出版社:長河出版社出版日期:1994-3ISBN:9789576970153作者:Jan Carlzon
书籍目录
序 第一章 一個關鍵時刻 第二章 起死回生的平安旅行社與靈恩航空公司 第三章 北歐航空公司的轉機行動 第四章 企業領袖的角色 第五章 制定策略 第六章 金字塔組織的不歸路 第七章 承擔風險 第八章 溝通 第九章 董事長與工會 第十章 績效評估 第十一章 獎勵員工 第十二章 第二波
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