服饰类奢侈品的顾客期望与感知研究：基于中国消费群体的探讨

内容概要

郑喆，博士，浙江理工大学服装学院副教授，硕士生导师。英国伦敦艺术大学伦敦时装学院（LCF）、美国纽约州立大学纽约时装学院（FIT）访问学者。已发表中英文学术论文《Research on Consumer Motivation for Luxury Products in China》、《Research on Luxury Product Market in China》、《Research on Sportswear Market with CRMT Model》、《品牌服装的顾客价值研究》和《中国消费者的服饰类奢侈品消费动机研究》等十余篇，多篇获得EI、ISTP、CPCI收录。参与国家教育部人文社科基金、浙江省自然科学基金项目，主持、参与企业横向委托课题几十项。

作者简介

本研究引入顾客价值理论，提出顾客期望价值和顾客感知价值，从服饰类奢侈品的顾客价值视角出发，基于中国消费者对于奢侈品的消费心理和行为，挖掘了消费者针对服饰类奢侈品的期望价值要素，构建了顾客期望价值体系，比较了消费者对于服饰类奢侈品的普遍期望价值和各个奢侈品牌产品的感知价值，提出了顾客期望、感知与满意分析模型，根据模型中的三种情况，将企业的竞争要素分为基本竞争要素、优势竞争要素和差异性竞争要素，并得出了服饰类奢侈品企业的各类要素，最终形成了竞争要素三层次模型。研究还针对服饰类奢侈品企业的竞争要素三层次模型中不同层次的竞争要素提出了不同的竞争优势战略和具体的营销策略，为中国企业的奢侈品品牌建设之路提出了参考建议。

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