客户和质量

出版社:兰伯特、 天向互动教育中心 清华大学出版社
出版日期:2004-1
ISBN:9787302076544
页数:88页

内容概要

作者:(英国)兰伯特 译者:天向互动教育中心

书籍目录

第一章 什么是质量    整章就是解释质量是什么。我们设置了一个场景,提出几种定义,试图从中取得关于质量认识的一致意见。然后,绝对关键的认识——为什么质量那么重要。为什么应为此操心费力?对一个组织及其股权拥有者有什么好处?最后,你考虑一个质量管理的框架,这个框架需要依靠八项原则,这些原则将在本书中反复出现。第二章 满足客户需求     关于质量的一个基本点,就是客户的要求。这是一个需求为导向的概念。所以你需要搞清楚,谁是你的客户,他们需要什么,以及如何去满足他们。你会发现,从质量的角度看,所有的人都可能成为客户,包括供应商和雇员。作为一个团队领导,雇员的参与对质量来说是关键的一环,而且有多种途径可实现这个目的。本章将在后面予以介绍。第三章 一项优质操作    在质量管理中,人员非常重要,可是对产品、生产过程和相关的系统也应当密切注意。在一套系统性管理方法中,你需要考虑的关键要素包括健康、安全、环境以及信息管理。你将采取六个步骤,开发优质的产品和服务。第四章 把事情做得更好    质量是个不断改进的过程——倒不是指那些重大的改进。哪怕很小的改进,只要持续不断,就必然有效。Kaizen就体现了这种思想,它还包含了很多其他思想,可以运用到你的工作领域。PDCA循环也是很好的管理模式,可供使用。它简单实用具有持续跟踪改进的效能。最后,学习解决问题,以及相应的技术,例如流程图和分布图。第五章 大作业    运用从课文和练习中学到的思想,制定一份行动规划,做出四项或五项改进,可以把它交给你的部门经理,看他是否会邓以采纳。附录 通用管理能力认证课程体系介绍

作者简介

客户和质量(通用管理能力基础级),ISBN:9787302076544,作者:(英)John Lambert著;天向互动教育中心 编译


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