /78
销售人员 /81
客服人员的管理 /83
本章小结 /84
第六章 团队组织 /87
自我管理 /87
管理任务 /88
分派任务 /90
向咨询师求助 /94
本章小结 /95
第七章 实战技巧 /96
引言 /96
产品和服务 /96
营销 /105
推销 /107
业务流程 /112
其他小技巧 /114
本章小结 /118
推荐书目 /118
第八章 组织管理 /120
声明 /120
经理人管理 /120
激励措施 /124
个人奖励和目标 /125
本章小结 /125
第九章 关键管理环节 /127
依赖关系管理 /127
黄金规则 /127
原则和正直 /127
正直行为 /128
原则和激情 /128
极端情况的管理 /128
手下无情的勇气 /129
尊重、公平和礼貌 /129
判断力 /130
超负荷工作的危险 /130
帕累托法则 /131
关注重点 /131
扬长避短 /131
不要混淆授权和微观管理 /132
感知是唯一的现实 /132
错误地创建了怪罪文化 /132
团队被认为傲慢 /133
很多问题都在你的脑海里 /133
价值观多元化 /133
先播种，后收获 /134
谦逊 /134
推荐书目 /134
第十章 管理大师课 /135
项目管理与团队管理相同吗 /135
如何拯救失败团队 /136
卓越经理人必备的最基本素质有哪些 /137
最常见、最糟糕的错误是什么 /138
最易犯的错误是什么 /138
经理人最糟糕的三个品质是什么 /138
如何提高绩效 /139
有抱负，好还是坏 /139
管理重要吗 /140
如何处理办公室争斗 /140
如何设定员工薪酬标准 /141
晋升员工的最佳方式是什么 /144
如何处理骚扰问题 /144
第十一章 知、行、言 /146
情形 1 /146
情形 2 /148
情形 3 /149
情形 4 /149
情形 5 /150
情形 6 /151
情形 7 /151
情形 8 /152
情形 9 /152
情形 10 /153
情形 11 /153
情形 12 /153
情形 13 /154
情形 14 /154
情形 15 /155
情形 16 /155
情形 17 /155
情形 18 /156
情形 19 /157
情形 20 /158
情形 21 /159
结语 /160
作者简介
每位经理人都希望自己能够出色，能够取得成功 。本书第三版对内容作了全面修订和扩充，新增了有 关商业技巧、商业远见和战略的章节，并对领导力章 节进行了全面更新。其中包含了大家普遍认可的最佳 实战技巧，总结了成功经理人的经验，也包含了各种 情形下可以使用的工具、策略和技巧。
作者尼克·皮林编著的《打造卓越经理人(第3版 职场高手实战手册)》是一位资深经理人，具有丰富 的一线管理经验。与大多数管理类图书不同，本书没 有艰深的理论，作者以浅显、轻松的笔触将所有成功 管理的原则和技巧娓娓道来。《打造卓越经理人(第3 版职场高手实战手册)》的整体框架和表述方式非常 适合快节奏的职场生活，能够让读者在短时间内迅速 成长。