要当有气质的狗熊
出版社:久石文化事业有限公司
出版日期:2005-7-20
ISBN:9789868127012
作者:盧希鵬
页数:160页
内容概要
現任
台灣科技大學 資訊管理學系 專任教授
中國文化大學 企業實務數位學習碩士在職專班 兼任教授
曾任
精誠榮譽學院院長、學務長、資訊管理系系主任、管院EMBA執行長、與電子商務中心主任等職。研究領域為電子商務、知識管理、與網路行銷。著有百餘篇學術論文(五年內共38篇期刊論文，27篇SSCI/SCI，21篇SSCI，1篇TSSCI, 37篇研討會論文)，主持過三十餘件國科會計劃。
盧教授曾榮獲台灣科技大學傑出研究及創作獎、優良研究創作獎、教育部公費留學管理資訊系統學門榜首、兩次ANBAR管理期刊最佳論文獎 （Excellence of Citation）、歷年國科會研究獎助、並獲得管科會呂鳳章管理獎章、與列名於美國名人錄（American Biographical Institute, 2001），並被Cheers雜誌EMBA專刊兩度報導為EMBA 最受歡迎名師 (分別為電子商務、質性研究課程)。
盧教授目前為行政院科技施政績效指標審查委員、國家品質獎、國家出版獎、經濟部多項電子商務專案主審審查委員，經濟部科技化服務業指導委員，並擔任資訊類雜誌金鼎獎、電子商務金網獎、網路廣告金手指獎評審主任委員。
此外，盧教授也是科技電視節目主持人（華視、中視、非凡、衛普、學者電視台），十年來訪問過近千位台灣高科技業的高階主管、也是報章雜誌 專欄作家（經濟日報、經理人、科學人、e天下、民生報、資訊與電腦、資訊傳真、微電腦傳真、震旦月刊）、上市櫃公司顧問、與暢銷書作者（電子商務<雙葉, 2009>、網路行銷<雙葉, 2005>、管理資訊系統<華泰, 2005>、要當有氣質狗熊<久石, 2005>、計算機概論<三民>、電子商務九陰真經、網路優勢三十六計。
书籍目录
第一章：创新的气质
第二章：学习的气质
第三章：知识的气质
第四章：成长的气质
第五章：享受的气质
第六章：商业的气质
第七章：科技的气质
作者简介
石器時代過去了，
農業時代 過去了，
工業時代也過去了 ，
現在是資訊時代，
小心別 被遺留在上一個時代。
可曾認真想過在多年求學生涯之後，你還記得多少課本上的內容？本書作者盧希鵬教授以多年的教學經驗明白指出，其實大部分的人不過像偷摘玉蜀黍的狗熊一樣，摘了一根放在腋下卻丟了前一根，學了新的知識卻忘了舊的。那為什麼還要花這麼多時間待在學校呢？其實是為了培養氣質，一種知道如何在不斷變動的社會生存與成長的能力。在現今資訊化，講求知識創新的年代，盧希鵬教授更提出每個人應該具備的七種氣質，從「創新、學習、知識、成長、享受、商業、科技」七個方面衍伸出讓現代人換個腦袋從新思考的新觀念，讓你在快速變化的社會中拋開永遠背不完的教科書，作個不斷學習成長的創新人。
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引子在学校学习的知识，毕业以后，保证百分之八十以上会忘记，那么教育的目的是什么？就是当你把在学校所学的完全忘记之后，你还剩下的东西。在作者看来，最后剩下的就是“气质”。学校并没有教授气质，但受过教育之后，你的气质就会不同。作者把“气质”分为七类，它们是：创新、学习、知识、成长、享受、商业、科技。一、 创新的气质用功读书很重要，但是千万不要让你创新的气质被勤劳补成愚拙的气质了。谈到创新，有三点很重要：1) 创新的障碍，往往来自于勤于笨拙的执着许多时候，懒人比较有创意，因为勤能补拙的愚公观点，我们除了working hard，更要working smart！勤能补拙虽然是一项美德，但是在知识经济时代中，可能并不合适。2) 创新的基础，就是要换脑袋人都有习惯领域，但是环境在变，人的脑袋也要随着时代改变。标准答案也意味着局限，多元学习的目的是培养创新的脑袋，而不是堆砌记忆的脑袋。3) 创新的秘技，在于改变锚点的说故事能力人类的大脑分为左脑与右脑，左脑管数字逻辑与文字，右脑管创意艺术与故事图画。学校教育强调的是左脑的训练，如果要有创意，必须常常训练你的右脑。许多产业都说要做附加值高的产品，因为顾客愿意付更高的价钱购买高附加值的产品。