IT运维之道

出版日期:2015-3
ISBN:9787115384509
作者:李鹏
页数:212页

内容概要

李鹏，北京中烟信息技术有限公司，中国信息技术服务标准技术委员会专家，IT运维实验室行业专家，ISO20000国际认证管理师，从事IT安全及运维管理工作近二十年。近年致力于提升中国本土企业IT治理水平，坚持倡导运用国际先进的IT服务管理理念，结合企业实际开展IT系统的安全及运维管理。

书籍目录

机遇篇

第1章 奇葩的IT男
3

1．1 半年月薪过万
3

1．2 三年当部门经理
4

1．3 IT服务的创意人生
4

第2章 机遇就是选择大于努力
5

2．1 IT开发还是IT服务
5

2．2 早选择，早领跑
6

做事篇

第3章 IT运维做什么
11

3．1 IT运维的四件要事
11

3．2 IT运维服务的原则
13

3．3 掌握服务平衡
19

3．4 落实整体运维
23

3．5 贯穿始终的服务流程
24

第4章 有目的、有计划地做事
27

4．1 怎样找目标
29

4．2 怎样做计划
29

4．3 怎样按计划去做
34

第5章 注重规范性和完整性
39

5．1 做事的规范性
39

5．2 做事的完整性
45

第6章 高效率和高质量
47

6．1 什么是高效率服务
47

6．2 怎样做到高效率
48

6．3 什么是高质量的服务
51

6．4 怎样做到高质量服务
52

第7章 亲和性和系统性
53

7．1 什么是亲和性
53

7．2 怎样做到具备亲和性
54

7．3 系统性
54

第8章 懂业务和善思考
57

8．1 懂业务
57

8．2 善思考
57

第9章 其他服务
59

9．1 咨询服务
59

9．2 培训服务
60

9．3 数据整理与分析服务
61

9．4 其他拓展服务
61

9．5 服务的实施
62

处事篇

第10章 赢得客户的心 练好外功
65

10．1 解读用户心经
65

10．2 匹配用户需求
69

10．3 沟通从心开始
72

10．4 满意从体验中来
77

第11章 赢得自己人的心 修炼内功
79

11．1 怎样与上级保持一致
79

11．2 怎样与同事有效合作
80

技能篇

第12章 运维硬功夫——运维硬件

技术介绍
85

12．1 服务器
85

12．2 存储设备
92

12．3 网络设备
105

12．4 硬件运维技能攻略
112

第13章 运维软功夫——运维软件

技术介绍
115

13．1 操作系统
115

13．2 中间件软件
125

13．3 数据库
135

13．4 数据备份软件
152

13．5 安全软件
161

13．6 双机软件
164

高级篇

第14章 精准运维服务
179

14．1 精准运维的由来
179

14．2 精准运维的定义
180

14．3 精准运维的方法
180

第15章 用户感知体系
185

15．1 什么是用户感知
185

15．2 用户感知原理
186

15．3 用户感知体系的建立
187

15．4 感知的方法
188

第16章 IT服务的治理
191

16．1 理想与困惑
191

16．2 IT服务治理的目的
192

16．3 IT服务治理的原理
192

16．4 IT治理实例
195

第17章 天外有天：IT服务的

国际标准
197

17．1 ITIL
197

17．2 PDCA戴明环
202

17．3 ITSM
204

17．4 ISO 20000体系
205

17．5 ISO 27001
207

17．6 ITSS运行维护标准
209

17．7 创新是王道
210

结束语
213

附录
215

参考文献
216

作者简介

《IT运维之道》共分为5篇，机遇篇、做事篇、处事篇、技能篇和高级篇，从不同的层面阐述了IT运维人员应掌握的方法及相关知识与技能。《IT运维之道》作者深入浅出、化繁为简，将信息化服务中晦涩的IT标准规范、流程体系用浅显易懂的方式娓娓道来。在“机遇篇”中，通过实际案例分析，帮助读者选择职业定位，使长期受到选择从事“软件开发”还是投身于“IT服务”问题困惑的从业人员得到明确的指引。在“做事篇”中，针对IT服务做什么、怎么做、怎么做好等问题进行了阐述，为从业人员整天陷于事巨细的IT服务工作梳理了工作思路，理清了工作目标和方向。在“处事篇”中将IT服务人员从与机器和代码打交道中解脱出来，认真思考和把握如何与用户进行有效的沟通和交流，将“做事先做人，有位必有为”的服务理念分享给读者。在“技能篇”中系统地介绍了运维服务所涉及的各种IT技术和技能。在“高级篇”中向读者深入浅出地介绍了当今国内外先进的IT服务标准、架构、体系和方法。

