盲人按摩师与患者沟通技巧

章节摘录

版权页：   第三章 沟通的技巧 第一节 学会倾听 一、倾听是沟通的第一技巧 （一）倾听与听的区别 倾听是静心听对方讲述，并积极思考，从中获取启示。然而，倾听与听究竟有何区别？专家认为：“听”是人体听觉器官接受到的声音，即“听"是人对声音的生理反应。只要耳朵接收到别人谈话的声音，我们就在“听”。 倾听虽然以听到声音为前提，但更重要的是听者对声音必须有所反应，即倾听必须是人主动参与的行为。在“倾听”中，听者必须接收、思考、理解，并做出必要的反馈。 （二）倾听的好处 1.给对方留下良好印象 一些人总是不能给对方留下良好印象，可能就是因为他不会倾听。心理研究显示：人们喜欢善听者甚于善言者。戴尔·卡耐基讲述过这样一件事：在一个宴会上，卡耐基坐在一位植物学家身旁，专注地听他谈论有关植物的趣事，几乎没说什么话。在告别时，植物学家对旁人说，卡耐基先生是一位有发展前途的谈话家，日后一定大有作为。 2.调动对方的积极性 倾听本身就是一种鼓励方式，能提升对方的自信心和自尊心，并加深彼此间的感情。美国玛丽·凯化妆公司拥有20多万职工，该公司的创始人玛丽·凯·阿什要求所有的管理者必须记住：倾听是最优先的事。公司的每个员工都可以直接向她提意见或建议，她甚至会专门抽出时间倾听下属的讲述，并仔细作笔录，随后在规定时间内给予答复。这样做的好处是：既沟通了彼此的感情，倾诉者寻求被重视的心理要求也得到了满足。实际上，倾诉者的目的往往只是“一吐为快”。此外，在日本、英国、美国等国家的一些企业管理人员常常在工作之余与下属一起喝咖啡，就是为了给下属一个倾诉的机会。

书籍目录

第一章 概述
　第一节 按摩师的职业特点
　第二节 沟通是盲人走向成功的助视器
　第三节 良好沟通成就美好人生
　第四节 对人际沟通的总体要求
第二章 沟通的基本方法
　第一节 善用语言沟通
　第二节 运用身体语言沟通
　第三节 运用书面语言沟通
　第四节 运用网络沟通
第三章 沟通的技巧
　第一节 学会倾听
　第二节 准确表达
　第三节 说话语气
第四章 消除沟通障碍的技巧
　第一节 限制信息沟通的因素
　第二节 克服沟通障碍的办法
第五章 说服与拒绝的技巧
　第一节 说服他人的技巧
　第二节 拒绝他人的技巧
　第三节 化解矛盾与冲突的方法
第六章 针对不同对象的沟通技巧
　第一节 针对陌生人的沟通技巧
　第二节 针对异性的沟通技巧
　第三节 针对患者的沟通技巧
附录
　附一：检测一下你的沟通技巧
　附二：针对九型人格的沟通技巧
　附三：九型人格简易测试题
参考文献
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《盲人按摩师与患者沟通技巧》由中国盲文出版社出版。

作者简介

《盲人按摩师与患者沟通技巧》是国家出版基金项目，盲人按摩师职业技能提高丛书之一，主要内容包括：概述、沟通的基本方法、沟通的技巧、消除沟通障碍的技巧、说服与拒绝的技巧、针对不同对象的沟通技巧六部分。

图书封面

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