那什么是附加价值呢？有人说是产品的品质，也有人说是满意的服务，但是真正让人赚大钱的附加价值，却是体验感受。而感受的塑造，需要人文素养。价值的感受是主观的，常常需要“锚点”。二、 学习的气质学习与创新不同，创新是发散的思考，而学习却是归纳的整理。制式的学习有时是创意的障碍，因为学习多半有个框架，一旦学习强化了这个框架，只会创造许多没有想法的书呆子。学习有两种，除了专业的学习之外，也要有框架之外的学习，这就是多元学习。以为唯有经过多元学习，才能使创意落实。关于学习，有四点很重要：1) 学习的面向：经验与理论没有永远通用的知识，对于一些所谓的成功经验也常常无法照搬，因为它的成功也可能是因为机运。所以，学习的重点不只是知识，还要能判别真知识的科学方法。知识管理，要学习到真知识。生活的学习叫做经验，能够快速反应，但是可能出错；课本的学习叫理论，严谨但较难应用。只有经过理性知识判断的经验，才是真知识。2) 学习的方式：士大夫与学徒士大夫强调修身治国，强调当自己饱读诗书之后，便能学而优则仕，讲求谋定而后动。学徒强调做中学，只学与工作有关的内容，虽然不广也不知其所以然，因为专精，所以具备一技之长，强调动而后谋定。在目前产业变动的时代，突变是解决问题的一种方式，但是突变成功的几率太低。许多企业为了风险管理，要嘛就是裹足不前（士大夫观念），不然就是孤注一掷（学徒观念）。但是成功的突变却是由大量的变化中产生，因此，不变与孤注一掷的一次大变，都不符合天择论。反之，由于突变的失败率高，更要尝试大量的小变，在小变中寻求出路。士大夫教育培养学习的气质，作为大变的本钱，学徒式教育培养快速小变的能力。3) 教育的心法：学海无涯，回头是岸学习一定要有目标，漫无目标地学习知识浪费时间。创新，必须要有承担创新失败的资源。记得当初在美国读书时，美国人很迷俄罗斯方块，我有同学戏称这是俄罗斯用来拖垮美国生产力的秘密武器。当我发现我书架上布满许多美国人写的创新书籍时，或许这也是美国人用来拖垮发展中国家资源的秘密武器吧！4) 教育的重点：不在教学，而在学习目前的学习大多依靠老师教，老师已经教了五千年。在网络的世界里，教育的重点应该放在学，培养学生自己寻找解答的能力。数字革命带来的不只是工具的改变，更是教学模式的改变。现在的e-learning其实是e-teaching，都是老师在讲，学生能够参与的有限。老师教，学生被动地学习是农工业时代下的产物。知识经济时代，学生应该培养的是主动学习为主，老师为辅的学习模式。三、 知识的气质工业时代的工人产出率是与时间成正比的，是线性的；而知识经济时代的不确定性较高，可能工作很长时间也没什么明显的成果，也可能突然产生一个巨大的成果。当一个知识分子，你必须了解以下三件事：1) 知识分子，你值多少钱？工业时代的价值由成本或供给需求决定，而知识是一种无形的资产，你很难算出它的成本与供给需求，所以有人认为知识由认知价值所决定，而认知价值也需要参考锚点。郝邵文4岁开始赚钱，李登辉四十岁才读博士。知识投资与学习的过程都是昂贵的，但是，知识学习的成果与价值，却常常是无形的。因此，在判断一件知识与学习的价值时，通常是以认知的价值来做参考的。而人类的认知，是有参考锚点的。你的参考点，是郝邵文还是李登辉，对于博士的学习，便有不同的认知价值。2) 知识经济的原则是什么？农业时代靠的是人力复制赚钱，知识经济靠的是知识复制，你的知识有人愿意花钱复制吗？一般在学校学习的经济学，谈的是“资源有限，欲望无穷”，所以，传统经济学关心的是在供给有限的情况下，所发展出来的经济原则。多年前，有一位英国伦敦大学的教授寇斯突发奇想，提出一个假设，如果这个世界资源能够无限供给，而且生产、复制不需要边际成本的话，会有哪些经济原则？当时被人笑称是疯子，但进入知识经济时代，由于知识“无需边际成本可复制”的特性，这位仁兄的假说被人重新想起，他提出的经济原则，也逐渐衍生为“知识经济理论”。有的知识像鹅卵石，大家都会，价值就低；有的知识像钻石，很少有人会，价值就高。目前国内的教育是通才教育，也就是在训练一群鹅卵石，如果你要成为钻石，就要学习有价值且稀有的知识。知识为什么稀有？因为门槛高，如果你都去学一些容易学的知识，那当然是鹅卵石。