民航售票员技能篇（技师、高级技师）

内容概要

中国民用航空局职业技能鉴定指导中心是1999年经原国家劳动和社会保障部及中央编办批准成立的民航局所属事业单位，承担民航行业特有工种职业技能鉴定的职能，是民航行业职业技能鉴定工作的统一组织、实施、指导和协调机构。业务归口中国民用航空局人事科教司管理。

书籍目录

第一篇 技师

第一章 国际客票销售

第二章 特殊服务

第三章 航班座位控制

第二篇 高级技师

第四章 航班座位控制

第五章 代理人销售管理

第六章 航空旅客运输经营管理

第七章 培训与指导

参考文献

作者简介

按照民航局加强关键岗位人员资质能力建设要求，为满足民航单位对员工开展职业技能培训需要，在民航局人事科教司、运输司指导下，民航局职业技能鉴定指导中心组织有关专家编写了民航航空运输服务专业职业技能鉴定培训教材。其中，《民航售票员》职业技能鉴定培训教材由南航联合国航、东航及相关机场等单位专家共同编写完成。

本教材共分为三篇：《基础知识篇》涵盖了对民航售票员初级、中级、高级、技师及高级技师鉴定的理论知识要求；《技能篇（初级、中级、高级）》涵盖了初级、中级、高级民航售票员技能考核知识及操作要求；《技能篇（技师、高级技师）》涵盖了民航售票员技师、高级技师技能考核知识及操作要求，并阐述了如何做好初级、中级、高级售票员的工作指导及业务培训工作。本教材是民航售票员参加职业技能鉴定的专用教材，也可作为各单位对民航售票员开展业务培训的辅导材料。

本套教材以中华人民共和国人力资源和社会保障部制定的民航售票员《国家职业技能标准》为编写依据，本着工种的共同业务理论原则进行编写，包括基础知识、初级、中级、高级、技师、高级技师五个等级共六部分，是民航售票员参加国家职业技能鉴定较为全面的复习教材，也可作为各单位对民航售票员进行业务培训的辅导材料。本书介绍了技师、高级技师售票员两个等级的基本内容。

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