希望《IT运维之道》的有关内容能够成为IT从业者或即将从事IT运维服务者的指引，为成功遨游于IT运维服务领域奠定基础。

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发布书评

　
　

精彩书评 (总计4条)

  •     《IT运维之道》作者李鹏在书中提到，要做好IT运维服务工作应从四个方面控制节奏：一是按照IT运维服务的原则做事；二是掌握好主动服务和受理服务之间的平衡；三是落实信息系统的整体运维；四是将服务流程贯穿于IT运维过程的始终。 虽然只有一面之缘，但在记者印象里，李鹏是一个人到中年的“暖男”：面善、心细、情商高、语速慢、想的多、做的多、说的少。他和记者此前采访过的IT运维领域人士最大的不同在于，别人喜欢快节奏地就事论事，而他却更热衷于如师长般地循循善诱。
  •     《IT运维之道》的内容很精彩，可以不夸张地说，这是一本讲述在中国如何实施ITIL的书。作者将复杂的IT运维用浅显的语言说出来，能够帮助从事IT运维的人员更容易的理解如何有效的实施科学化、标准化和人本化的ITIL。是一本不可多得的实用手册。
  •     IT服务方面的书籍，可谓层出不穷，但对于风生水起的IT运维服务业，市面上还找不到一本专门的介绍书籍。所幸的是，农历羊年刚过，就发现了《IT运维之道》一书，感觉应是IT运维界的第一书了。我在期待之余特意买了一本，花了两天时间读完了全文。读罢全书，感慨颇多，不得不说，从事IT运维工作多年，对于如何成功做好IT运维，至今没有系统的总结和提炼，但这本书无疑是一本集IT运维之大成者。可以说，我从此也有了这方面的秘籍和宝典。《IT运维之道》作者李鹏是中国信息技术服务标准技术委员会专家、IT运维实验室行业专家、ISO20000国际认证管理师，从事IT安全及运维管理工作近二十年，所带领企业获评2012中国IT运维网服务优秀企业奖，可谓IT运维界的领军人物。在其笔下，《IT运维之道》一书向我们全面、系统的展现了IT运维的本质与规律。运维工作看似简单，结果一年忙到头，既不被用户认可，也不被老板重视，原因何在呢？关键是没有做到点上，没有把握服务的平衡。IT系统的运行有其自身内在规律，故障的发生有偶然，也有必然，书中通过“扁鹊见蔡桓公”的典故形象的展现了“治未病”的重要性，即通过主动服务防患于未然，这也是IT运维服务的关键。本书告诉我们：IT运维服务的总体原则是事先讲计划、重承诺，事中讲规范、重控制、有反馈，事后重效率、能应急、有保障，将运维工作的精髓进行了高度概括。其次，本书详细阐述了一个成功的IT运维人应具备的软实力和硬实力。对比一般的IT类书籍，大多以技术见长，涉及到软实力方面的很少。本书则不然，相当一部分内容都着墨于软实力的总结与归纳。例如“沟通从心开始”、“做事的完整性”、“赢得自己人的心”等等，都是作者数十年工作经验的提炼与升华。这些软实力无论对于工作，对还是于生活，抑或对于人生，都带给读者众多的启迪与深思。能够将一本专业书籍在软实力方面写得这么透彻，非常难得。在硬实力方面，本书从运维硬件技术和软件技术方面进行了全面、细致的介绍，既不会让外行人看不懂，也不会让内行人觉得浅，可谓恰到好处，从运维的角度展示了软件和硬件的关键技术。读罢技术篇，即使没怎么接触过IT运维的人应该也有信心一试。在此基础上，本书还将当前国际先进的运维服务理念进行了分享，甚至有些理念还属于首创，比如“精准运维服务”，于我还是第一次看到，但其方法的确让人大开眼界。若能做到精准运维，实为IT运维的最高境界了。此外，所提出的“用户感知体系”、“IT服务治理”等原理和方法，均具有很高的借鉴意义和参考水准，将运维的广度和深度明显扩大。如果说IT运维分为五级的话，那么原来我们大多数人看到的可能只到了三级。作者实乃具有远见卓识，看得很远很透。总之，《IT运维之道》是IT运维界的一部宝典，是已从事或即将从事IT运维工作人士的一本秘籍，值得阅读与借鉴。

