什么是业务流程管理

内容概要

马文.M. 沃泽尔，经验丰富的流程改进专家，曾为全球著名的多家机构提供咨询、培训和业务流程改进团队的催化等服务。

他服务过的客户包括美国电话电报公司、默克公司、摩根大通、富达投资公司，以及美国海岸警卫队等。他还是美国质量协会会员、马尔科姆·鲍德里奇美国国家质量奖审查员、认证质量工程师、认证可靠性工程师，以及六西格玛黑带大师。

书籍目录

第1章业务流程管理导论1

简介2

与组织绩效连接起来3

BPM适合做什么4

BPM基础7

结论11

第2章为什么需要BPM13

业务流程的重要性14

为什么许多组织不用流程术语来阐述战略16

BPM有何不同19

BPM能带来什么21

该怎样使用BPM22

总结23

第3章理解流程25

流程的基础概念26

一个组织中业务流程的典型数量28

流程的分类29

流程的定义30

价值链中的组织形式32

价值链流程33

第4章BPM的生命周期阶段35

BMP的生命周期各阶段定义36

建档阶段37

为核心流程或价值链流程建档40

评估阶段——“测评不了，就管理不了”44

改进阶段50

管理阶段53

第5章流程改进（改进阶段的工具）57

改进阶段的基本概念58

绘制流程图与改进61

仿真65

流程再造69

六西格玛71

DMAIC解决问题的过程75

六西格玛设计80

精益方法81

持续改善85

精益六西格玛86

结论87

第6章流程管理89

流程管理的基本概念90

发起并展开新的项目集来推行BPM91

第7章流程化管理的企业99

流程化管理的企业的关键元素100

迈向流程化管理的路线图102

流程成熟度106

真正流程化管理的企业的7个特征110

面向流程的管理111

第8章BPM的工具和技术113

BPM工具和技术的主要分类114

BPM套装工具115

BPM和BPMS是最佳实践120

BPM和BPMS：以改进业务流程为共同目标123

结论126

第9章BPM资源129

BPM社区130

流程改进工具包134

作者简介

本书用简短的篇幅和简练的语言，系统性地展现出组织运作和企业治理的透视图景。

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