用户战略
出版日期:2014-5
ISBN:9787508645200
作者:【美】亚伦·夏皮罗
页数:260页
内容概要
亚伦•夏皮罗（Aaron Shapiro），世界顶尖数字营销公司HUGE首席执行官。HUGE致力于帮助全球公司提供咨询，指导他们在当今新的数字化商业环境下获得增长。此前，他曾是一名科技型创业者、风险投资人、管理咨询师。
书籍目录
导 言 用户至上
互联网时代，必需的战略转型
所有通过数字媒介和技术与企业发生关联的人，都是企业的用户。用户因免费而来，客户群潜藏其中。为用户持续打造极简的使用体验，突破企业与用户之间的理性界限，构建感性桥梁，用户群因而得到良性扩张，客户群也会随之而来。
第一章 用户中心型管理
如何在公司树立用户至上的理念
管理理念决定了企业的具体航线。当今时代，掌舵者更应该是懂得打造最具易用性的数字化产品及服务的技术型管理人才，能够通过不断改进或灵感闪现，实现用户目的、企业目标和技术可行性之间的平衡。
第二章 同心圆组织
在全公司范围内实现数字业务的核心化管理
通过数字途径来交流沟通是公司在未来商务环境中制胜的法宝。打造同心圆组织，即组建一支数字核心团队，构建一个覆盖全公司的、易于使用的数字架构，为公司包上一个与用户互动的软件层——这是实施用户战略的关键。
第三章 可抛式技术
采用灵活技术，以应对实时变化的需求
用户和公司需求变化迅速，公司必须学会轻装上阵，采用高度灵活、能够迅速调整甚至摒弃的技术，这样才能跟上需求的变化，跟上时代的潮流。那种需要一大批编程人员打造大型笨重的系统的做法，显然已经过时了。
第四章 满足更高需求的产品
开发让产品更具价值的数字服务
人们购买产品或服务是为了解决问题，而绝不是想拥有某一产品那么简单。对用户而言，Net.ix不仅仅是一个出租各类影片的资料库，更是用户的个人视频中心。人们相信Net.ix 可以为自己推荐好看的影片。这就是Net.ix 所满足的更高需求。
第五章 实用性营销
切莫强行推销，而要靠“给予”，让用户主动盈门
拒绝强行推销产品，真正将用户摆在首位，致力于帮助他们解决问题，这种营销方法就是实用性营销，它给公司带来的效益是任何追求速效的廉价旗帜广告，以及任何蹩脚的电子邮件广告都无可比拟的。
第六章 TCPF营销策略
瞄准四大基本要素：信誉、便利度、价格、趣味性
用户在决定何时何地购买产品的时候，会权衡四个要素：信誉（trust）、便利度（convenience）、价格（price）和趣味性（fun）。要么让产品在这四个方面面面俱到，要么强调某一方面，专门吸引某一类用户。
第七章 双重客户服务
自助服务同人工服务相结合
随着数字技术的不断发展，客服也变得复杂化了。用户一方面想尽可能不受打扰地在网上购物，另一方面，当需要人工服务时，他们又希望可以得到像在传统小商铺里购物那样贴心的服务。用户至上型公司懂得，保证用户满意的最佳途径，就是同时提供高水准的两类客服。
结语 转变
打造用户至上型公司，现在还不晚
为用户提供出色的数字体验的公司，往往可以抓住大批的用户，并赢得忠实的客户。如果随后公司能够迅速锁定用户群，提升网络影响力，那么它将能够保持持久的胜利。
致谢
附录 “数字技术应用领军团”调查报告
作者简介
用户战略，一剂传统企业互联网焦虑的解药，一堂互联网思维的实战派教程，一场刻不容缓的生死战略转型！
《用户战略》由张瑞敏、周鸿祎 两代顶级企业家联袂推荐！
名人推荐
企业转型，首要的是转对“用户至上”理念的诠释，即从传统的以企业为中心去设计用户需求，转为用户成为参与交互的全流程最佳体验的主导。因为网络时代的去中心化，让每个用户皆可成个性化需求的中心。但如何实现之，《用户战略》提供了有益的路径。
——张瑞敏，海尔集团首席执行官
传统企业怎样面对互联网挑战？有人觉得用互联网，就是花钱买技术。但我觉得那只是一些战术。互联网时代，企业绝对不能一上来就琢磨钱口袋，想方设法忽悠消费者买。你首先要考虑的是：哪怕他不是给我付钱的客户，我能不能把他变成使用我产品或服务的用户？也就是关注核心要从“客户”变为“用户”。这是当前传统企业转型首先要解决的一个观念转变。
——周鸿祎，360公司董事长
《用户战略》提供了一条企业转型的实用路线图，不仅清晰列出了企业可以如何利用数字技术来进行更有创意的营销，而且指明了企业成功必需进行的观念的转变。
——马修•恩格尔，博斯公司合伙人
任何企业想要寻求将数字体验与产品服务结合起来的有效方法，都该看看这本《用户战略》。作者将企业数字化工具的发展演变娓娓道来，让我们看到数字技术如何使企业与用户有效互动。
——莱蒙・卡萨德苏斯-马萨内尔，哈佛商学院企业管理教授
