三個技巧，人人聽懂你的話

内容概要

稻增美佳子

人力資源學院（HR Institute）副社長、諮商執行顧問。在商業突破研究所大學（BBT）擔任經營學教授，負責「企業研究」。

企業諮商之外，開發「Know How, Do How」的研習課程，目前亦致力於社會事業，為人力資源學院一系列商管書的主要執筆人之一。

以諮商師的身分，幫助聯結公司內部利害關係不同的員工；以一個研究所教授的身分，在網路上教導學生如何清楚明白地表達個人意見、用英文聯結不同文化之間的溝通（筆譯‧口譯‧對話）；以一個義工的身分，幫助不同集團、不同人士之間相互溝通。

作者作為一個教授溝通技巧的講師，輔導人數超過七萬人，而從長達十八年的經驗，作者更發展出獨特的溝通技巧。本書即為作者的教戰守則，首度公諸於世。

书籍目录

寫在前面

序章 培養溝通的三個習慣、六個方法

1 把事情拆開來思考

將事情拆解成「自己」、「對方」與「訊息」的話……

2 人與人之間的兩個落差

理解的難處在於「頭腦的落差」／「心理的落差」使各人體會不一

3 說、聽、看

溝通不良的問題不僅僅在「說」而已／「談」與「講」／「聞」與「問」／「看對方」並「知道別人怎麼看自己」

第一章 有助溝通的說話習慣

方法一　使對方容易明瞭的談法－－配合對方的情況和能力

1 如果突然被要求發言……

掌握三個原則，讓你的即席回應有條有理／在三秒內決定內容主旨／三足鼎立的架構／把球丟回對方手上／句子要短！句子與句子之間要放進正確的接續詞

2 內容的層級和主軸要合拍

講完歐洲和非洲之後，馬上跳到大阪？！／說話一旦偏離主軸，會議就陷入迷魂陣

3 用4W1H的原則來說與寫

殺手訊息不是What，而是Why

【專欄一】開會的技巧

方法二　使對方產生共鳴的講述法－－喚起對方的情緒

1 講故事

用故事帶人，而不是用腳步／套進一個讓人感興趣的故事

2 心口要一致

自問自答的訓練：把所想的用嘴巴講出來

3 從「圖」和「地」來編故事

先問自己「我要傳達的訊息是什麼？」／找出「心理的落差」後，換個方式打比方

4 經驗談的架構是「平穩順利→發生事件→遭遇困難→達成目標」

人們對失敗或挫折的經驗談容易產生共鳴／多使用形容詞、副詞、接續詞

5 把「啊～」、「嗯～」、「呃～」的「尾巴」拿掉

語氣詞的尾巴太多，會給人缺乏自信的觀感／任何人都有辦法改掉使用語氣詞的毛病

【專欄二】做簡報的技巧

第二章 有助溝通的聆聽習慣

方法三　獲得對方資訊的提問法－－拉近雙方的距離

1 讓對方感興趣

準備幾個可以讓對方順手推舟的問題／預先做好準備才能問出好問題

2 鍛鍊你的發問力

你能對保特瓶提出幾個問題？

3 利用「封閉式的問題」製造有來有往的節奏；利用「開放式的問題」引導出深入的談話

透過問題修正自己的假設／請別問沒有意義、曖昧的問題

4 鍛鍊自己回答問題的能力

換個觀點，找出三個理由來陳述

如果你聽不懂對方的問題，請當場再問一次

【專欄三】問問題的技巧

方法四　得到對方信賴的聆聽法－－讓人想更進一步聽你說話

1 聆聽時，不對措辭進行回應，要瞭解的應該是心情

溝通過程中，產生誤解、曲解、會錯意，一點也不稀奇／試著閉緊嘴巴，尊重對方的說詞

2 回應、附和別人說話時，要注意措辭和語調

釋放自己正在專心聆聽的訊息／不先入為主、不多做詮釋、全盤接受

3 想開口反駁時，試著把注意力集中在對話的目的上

對話的目的是要宣揚自己的正當性嗎？／閉上雙眼、用腹部深呼吸後，再把話說出來

【專欄四】提案的技巧

第三章 有助溝通的「觀察」習慣

方法五　尊重對方的觀察法－－消除自己對他人的負面成見

1 消除成見

成見遠比自己想像的更根深砥固／同樣一件事情，名嘴和街上的宣傳車，說起來感覺就不一樣

2 注意自己的主觀，換個角度思考

你是否常不自覺地認為「這個人很難相處」……／面對的人或狀況不同，態度就會不同／請把手放在別人看得見的地方／多做解釋惹人嫌

3 謹記說話的目的－－為了對方而發言

你的發言是為了自己？還是對方？

【專欄五】談判的技巧

方法六　增進自我形象的方法－－減少別人對自己的負面印象

1 別人也戴著有色眼鏡在看你

總會遇到八字不合的人／你在別人心目中是什麼形象？／如何消除別人的有色眼鏡？

2 負面印象是日積月累的結果

無心的一句話和一個動作，都在形塑別人對你的印象／別說「可是」、因為」、「所以說」／否定別入的話前，加上「稍微」、「不太～」可以緩和語氣

3 從別人的眼睛來看自己

什麼是「媒體力」？／意見是好的，說法卻有問題！／有意識地創造同樣的呼吸節拍

4 先有目的意識，才有熱忱

「這件事我非說不可！」／溝通時，你該做什麼？怎麼做？

【專欄六】道歉的技巧

作者简介

日本Amazon讀者五顆星推薦

三個技巧，人人聽懂你的話！

「老是雞同鴨講，令人火大！」

「怎麼講半天，對方還是聽不懂！」

「老闆到底是要我做什麼？」

溝通問題無所不在，究竟該如何解決呢？

解決七萬人傳達障礙的諮商師親自現身說法，讓你輕鬆成為溝通高手！

只要一點點的改變，從「說」、「聽」、「看」三個習慣著手，你的想法、建議、優點，就很容易傳達給周遭的人，讓你在溝通時省時省力，大幅改善你的人際關係。

只要小小的改變，一夜之間，你也可以成為溝通高手！

完美的溝通，目的在於「傳達」，因此重點不是「自己說了什麼」，而是「別人聽懂了什麼」。

掌握「傳達」訣竅，溝通輕鬆順利！

◎將事情拆解成「自己」、「對方」、「訊息」

徹底了解自己想說的是什麼、對方接收到的是什麼、訊息所要傳達的內容和目的是什麼！

◎理解「頭腦的落差」和「心理的落差」存在與每個人之間

你所說的話，對方覺得聽懂了，實際上他可能搞錯方向。

看清人與人傳達過程中的隱形落差，讓你對症下藥，解決溝通不良的病症！

◎改變你的「說」、「聽」、「看」習慣！

陳述事情時，你該想的是對方能否真正理解，而不是自己講完收工結束；

聽別人說話時，你該做的是從中了解對方想說的，而不是顧著無意義的附和；

和別人初次見面，比起暗自在心裡評判對方，替自己塑造好形象更加重要。

有效的傳達，讓你做什麼都事半功倍、輕鬆順利！

無論你是想要讓會議有效率地進行、與人輕鬆對話，還是想聽懂老闆的話、交代下屬好好辦事，甚至讓團隊能力好好發揮、增進你的人際關係，你都必須知道如何「正確的傳達訊息」！

讓傳達零落差，溝通無障礙！

無論是會議、斡旋、商談、簡報，只要是溝通上的所有問題，都能迎刃而解！

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