要成为钻石，并不是“熟练”就能够代替的，因为那顶多是能做两三个人做的事情。要选择学习创新、困难且有价值的知识。第一波经济是农业时代，靠的是努力；第二波经济是工业时代，靠的是资本厂房；第三波经济是知识时代，靠的是知识复制。若要培养知识的气质，要开始学习做困难的事。3) 知识是永远学不完的企业与个人必须要有认知，自己的时间有限，除了自己拥有的核心知识以外，许多知识都可以用合作的方式取得。知识经济时代，要创新，就不要完全相信老师教的。还有，功课不好的同学，将来可能会当总经理，不能得罪。四、 成长的气质有人说：“唯一不变的原则就是凡事都在变。”因此，在变化的世代中，我们要追求成长的气质。许多人开始工作时是二十多岁，从此过上了十分重复单调的生活。在未来的某天，当你检视过去几年的相片时，除了注意年华老去而叹息之外，也要注意自己有没有更阳光、活力与日日新的成长气质。谈到成长气质，有两个重点：1) 要成长，就要多接触不同的人人类有一种特性，就是物以类聚，人以群分。喜欢和自己类似的人交往，因为这些人的思想习惯类似。久而久之，大家的行为就更为极端化，保守的更保守，冒险的更冒险。这种现象我称之为“近亲繁殖”。标准化的人才便常常来自“近亲繁殖”，不是不好，太晚过去的经济奇迹便是靠着标准化的人才塑造出来的。但在一个不确定的产业发展中，我们需要差异性与多元化的人才。演化论强调，如果生态改变，没有差异化的物种是很脆弱的，可能在一次的生态改变中全体消失。未来世界的生态充满不确定性，近亲繁殖的人才绝对不利于生态的演化。2) 一定要成长，因为许多产业要重新洗牌无论你要不要成长，产业融合的现象已经发生了。你还在用底片吗？对不起，数码相机取代传统相机；你还在用数码相机吗？对不起，手机又要与数码相机合二为一；你还在用手机吗？对不起，未来网络电话将取代电话；台北、高雄两市无限网络使用的是wifi技术，据说一旦设别建好后，对不起，Intel将以WiWmax取代wifi。听不懂吗？对不起，你需要成长了。在数字化的世界中，尤其是多媒体领域中，几乎多有东西都可以用0和1表示。如果由技术的观点来看，它们的基础都是一样的，通过一些算法便可以实现“技术融合”，之后便可带来“产业融合”。手机便是最明显的一个例子，从接打电话，到能发短信，再到能照相、上网、炒股、玩游戏、看书等等。数字化已经使许多产业改变，不是你要不要成长，而是你必须成长。不断地培养新能力，这就是成长的气质。五、 享受的气质根据调查，人在紧张的时候，右脑会关闭，比较没有创意；在休闲的时候，右脑比较活跃。所以，当自己没有创意时，打一场球，或在于同学、朋友嬉笑之间，创意就会源源不绝。所以要有创意，一定要先学习享乐。在创意时代，我们必须要有享受的气质，原因有二：1) 科技始终来自于人性享受是主要的人性之一。张三丰的武功可以用深不可测来形容，而其宗旨竟是忘掉招式，方达随心所欲的状态。过去台湾产业相当重视招式，长久以来以“快速回应”和“成本低廉”两套拳法打遍天下无敌手。但是，招式是标准化的做法，容易被模仿与取代，更重要的是，招式本身没有人性。有人说，科技始终来自于人性，而人性的产生，需要体验！台湾要从制造业中转型，就必须在传统的“可靠度工程”外，在加上会让人乐于使用的“可用度工程”。可靠度和可用度的差别，就在于前者强调招式，后者强调体验。2) 及时行乐是创新时代人类的愿望我认为，享受替代拥有是一个趋势。原因有三：一，生产过剩，每一家工厂都要大量生产，但是消费不足，必须要刺激消费；二，吃得苦中苦，方为人上人的时代已经过去，现代人都希望立即享受，不想奋斗四十年等退休之后，才开始享受；三，网际网络上咨询的流通、时间表的排程，或点数的消费计算都更为有利，有可能促成一种新的交易形态。网络科技将我们带回“部落的生活”。传统部落的资产由集体拥有，因为大家住得近，讯息交换方便。在网际网络的部落中，讯息的交换机制与服务品质的维持是酋长的责任，如此一来，我们可以共同享用某样东西而不比拥有它。拥有不一定能享受，享受也不一定要拥有。六、 商业的气质思考模式就是一种气质、我们的商业思考模式是工业时代的，未来在知识经济时代，我们需要更有创意的商业思考模式。