精彩短评 (总计12条)

  •     快速参考提纲
  •     IT运维工作的入门框架。
  •     这两天收到行业内朋友寄来的一本书《IT运维之道》，随手翻了翻发现确实有些道理。干IT运维将近十年了，什么古怪故障都处理过，多难缠的用户都对付过，自认为对IT运维的理解比较深刻了。按照我的习惯先通读了一遍书目，发现作者总结的内容还真的挺全面的，挑选了两个感兴趣的章节一读，果然有些启发。尤其在提到“科学化、透明化、人本化”这个环节时，引起了我的共鸣。科学化、透明化比较好理解，就是既要技术规范地运维，又要简单明了地向各相关利益方通报运维成果。人本化对我的触动挺大，在云计算、物联网、移动互联时代大潮的席卷下，真正有能力的人才很难留住，如果能够找到志同道合而且一起坚持走下去的人就更难得了。IT运维确实需要在人本化上做足功夫。
  •     看了书评，好评如潮，来泼点冷水。 1.不系统，无结构，算作者运维经验分享，但要说什么道，差之甚远。 2.太浅，就像看政治书，全是提纲总要，归纳总结看似有理，一琢磨却不够立体。 3.发展讲的太少，感觉还是停留在制定标准，执行标准的阶段。 4.有些东西比较凑数，具体就不说了，仁者见仁
  •     4星，还是不错的书，中间技术的那几章明显有拼凑的嫌疑，有些鸡肋
  •     看完此书，浓浓的国内考试教材即视感，通篇理论大道理，案例极少，不少章节只有几页，有不如没有。啥都讲了点啥都又没说清。常很生硬的举出一些尽人皆知的故事例子，上下文感觉常常转变过大前后不搭，很多道理上的东西讲得太空洞。 作者可能确实有不少这方面的经验能力，但本书内容实在不敢恭维。 我看的书很多，但几乎不写书评，但这本看完实在觉得憋不住来吐吐槽。买的时候这本书在豆瓣还没评分，冲着标题去的，结论是个人严重不建议买。
  •     极烂。东拼西凑。
  •     是我读过的一本非常有价值的书籍，感觉她是新人入职的宝典，老人脱颖而出的利器，中国的ITIL。国内首次见到地系统全面阐述it运维服务的书籍，感谢作者。
  •     很特别的一本书，文字化描叙清晰。
  •     三、处事篇：唯一有用的是PDP，客户类型。 四、技能篇：硬件12.1服务器； 12.2存储设备：raid，nas百度都能翻得到； 12.3网络设备：交换机/路由器/防火墙/VPN 软件：13.1操作系统/13.2中间间软件：tomact/webhere/weblogic 13.3数据库：sqlserver；mysql(数据库)+apache+nginx(WEB服务器)+php/phython/perl(服务器端解释器)；sybase；oracle 13.4数据库备份软件：symantec netbackup/networker/tsm/ 13.5安全软件 五、高级篇 ITIL/PDCA/ITSM（it服务管理）/ISO 20000体系。。。不想写了
  •     有点用吧
  •     参考价值不大
 

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