建立顾客忠诚

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简介

当前，摆在企业面前最重要的课题之一就是如何赢得顾客并建立顾客忠

诚问题。试想，如果一个企业不能赢得顾客信任，那么，顾客还会再三光顾吗？

企业的发展前途何在呢？

一些销售短期产品的行业，如食品业、日用品业等，可以通过短期的促销

手段来刺激顾客重复购买；然而，对于购买周期较长的行业，如汽车业、计算

机业、零售业、金融业等，就必须在较长的时期内与顾客保持良好的关系，建

立充分的信任。

本书共有两大部分：第一部分阐述了赢得顾客的重要性以及支持这一目

标所需要的各种管理活动；第二部分论述了在各种不同的市场（不同行业）竞

争中赢得顾客的具体运作方法。这些范例并非只是适用于各自特殊市场环境

的特殊方法，而是可以触类旁通地用于各种不同行业的总体思路。

如果本书的思想能渗透于企业的经营管理活动之中，操作方法能够得心

应手、触类旁通地予以应用，对一个企业的超前发展将有不可估量的重大意

义。同时，本书对我国大学相关专业师生的学习和研究也有极大的参考价值。

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