服务营销 21世纪高级营销书库

书籍目录

第一章  服务营销：21世纪中国市场营销新格局/1

第二章  了解顾客：服务营销的起点和基础/34

第三章  顾客满意：服务营销的立足之本/64

第四章  市场细分：开拓目标服务市场的前提/102

第五章  定位战略：创造服务竞争的差异化/126

第六章  产品设计：一切服务的开始/159

第七章  有形展示：优势服务之必需/191

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作者简介

充满机遇与挑战的21世纪，将是一个斗智的营销时代。智者，必将在营销竞争中巧抓机遇而获得分的发展；愚者，必然在营销大战中被无情的对手击败而惨遭淘汰。本书就为你介绍了在21世纪的高级营销技巧，让读者了解21世纪中国市场营销新格局，知道服务营销的起点和基础是了解顾客；服务营销的立足之本是满足顾客，然后分析了市场情况，定位了服务的战略，确定产品设计等等。让你在本书的学习中，掌握高级营销的技巧，成

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