衝突的力量

内容概要

彼得・科曼（Peter T. Coleman）

科曼是哥倫比亞大學教育學院、地球研究所（Earth Institute）的心理學教授，也是該大學國際合作與衝突協調中心（International Center for Cooperation and Conflict Resolution）的主任。他擁有紐約州的協商專家證照、豐富的顧問經驗，客戶包括 IBM 電腦、花旗銀行、聯合國、世界銀行、美國國務院等。

羅伯特・弗格森（Robert Ferguson）

弗格森是位心理學家，也是主管訓練師，為各單位提供諮商、衝突化解、協商、領導等課程，包括瑞士信貸美國分公司（Credit Suisse USA）、美林證券（Merrill Lynch）、奧斯龍集團（Ahlstrom）、肯納金屬（Kennametal）、KPI 生化製藥（KBI Biopharma）、荷蘭全球人壽（Aegon）等企業。

譯者簡介

沈耿立

台大外文系畢，師大翻譯所碩士班。現任內政部警政署筆譯能力培訓班、英語能力培訓班講師。譯有《十位經濟學大師教你一本讀通經濟學》《行動思維時代》《領導力 2030》《放膽一搏》《一出社會就該懂的職場微社交》《Apple Design： i 設計魅力全解剖 1997-2011》《騙倒胡迪尼》《安靜，就是力量》等書。

书籍目录

前言

PART 1　衝突與權力

第一章　衝突與權力的本質

第二章　權力衝突陷阱

第三章　衝突智商

PART 2　化解「權力不對等」衝突的策略與方法

第四章　務實的仁善策略

第五章　培養型支持策略

第六章　有建設性的強勢主導

第七章　策略性求和

第八章　選擇性自主

第九章　有效應變

第十章　原則性反叛

結論

附錄　衝突智商的目標設定與計畫問卷

注釋

作者简介

「我不同意主管的看法，又不想起衝突，該怎麼辦？」

「我希望聽下屬的意見，但他們常常不願意說出真心話……」

「客戶的要求得寸進尺，我該怎麼守住底線？」

談判、協商、調停等解決衝突的方法，在許多書中都有提及，但若是意見不合的雙方「權力不對等」——例如上司 vs. 下屬、供應商 vs. 客戶、執行長 vs. 董事會——那情況就會變得複雜許多。

當衝突的雙方「權力不對等」時，很容易便會陷入各自的陷阱，

掌握較多權力的人：

■　會較以目的性的眼光看待他人；

■　講道理的能力會降低；

■　自以為刀槍不入（覺得做壞事不會被抓到）；

■　會忽略下屬；

■　較會違反規定（覺得規則是給笨蛋遵守的）；

■　變得只會發號施令……

而權力較少的人則會：

■　告訴自己不要強出頭（跟那些「大人」說什麼都沒用）；

■　變得悲觀、產生無力感與間接敵意；

■　出現「被害者心態」，以為自己有較高的道德立場……

雙方若陷入上述「權力陷阱」中，衝突就更無法順利解決。除了要避開陷阱之外，兩位作者更提出了化解衝突的多元策略。

作者依據衝突的三項基本要素：一、人際關係（這段關係對我來說重要嗎？）；二、雙方是否有共同目標（他跟我站在同一邊嗎？）；三、權力差異（我的權力比他多嗎？），將衝突分為不同的情境，針對各種情境提出總共 7 種適合採行的策略：

■　務實的仁善策略；

■　培養型支持策略；

■　有建設性的強勢主導；

■　策略性求和；

■　選擇性自主策略；

■　有效應變；

■　原則性反叛；

更為每種策略都提供 10 種實際可用的應對手法。

兩位作者結合數十年來的學術與實務經驗，以大量的訪談與案例提供實用的工具。本書容易閱讀、好理解，更重要的是容易應用，幫助讀者在了解權力差異之下，如何有效管理衝突、化解歧見，成為更加高明的領導人或是表現更突出的團隊成員，為企業帶來正面的力量。

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