《IT运维之道》书评

《IT运维之道》作者专访

《IT运维之道》作者李鹏在书中提到，要做好IT运维服务工作应从四个方面控制节奏：一是按照IT运维服务的原则做事；二是掌握好主动服务和受理服务之间的平衡；三是落实信息系统的整体运维；四是将服务流程贯穿于IT运维过程的始终。 虽然只有一面之缘，但在记者印象里，李鹏是一个人到中年的“暖男”：面善、心细、情商高、语速慢、想的多、做的多、说的少。他和记者此前采访过的IT运维领域人士最大的不同在于，别人喜欢快节奏地就事论事，而他却更热衷于如师长般地循循善诱。

中国的ITIL

《IT运维之道》的内容很精彩，可以不夸张地说，这是一本讲述在中国如何实施ITIL的书。作者将复杂的IT运维用浅显的语言说出来，能够帮助从事IT运维的人员更容易的理解如何有效的实施科学化、标准化和人本化的ITIL。是一本不可多得的实用手册。

读后，兴奋中的话语

IT服务方面的书籍，可谓层出不穷，但对于风生水起的IT运维服务业，市面上还找不到一本专门的介绍书籍。所幸的是，农历羊年刚过，就发现了《IT运维之道》一书，感觉应是IT运维界的第一书了。我在期待之余特意买了一本，花了两天时间读完了全文。读罢全书，感慨颇多，不得不说，从事IT运维工作多年，对于如何成功做好IT运维，至今没有系统的总结和提炼，但这本书无疑是一本集IT运维之大成者。可以说，我从此也有了这方面的秘籍和宝典。《IT运维之道》作者李鹏是中国信息技术服务标准技术委员会专家、IT运维实验室行业专家、ISO20000国际认证管理师，从事IT安全及运维管理工作近二十年，所带领企业获评2012中国IT运维网服务优秀企业奖，可谓IT运维界的领军人物。在其笔下，《IT运维之道》一书向我们全面、系统的展现了IT运维的本质与规律。运维工作看似简单，结果一年忙到头，既不被用户认可，也不被老板重视，原因何在呢？关键是没有做到点上，没有把握服务的平衡。IT系统的运行有其自身内在规律，故障的发生有偶然，也有必然，书中通过“扁鹊见蔡桓公”的典故形象的展现了“治未病”的重要性，即通过主动服务防患于未然，这也是IT运维服务的关键。本书告诉我们：IT运维服务的总体原则是事先讲计划、重承诺，事中讲规范、重控制、有反馈，事后重效率、能应急、有保障，将运维工作的精髓进行了高度概括。其次，本书详细阐述了一个成功的IT运维人应具备的软实力和硬实力。对比一般的IT类书籍，大多以技术见长，涉及到软实力方面的很少。本书则不然，相当一部分内容都着墨于软实力的总结与归纳。例如“沟通从心开始”、“做事的完整性”、“赢得自己人的心”等等，都是作者数十年工作经验的提炼与升华。这些软实力无论对于工作，对还是于生活，抑或对于人生，都带给读者众多的启迪与深思。能够将一本专业书籍在软实力方面写得这么透彻，非常难得。在硬实力方面，本书从运维硬件技术和软件技术方面进行了全面、细致的介绍，既不会让外行人看不懂，也不会让内行人觉得浅，可谓恰到好处，从运维的角度展示了软件和硬件的关键技术。读罢技术篇，即使没怎么接触过IT运维的人应该也有信心一试。在此基础上，本书还将当前国际先进的运维服务理念进行了分享，甚至有些理念还属于首创，比如“精准运维服务”，于我还是第一次看到，但其方法的确让人大开眼界。若能做到精准运维，实为IT运维的最高境界了。此外，所提出的“用户感知体系”、“IT服务治理”等原理和方法，均具有很高的借鉴意义和参考水准，将运维的广度和深度明显扩大。如果说IT运维分为五级的话，那么原来我们大多数人看到的可能只到了三级。作者实乃具有远见卓识，看得很远很透。总之，《IT运维之道》是IT运维界的一部宝典，是已从事或即将从事IT运维工作人士的一本秘籍，值得阅读与借鉴。

搞到了作者的介绍

李鹏在IT服务行业从业十多年，在互联网电子商务服务和IT 运维服务工作上卓有建树。他参与了中国最早的烟草行业电子商务信息化系统的建设，他见证了ERP和CRM深度融合为企业创造价值的全过程。尤其在信息化系统如何规范运维，确保大型信息系统的安全、稳定及可靠运维方面，他有着独到的见解。他带领团队经历了四个IT运维管理的发展阶段，即一般性IT运维管理阶段、ITIL及ISO20000实施阶段、ISO20000落地扎根阶段以及在ISO20000基础上创新的精准运维阶段，成为IT运维服务领域的领跑者，并总结和形成了一套适合我国国情的IT运维方法论，成功地将精准运维和IT治理在企业中落地实施。他为推动国内形成科学化、透明化、人本化的信息化服务生态系统而殚精竭力。同时他也对信息化系统的架构设计、基础设施运维、应用层及客户端运维有着卓越的领悟能力。在此期间，他带领团队获得了2012年中国IT运维管理优秀品牌。2013年中国电子信息产业发展研究院将李鹏评选为该年度的IT运维管理领军人物。李鹏是中国信息技术服务标准技术委员会专家（ITSS）。由于有着丰富的信息化系统建设及运维经验，他善于将其深厚的IT服务造诣通过浅显易懂的语言表达出来。他的多篇IT运维论述刊载于《信息安全与技术》《网络运维与管理》《计算机世界》等杂志上。李鹏写作的《IT运维之道》由人民邮电出版社出版发行。这是国内第一本全面、系统介绍IT运维的书籍。它包含IT运维技术、从业指南、运维管理模式、客户交流与服务营销等内容。书中既有IT运维人员入门时所需掌握的知识，同时也满足了高端IT运维人员获取IT运维经验与精髓的需要。2015年2月《中国计算机报》对李鹏就此书进行了专访。李鹏是IT运维实验室行业专家，ISO20000国际认证管理师。他近年致力于提升中国本土企业IT治理水平，坚持倡导运用国际先进的IT服务管理理念，结合企业实际开展IT系统的安全及运维管理。