1001種留住顧客的方法

作者简介

「這本書，屬於那種案頭必備寶典。每當你需要點新鮮主意來刺激業績，翻開1001 Ways就對啦，你絕不會失望的。」?行銷大師艾爾．賴茲（Al Ries）Ries and Ries顧問公司總裁、《行銷大師法則》作者

「大體來說，當我們談到對待好顧客時，行銷人表現得簡直像個白癡。而這本書就是要讓你正視這個問題，並進一步提出解決之道。」?高登（Seth Godin）Yahoo!直效行銷部副總裁、《願者上鉤》（Permission Marketing）作者

「在探索與呈現確實有效的概念上，這是一本了不起的傑作。」?James E. Ukrop烏克拉超市（Ukrop's Supermarkets）董事長、第一市場銀行（First Market Bank）董事長

【作者簡介】 唐娜•葛萊納（Donna Greiner）與提奧多•齊尼（Theodore B. Kinni），唐娜與提奧多兩人是創業夥伴，1991年他們於維吉尼亞州威廉斯堡（Williamsburg）成立「企業閱讀家」（The Business Reader）。這是一家企業對企業（business-to-business）的書店，專門為企業人士提供提供國際性的書籍資源。他們兩人也同時身兼《企業閱讀家評論》（The Business Reader Review）的發行者，並共同著作有其他三本書籍，分別就管理、創造力、生產製造層面，探討最佳典範。此外，兩人撰寫的評論與專題報導，更是散見各報章雜誌。 本書為兩人耗費5年時間，於90年代後半期陸續蒐集世界各地企業維繫顧客的實際案例，包括通用汽車、威名百貨、美國運通、MCI通訊公司等等，歸納整理成11章，也就是11個門道，1001種合乎時代精神、妙趣橫生又創意百分百的行銷方法，教導各行各業僅抓顧客的忠誠，留住原有顧客，遠比從頭抓住一個顧客，不僅成本低，更能創造出驚人的業績，也才是企業實實在在的永續經營知道。

【譯者簡介】 劉慧玉，東海大學經濟學士，美國加州大學河濱分校MBA，曾任職A.C. Nielsen市場行銷顧問公司，目前任職市場顧問。譯有《無體行銷》《震撼性廣告》等多書。

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