出版日期:2014-6
ISBN:9787512355696
作者:周锡冰
页数:192页
书籍目录
前言
第1章读懂女性消费心理才能把商品销售给她们
中国已步入消费“她时代”
女性顾客才是这个时代的主要购物者
常见的11种女性顾客消费心理
女性顾客购物需求产生的六个深层次原因
打开女性顾客消费心理的“潘多拉盒子”
不同年龄段女性的消费心理和行为分析
不同地域女性的消费特征
女性消费心理变化的新动向
新时代针对女性消费心理的营销策略
第2章吸引女性顾客的方法就是这么简单
起一个新颖的店名
新颖的店名会吸引女性顾客的注意力
店铺起名中的学问
符合女性消费者内在诉求的店名才是好店名
制作富含强烈视觉信息的店标
醒目的个性化店标能激发女性顾客的购买欲望
再个性化的店标也要符合女性消费者的心理共性
设计独具匠心的店面广告
店面广告不能打水漂
店面广告不只是一种具体的广告形式
如何最大化地利用店面广告
布置创意橱窗
橱窗的优势与作用
用好“品牌的灵魂之眼”
重视橱窗的商品陈列展示
设计新颍的店铺外观吸引女性顾客
独树一帜的店铺外观
店铺外观必须与周围建筑很好地融合
选择合适的开店位置
店铺位置是一种资源
不容忽视的客流量
好的选址是成功的一半
营造舒适的购物环境
用光影营造一种浪漫的氛围
背景音乐要能引发女性顾客的情绪共振
别具一格的店内设计
店内设计必须考虑商品本身的外形
店内设计必须考虑女性顾客的行为心理
店内设计必须考虑建筑装修元素
符合女性消费者购物习惯的商品陈列
商品陈列应尽可能迎合购物视距
商品陈列应考虑女性顾客的购物习惯
定期变动商品摆放的位置
第3章敬之以礼：用周全的礼仪留住女性顾客
仪容仪表得体大方
着装要整洁、大方、干净得体
店铺工作人员应保持干练的形象
言谈举止必须规范
礼貌用语及禁用语
适当地运用身体语言
店铺工作人员应注意“三姿”
第4章动之以诚：站在女性顾客的立场考虑问题
站在女性顾客的角度反省推销方法
读懂女性顾客的消费心理
设身处地为女性顾客着想
真诚地帮她们解决问题
发自内心地赞美女性顾客
恰当地赞美女性顾客，满足她们的虚荣心
赞美的语言和方式因人而异
第5章满意服务：时刻顾及女性顾客的消费心理底线
“面子”一定要给足
面子比钱更重要
有效地利用女性顾客的面子心理
谨慎对待女性顾客的异议和咨询
任何时候都不要反驳女性顾客的观点
不随意打断女性顾客的话
第6章学点销售技巧，锁定成交
设计一个极具特色的30秒开场白
标准开场白应具备的特征
设计独具特色的开场白
说到她们心坎上，激发其购买兴趣
了解女性顾客的需求是店铺经营者销售成功的保证
挖掘女性顾客的购买需求
别让她们感觉“便宜”，要让她们感觉“占了便宜”
顾客都喜欢“占便宜”的感觉
让顾客感觉“占便宜”的方法
后记
作者简介
本书通过研究和分析女性消费者的购买动机与需求及决策过程，总结出一系列吸引女性顾客的方法、跟女性顾客沟通过程中需要注意的事项、可兹利用的技巧和必要的礼仪，帮助读者或企业及时把握女性消费者及这一群体市场的发展契机，进而牢牢抓住女性消费者这一庞大而极具潜力的消费群体。