谈到商业思考模式，有三个重点：1) 专利经济时代的来临知识经济的时代，大家都有受教育的机会，所以大家都很聪明，你能做的，别人也能做，因此许多创新的商业模式很容易被别人模仿。企业若要保护知识，专利是重要的武器，因为没有专利保护的知识经济，就成为拷贝经济。专利保护、合作与竞争的奖励制度，决定了知识管理是“祖传的独占”还是“专利的分享”模式。没有专利保护的知识经济就是拷贝经济，好东西不能没有分享和改良，否则就会逐渐退化。对社会整体也是不利的。2) 体验经济的来临过去商业的努力在产品品质与服务满意，在知识经济下，这两点都在一定的水准之上，并没有差异性。因此有人说，一种让人难忘的体验，才是重点。满意的客户不一定忠诚，不满意的客户也不一定不忠诚（转换成本）。如果你的服务转换成本很低，那就要辛苦地让客户非常非常满意，他们才会继续忠诚。有两种方法：一，建立别家没有的特色；二，进行有效的关系管理（比如让客户感受到有特权、有面子的感觉）。关系有许多种，一种是喜好型关系，这样很花成本，并且不易保证忠诚。另一种是习惯型关系，关系管理的目的也是要实现前者向后者的转化。客户关系管理的目的在于锁定客户，而不知识提供过度的满意服务。过度满意的服务是成本，而锁定客户关系确实利润。满意与忠诚之间并没有一定的关系，这对于意味追求客户满意的公司，应有所警惕。3) 出题比解题重要许多企业很会解决问题，这些问题多半是已经发生的事，只不过要恢复原状。在创新学习的年代，人们要学习面对未来的事，许多时候，出题的气质比解题还要重要。台湾的企业很喜欢解题，这对于要进入知识经济时代的台湾很不利。殊不知在知识经济中，我们所要求的不只是先了解问题，再看科技能提供什么帮助；更是先了解科技的本质，再去思考科技能做什么事。知识经济所要求的，不只是解决问题的能力，更是在创新问题的契机。原来企业转型的重点不在解题，而在出题。这对以往在联考制度下成长的企业主而言，是很难学习但却无比重要的课题。七、 科技的气质近年来，科技变化得很快，许多企业或个人在与科技赛跑，跑得非常辛苦。但我要说的是，你永远跑不赢科技狮子的发展速度，但是你只要超越别人，你就赢了。在变化的时代，有人make things happen，有人watch things happen，但也有人在事过境迁后问what happened？在创新学习的年代，我们不愿成为最后一种人，就要有科技的气质。1) 生命会自己寻找出路，所以科技也会随着时代演化科技是有生命的，它们正在寻找自己的出路。2) 科技越来越多元，但也只有适者能生存在知识经济中，科技的种类越来越多元，消费者的选择也越来越多、科技也符合演化论中物竞天择的法则。目前我们的产业环境正由工业时代转变成资讯时代，其中所改变的不只是经济，还包括了新的生活与上班形态。当人们随身的流星科技越来越多，就会希望未来的产品更小、更快、更省电。但是单有这些特质还不够，演化论告诉我们，若要生存，还需要考虑到“快速繁衍”（行销）与“建立生态”（合作）。快速繁衍强调普及型，因为普及型会产生信任与降低学习曲线的外部性；建立生态强调的是多样性，合作会产生更多的合作机会，就越能发展多样性并适应环境。适者生存提醒一些“不求名、不求利、只求爽”的科学人，不要只注意科技的爽，更要强调生态的改变，及行销与合作所产生的名与利。3) 知识经济时代也是知识泛滥的时代知识太多，人们要读的书也太多。但人的时间与注意力有限，怎么办？科技的应用重点不只是内容的载具，带来更多的资讯焦虑，而是让人们能更轻松地吸收知识，因为唯有读得懂的知识，才是知识，否则只是一堆文字符号罢了。在数字时代，许多鼓吹数字革命的杂志，要改变过去认为“内容是王”的错误认识。事实上，大多数内容都是兵，当有替代品出现时，内容就很难收费，此时数字内容的搜寻与格式才是王道。数字内容的特性是容易复制、组合与发表，使得数字时代不再是“书到用时方恨少”，而是“书到用时找不到”。内容是给人读的，过多的内容只会产生咨讯超载与焦虑。一个再好的内容，如果读者没时间读或者读不懂，反而一点用处也没有。数字内容业者应该开始思考的不只是内容制作，更在如何让读者读得轻松愉快上下功夫。
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浅显易懂，问题切合实际。