当前不断发展的数字化经济下，《用户战略》给出了一幅成功企业的蓝图。本书必将成为数字转型的开创性著作，在接下来十年里，对大多数企业来说，转型是必然之举。
——约翰•C•威廉姆森，美国康卡斯特电信公司高级副总裁
亚伦•夏皮罗及其公司HUGE完美破解了当今数字化环境下企业成功的密码。《用户战略》说明数字技术在企业与用户的联系中的重要作用，展示了如何用数字技术将公司和品牌推向更高水平。
——迈克尔•罗斯，埃培智集团主席兼首席执行官
用户体验是企业成功的关键，然后很多企业却经常对此误解。《用户战略》给出了极有价值的观点，告诉你如何打造一个用户至上型企业。
——伯纳多•罗德里格斯，开普兰公司首席数字官
发布书评
精彩书评 (总计1条)
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这本书的作者提出一个“用户至上”原则，并以此为核心，通过IT技术与传统销售、客服、产品开发以及市场营销等公司活动结合起来。同时也根据IT互联网应用的有效性高低，对世界1000强的企业做了一个调查，排名和分析。将1000家公司分为19个行业，每个行业的前20名作为研究对象。公共评选了349家。在大量的调研分析基础上，所得出的结论还是令人信服。尤其是在互联网高速发展的这些年，大量的新型企业不断涌现，倒下，又出现，再次倒下。前赴后继，将整个产业链推进了一大步。在这样时代洪流之下，传统企业是如何应对的。书中大致阐述了一些思路和做法1）重构组织，通过数字化架构公司，让软件层可以覆盖全公司。所有的人员将通过软件层实现公司内部和公司客户之间的互动。用现在的话来说就是让公司更加扁平。2）采取可抛式技术，以应对实时变化的需求，通过迅速调整甚至摒弃技术来实现跟随需求变化。用一大批码农来打造大型笨重系统的做法已经过时。似乎国内企鹅公司一周两次更新的做法就是非常的激进，却有效。有效地满足需求和弄死码农。3） 产品开发应该向互联网发展。通过互联网技术提供更好的解决方案，提高服务。本书应该成书于2011，2012年左右，尚未提及移动互联的问题。相信这将是未来互联网的趋势。4）实用性营销，提出将用户置于首位，致力于帮助用户解决问题。而非强行推销。5）用户至上的原则，注意四大要素：信誉，便利度（易用性），价格，趣味性。从这些方面改善用户体验，吸引用户。6）注重客户服务，自助和人工服务相结合。在这些主线中，本书也举了大量的实例，苹果，Facebook，diapers，netflix等等，这些公司都是利用IT技术和市场的空隙成为流弊的业内典范。而一些传统企业，比如百事可乐，耐克，福特等也通过改造焕发第二春，在时代迭代交替的时候不会落下。本书的不足之处在于，因为译本较慢，估计成书时间是几年前，所以实例已经跟不上趟了。也足见行业发展之迅速。且尚未提及移动互联的发展趋势。2011~2012期间的智能机发展非常之迅猛，越来越成为手机移动端争夺的焦点。使得互联网发展由pc端更多流量迁移至手机端。各种碎片式的信息吸收和消化，sns的互动方式发生了根本性的变化。看完这本书，尤其是这些案例，居然有一种历史的厚重感。从这一点上来说，作者可能并不具有行业的前瞻性，只能对过去的实例加以收集归纳和终结，从中寻找到一条看似“真相”的成功法则。以互联网发展之妖异，尤其是在国内。这些真相的意义究竟有多大值得商榷。同时也是纸质书籍出版的尴尬，从成文校对发表出版获取书号付梓印刷，再到销售。我们看到这本书的时候时效性已经远远被现实所抛开一阵子。电子出版或许成为未来的方向和希望。但是还是那句话：很多人都不过是起个大早赶个晚集。
精彩短评 (总计7条)
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老大推荐的书，花了半天时间研读了一下，写得不错。浅显易懂，就一个怎么围绕用户做公司战略，包括产品研发、销售都要以满足用户的需求为中心，这已经不是一个功能的时代，而是一个体验的时代。 -
先让人成为用户 免费 沉溺其中 成为你的客户 和以前的免费试用异曲同工之妙 先得到再失去比从来都没有过要痛苦得多 -
1，案例好；2，企业三层结构讲的透彻；3，易懂容易上手。 -
不是金钱，不是至死不渝的坚持，唯有爱。像对待自己一样对待用户，把他们当成有血有肉有呼吸有智慧又认真严谨的人。始终要记住大家上网是为了寻找有趣，获得娱乐，同时还解决了问题。反过来想，我们习惯了在互联网寻找娱乐，就像没有人会习惯通过电视获得教育一样。 -
提出了一个框架。其中提出的TCPF营销策略，信誉（trust）、便利性(convenience)、价格(price)、趣味性(fun)，值得借鉴。 -
看看 -
没那么神，不过是以人为本理念的再包装。不过案例收了。