民航服务礼仪

内容概要

李爱琴，现为广州民航职业技术学院民航经营管理学院副院长，多年从事高职院校的形体、礼仪、化妆等课程的学习及教学，获得了礼仪训练（形象礼仪）教师、高级化妆师、高级职业指导师及国家健美操一级指导员等资格。曾经为广东省高速公路、广州白云国际机场股份有限公司相关部门、税务部门、医院、西藏区局等多家企业进行礼仪培训，并获得好评。2012年获得了广东省总工会颁发的“南粤建功立业女能手”证书。

书籍目录

目　录

出版前言

前言

第一部分　学礼　走进民航

第一章　 礼仪基础知识

第二章　 民航服务礼仪概述

第二部分　知礼　服务民航

第三章　 客舱乘务员形象设计

第四章　 客舱服务礼仪

第五章　 地面服务礼仪

第三部分　拓展　提高修养

第六章　 民航服务人员求职礼仪

第七章　 商务礼仪

第八章　 主要客源国及宗教礼仪

作者简介

伴随着现代航空运输业的激烈竞争,旅客对民航服务的要求越来越高, 如何做到让旅客满意已成为民航服务水平的重要体现。 在乘机出行的过程中，空姐的高雅气质，地服人员的周到服务，常常让旅客为之感动，民航服务也成为社会关注的焦点。这就要求空乘专业学生在学习期间就要打下坚实的基础，而学习掌握民航服务礼仪是将来做好民航服务工作的重要保证。

本书从基本的礼仪切入，系统地介绍了从事民航服务的礼仪基础、民航乘务员客舱服务礼仪、民航地面服务礼仪、民航服务人员求职礼仪、民航服务人员礼仪修养等相关内容，基本涵盖了民航服务岗位对民航服务人员的基本要求，对规范民航服务人员的行为举止有重要的指导作用。全书坚持精简、实用的原则，注重理论与实践的结合，深入浅出，操作性、实用性强。为突显行业特色，本书主要根据民航服务的特点进行编写，针对性强，对不具有民航特色的一些礼仪内容则没有编入此书。本书可作为高职院校相关专业的培养、培训教学用书。

本书的编写队伍由教师和企业人员组成，基本上都具有多年的礼仪教学经验，注重理论与实践的结合。担任主编的李爱琴多年从事形体、礼仪、化妆等课程的教学，为广东省高速公路、广州白云机场等多家企业进行礼仪培训，曾担任广州第１６ 届亚运会颁奖礼仪教官、亚运礼仪讲师，具备丰富的理论与实践经验，负责全书的统稿和审定工作。 副主编杨怡曾就职于中国南方航空公司，在英国留学深造后回国，应聘到广州民航职业技术学院担任专职教师，既有一定的实践能力，又有深厚的理论功底， 在书中编写第五章第一节、第四节和第八章第一节的内容。副主编许雅玲现就职于中国南方航空公司，作为乘务长兼培训教员，多年从事乘务员工作，具备过硬的客舱服务技能，并具有较高的理论水平，在书中编写第三章和第四章内容。第三、四章图片由严文婷组织拍摄。严文婷曾工作于中国南方航空公司，现工作于广州民航职业技术学院。张瑞珠是广州白云机场安检护卫部的总经理，有丰富的安检岗位工作经验，在书中编写第五章的第五节内容。杨丽明编写第一章、第七章内容。 马晓红编写第五章第二节、第三节内容。柯洁茹编写第五章第五节内容。陈玉莲、肖旭编写第二章、第五章第六节内容。李爱琴、杨茜编写第六章、第八章第二节内容。

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