道路运输业ISO9000实战

书籍目录

第一章 绪论

一、什么是ISO9000 标准

二、ISO9000 标准的发展历程

三、新版ISO9000族的核心标准简介

四、推行ISO9000标准的必要性和益处

五、推行ISO9000标准的步骤

第二章 质量手册

某某汽车运输有限公司运输服务质量管理手册之目录

某某汽车运输有限

作者简介

在本书的编写中，作者力求让读者在阅读本书的过程中明白理解如下三点，使读者达到学以致用的目的：

    1 本书以旅客运输服务为例，给出了完整的质量手册，一些简要条款的内容直接在手册中描述，手册中包含“管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进”四个主程序，对应标准的四个过程，主程序作为手册的一部分，也可单独发放，以方便使用。

    2 本书给出了标准要求的6

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