老闆不說，但要你做到的事

内容概要

賈桂琳．惠特摩（Jacqueline Whitmore）

美國最著名的公關與商業禮節專家，創辦了棕櫚灘禮節學校（The Protocol School of Palm Beach）。她曾經擔任許多高階主管顧問，幫助企業人士避免可能扼殺商場關係及損害名譽的過失與錯誤。她擔任史普林特電信公司（Sprint）的行動電話禮儀大使，並創辦每年七月的「全美行動電話禮儀月」活動，在廣播與電視節目教育消費者有關禮儀的重要性。賈桂琳與夫婿布萊恩．格里森（Brian Gleason）住在佛羅里達。關於她的詳細資訊，請參見：www.etiquetteexpert.com。

书籍目录

商業禮貌小測驗

來自各界的推薦

專業推薦　黑幼龍

推薦序　先學做人

前言　你如何參與「商業」這場比賽

1 第一印象，通常是永遠的印象

與守門人打好關係

懂得察言觀色

不要急：花點時間交朋友

會議之後

2 小小的接觸，帶來大大的生意

建立「信用」的方法

3 什麼是「成功的套裝」？

做什麼，就要穿得像什麼

輕便，但不隨便

提升質感的幾個訣竅

讓談吐再為你加分

4 提升你的「攪和」能力

熟能生巧

開啟能見度

一手掌握住機會

記住別人的名字

記住人名的十大技巧

建立人脈的六大原則

建立人脈的七大政策

主動認識別人的三大祕訣

人脈需要花時間培養

勤於保持聯絡

5 說對的話，以及不聽廢話的竅門

打開話題的五個小步驟

別當話題終結者

有效聆聽

看他眼睛，叫他名字

十個方法，讓你成為更好的聆聽者

6 為錢吃飯：應酬的藝術

十五個餐桌大忌

留下良好的第一印象

安排商務餐敘的八個步驟

西餐餐具的排列及使用方法

三個常見用餐難題

早餐：新的權力餐會

辦個私人「趴」

當個好客人

飲酒的禮貌

優雅的敬酒

回敬的禮儀

7 科技的禮數

非禮勿聽：重要的電話禮節

電子郵件要有人情味

別傳送不必要的電子郵件

使用電子郵件的小訣竅

黑莓機的使用

看場合使用行動電話

重視行動電話禮節

如何成為有禮貌的行動電話族

照相手機的使用

無線對講機的使用

8 沒有全球思惟，可能釀成國際大禍

培養國際觀

先打好關係

海外出差須知

9 別等到有需要時才去拉關係

「感謝」能夠帶來機會

寫謝函的六大訣竅

感謝的藝術

給小費的標準

結語

作者简介

兩分鐘前才介紹過的人，轉身就忘了他的名字。

應酬失禮，後果比開會講錯話還糟糕！

說的話讓客戶感覺很糗，現在怎麼辦？

拿不到訂單、作不成生意、莫名其妙得罪人，常常是因為不知不覺失禮了。你不只要避免，還要把人際關係變成你的強項！

搞懂「老闆不教，但要你知道的事」，你就能摸清商場人際關係的「眉眉角角」，提升自己的業績表現。

《老闆不說，但要你做到的事》要教會你的是一種很有效、很實用的商業技巧，能幫你找到工作、保住工作，然後順利在公司裡頭發展。《老闆不說，但要你做到的事》整理出一套規矩、指南，讓你的商業往來關係更和諧，更有產能，更駕輕就熟，讓商場往來對象轉而成為朋友。

賈桂琳．惠特摩是商場老手，也是商業禮儀專業顧問，她擷取許多成功的執行長及頂尖經理人的經驗，以具體的方法、策略、有警示（同時警世）作用的真實故事，告訴我們：

◆ 餐桌和會議室一樣重要，這兩種場合你如何表現的得體、專業？

◆ 無須長袖善舞，如何精通人際往來竅門、培養人脈。

◆ 記住人名的技術。

◆ 善用科技，增強溝通技術。

◆ 快速而且有效率的和重要人物保持聯繫、培養專業上的關係，把人脈轉為商

機。

◆ 你寫出去的感謝函，如何讓人記得一輩子？每次送禮，都送到心坎裡。

◆ 身為基層，一樣可以「全球思惟」，用良好的國際關係幫你向上爬。

《老闆不說，但要你做到的事》將教您對待合作夥伴、客戶及顧客的「眉眉角角」（nuances），這不只是禮儀這麼表面的工夫而已，這是有竅門的禮貌，能提升你的專業形象、信用及達成交易的獲利能力。

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