觀光導遊與領隊理論

内容概要

現職：慈慈企業有限公司董事長、國立空中大學,世新大學,真理大學,醒吾技術學院兼任講師、人事行政局地方行政研習中心兼任講座、台北市觀光委員會委員／學歷：國立中興大學森林系、中國文化大學觀光研究所碩士、韓國京畿大學觀光學博士候選人、美國加州Coast　University企業博士班研究

书籍目录

第一章　導論

第一節　導遊名詞解釋

第二節　導遊資格的取得

第三節　導遊人員在觀光事業中的功能

第四節　導遊人員的工作特點



第二章　導遊人員的職責與條件

第一節　導遊人員的工作職責

第二節　導遊接待服務的基本要素

第三節　導遊人員的修養

第四節　導遊人員的接待守則



第三章　導遊接待服務

第一節　導遊服務範圍

第二節　導遊工作程序

第三節　導遊方法與技巧



第四章　意外事故處理與預防

第一節　意外事故的處理

第二節　意外事故的預防



第三節　業務性事故的處理與預防

第五章　旅客心理分析與接待方法

第一節　旅客的與趣及需要

第二節　旅客心理與服務觀念

第三節　來華旅客心理分析與接待方法



第六章　導遊與相關企業

第一節　導遊與旅行業

第二節　導遊與餐飲業

第三節　導遊與航空運輸業

第四節　導遊與旅館業



第七章　緒論

第一節　領隊名詞解釋

第二節　領隊之資格取得

第三節　導遊和領隊人員特性比較



第八章　領隊人員的職責條件與工作守則

第一節　領隊人員的職責

第二節　領隊人員的條件

第三節　領隊人員的工作守則

第四節　領隊人員十戒



第九章　領隊服務作業

第一節　領隊工作流程

第二節　出國前作業

第三節　旅途隨團服務

第四節　回國結團作業



第十章　緊急事故的防範與處理

第一節　事故對策之原則

第二節　竊盜和遺失的防範與處置

第三節　意外事故的防範與處置

第四節　迎送意外事故之處置與預防

第五節　大陸帶團要領

作者简介

隨著大眾對生活品質的重視，消費者願意投注更多時間於休閒活動之中，站在觀光事業第一線的導遊與領隊人員，就如同對外的櫥窗，是國家文明的體現，其重要性不言而喻。



本書是一本專業教科書，對於初學者而言提供了學術性的指引，讓有意從事該行業的初學者作為學習範本。對於已踏入該領域的工作者則提供了業務執行上的具體原則作為依循，增進專業知能。除了可作為導遊與領隊人員的工作指南，更是投考導遊、領隊甄試與旅行業從業人員必讀的著作。

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