日本苦情白書

作者简介

著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)

関根/眞一

苦情・クレーム対応アドバイザー。メデュケーション株式会社代表取締役。1950年埼玉県越生町生まれ。西武百貨店入社、販売を26年経験し、1996年から8年間、3店舗(八尾・宇都宮・つくば)のお客様相談室長を担当。最後は池袋本店を担当。大きな苦情やこじれた苦情、クレーマー・その筋を主に対応。在職中に1300件、2003年退社後は、歯科医療関係の企業に勤務。後にNPO法人歯科医療審査機構で次長を担当。2005年に現在の会社を興す(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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